客房部服务效率量化标准,菁华1篇

2023-03-13 19:20:04| 来源：网友投稿

客房部服务效率量化标准1客房部服务效率量化标准1、客房中心:1、电话铃响3声内接听。2、查询客人数据在30秒内完成。3、要传达的信息,在20秒内通知到相应楼层及有关人员。(60秒)2、楼层:1、接到下面是小编为大家整理的客房部服务效率量化标准,菁华1篇,供大家参考。

客房部服务效率量化标准,菁华1篇

客房部服务效率量化标准1

客房部服务效率量化标准

1、客房中心:

1、电话铃响3声内接听。

2、查询客人数据在30秒内完成。

3、要传达的信息,在20秒内通知到相应楼层及有关人员。(60秒)

2、楼层:

1、接到VIP到达通知,服务员在3分钟内到电梯口迎接客人。

2、楼层为客人整理床铺在3分30秒(中式小床)内完成;中式大床在4分30秒内完成。

3、客人借物、送物(日用品、插线板、充电器、网线等),5分钟之内送到客人房间。

4、送欢迎茶5分钟之内完成。

5、送香巾5钟之内完成。

6、需要加椅5分钟之内送到客房,加茶在5分钟之内送到客房。

7、做住房(标准间)20分钟/间。

8、做退房30分钟/间,小整理8分钟/间。

9、整理空房5分钟/间。

10、查退房报前台3分钟/间。

11、为客人办理加床服务15分钟之内完成。

12、每天2次到房间收取客衣。

13、管理者查房5分钟/间。

14、客房主管每天查房不低于30间,达到所辖区域100%查房率。

15、客房经理每日查房间不低于10间,达到可出租房的30%。

16、开夜床服务8分钟内完成(以标准间为例)。

17、檫鞋服务:从收鞋到送回6分钟内完成。

18、夜班服务员必须每30分钟巡一次楼。

19、每周对楼层公共区域进行一次大清洁。

3、洗衣房:

1、正常服务:上午10点钟以前送洗,当日下午5点30分以前送回;10点钟以后送洗,次日下午5点30分以前送回。

2、加急服务:4小时之内送回,收取衣物时间为8:00—14:00。

3、正常情况收衣时间:8:00—22:00。

4、PA部:

1、接到紧急通知必须在5分钟之内到达现场。

2、清洁卫生间必须在5分钟之内完成。

3、接到清洁通知必须在5分钟之内到达现场。

4、电梯保洁工作为5分钟一台。

5、清洁地毯:轻度污染5分钟/*方米,重度污染15分钟/*方米。

6、每天早班需对所有花木进行浇水。每周更换一次插花,每半个月更换一次绿色植物。