2023年如何做好超市洗化销售3篇（完整文档）

如何做好超市洗化销售1　　首先，大力拓展产品线，不断努力丰富产品品类。　　就拿洗护来说，除了原先的个人洗护、厨房洗涤、衣物洗涤几大块，要不断增加新的产品和分类。比如汽车清洗类产品，从外观、内饰清洗产下面是小编为大家整理的2023年如何做好超市洗化销售3篇（完整文档）,供大家参考。

如何做好超市洗化销售1

　　首先，大力拓展产品线，不断努力丰富产品品类。

　　就拿洗护来说，除了原先的个人洗护、厨房洗涤、衣物洗涤几大块，要不断增加新的产品和分类。比如汽车清洗类产品，从外观、内饰清洗产品，除尘、除螨、除甲醛产品。比如家居清洁类产品，家具清洁、电器清洁养护、地毯、地板、墙壁清洁养护产品。

　　环保类洗护产品也具有极大的提升空间。

　　其次，要提升原有产品档次，引入更好的品牌，改变超市只卖廉价洗化护肤品的感觉。

　　百货店的没落基本上是个趋势，我们超市可以根据这个趋势，大力引进原来只有在百货店里设专柜的品牌，欧莱雅、美宝莲、资生堂等等，不仅有效的增加了原有客流的购买力，也会吸引更多的客流，提升客单价和销售。

　　其实屈臣氏就给了我们超市很好的启发，我们就是要把超市的洗化部门搞得像屈臣氏一样，一般大中型超市都是具有这个硬件条件的，只是没有进一步深化研究，思维停留在原有超市洗化较低的层次而不能突破。

　　还有，价格方面，我们要以电商价格为参考，通过深化物流供应链，挖掘利润和价格空间，和电商相比做到价格方面有一定竞争力，相比不会失分。

　　更重要的，是利用超市实体店的信誉，为产品质量和售后做出担保，并且努力宣传这一卖点，恰恰这一点也是电商现在常常受到诟病的软肋。

　　最后，超市洗化部门要从商品销售向服务销售转化。

　　互联网对于每个行业都会冲击，超市也不例外。但是什么可以使我们超市具有纯电商企业不具备的优势呢？就是体验式消费。而洗涤日化产品今后的推广更要把体验式消费放在首位。

　　怎样提高超市销售业绩

　　1、与邻近的超市竞争

　　很多经营者苦思冥想销售技巧的时候，其实竞争者远在天边近在眼前。超市经营者所要做的就是与邻近的超市竞争，只要比邻近的超市做得更好，你就会获得成功。邻近的超市通常是指在500米以内的步行距离的超市。顾客一般只能在十分有限的范围内进行直接的产品比较，因此，只要比邻近的超市做得稍微好一点，就可以显著提高超市的经营业绩。好与不好，是比较之后的相对结果。一些特殊地点的超市，如旅游胜地的超市，即使产品一般，服务水*很差，价格还很高，照样是生意兴隆，根本的原因就是顾客没有选择的余地，必须被迫接受，因为只能在狭小的范围内选择。

　　通常顾客仅仅根据有限的资讯，以及在自己直接看到的范围内进行消费选择，所以要想获得成功，你应该做到比邻近的超市更好，否则，即使产品很出色，生意也很冷清。

　　2、经营畅销产品

　　经营畅销产品也是最有效的销售技巧，你就抓住了经营业绩的80%。事实上，超市经营业绩的80%来源于20%的产品，因此，经营畅销产品很重要。超市经营者只要仔细分析一下超市产品的销售资讯，就会发现特定时期内，有几种产品特别畅销，几乎每天都是超市销售排行榜上的前几名，这些畅销的产品就是超市的“当家”产品，经营超市只要把握这些“当家”产品，就可以维持超市基本的营业额与利润。

　　“当家”产品一定要货源充足。特定阶段内超市如果没有“当家”产品，很快就会陷入困境，如超市一切都很好，就是卖不出货，且几乎找不出经营业绩下降的直接原因，或运用各种促销措施都无能为力，这就是缺少“当家”产品的表现。在实际销售中，如在一段时间内没有几种产品一直在销售排行榜的前几名，超市经营者就应当寻找新的“当家”产品。

如何做好超市洗化销售2

　　技能一：促销品类选择的五大要素

　　（注意：违反以下其中任何一条都不可以成为品类促销的商品）

　　1、做促销的品类一定是人们日常生活中使用率高、易消耗或时尚性的商品，而且一定是属于小分类的商品，而决不是大分类或中分类的商品。也就是说这是一个商品点。

　　2、在品类促销期内（一般为两周），超市可将此品类商品的促销单品数扩展至正常单品数的五倍以上。例如：灯泡品类在正常销售期时，只有二十几支基础单品，而当做品类促销时可扩展至近二百种各式各样的灯泡单品。即：可把一超市168个商品点放大而做广、做深，成为一个面。

　　3、全店的毛利率不会因品类促销而全线降低。即：品类促销的毛利率不低于15%。

　　4、可以为全店的销售带来额外销售额。即：此品类促销不蚕食本店其它分类的销售额，但可以严重蚕食竞争对手同品类的销售额。最好为季节性商品或一次性销售商品，这样也不会蚕食本品类在本店的销售额。

　　5、可以以此品类促销带来更多的客流，带动全店其它品类商品的销售。即：品类促销面对的顾客面要广，多在20至50岁女性消费者身上打主意。

　　提示：

　　一般品类促销多集中于非食品类 。但生鲜食品类中也有如月饼等比较出色的促销品类。希望大家开动脑筋，用这五大要素好好推敲要做的促销品类，大胆尝试，甚至完全可以跳出超市经营的商品范畴。

　　已成功运作适宜品类促销的商品小分类：丝巾、丝袜、防晒霜、小礼品式毛巾、时尚MP3、各式新潮便捷式电风扇、廉价数码相机、派对和节庆用品（圣诞、春节）、儿童水上用品……

　　技能二：品类促销采购的四大要点

　　1、促销品类中的商品要品种齐全且花样翻新，要把这个品类商品做深、做广、做透其单品数量可与一个上万*方米的大型超市的数量相当，甚至要更多。

　　2、促销品类要尽量集中由1-2个供应商供货，不可再多。且尽量低价不收取其它促销费用，以保证进货价格的低廉性。

　　3、若做季节性品类促销商品时，要比其它商家提前入季1-2周，做到先入为主，先声夺人之势。

　　4、品类促销结束后，只保留促销前原有的正常品项数，其余品项的商品全部撤架退货。

　　技能三： 品类促销的价格策略

　　1、选择品类中1-3支畅销的单品做品类促销的惊爆价。要求其促销售价低于市场正常售价的30-50%，毛利率控制在1-5%以上。

　　2、选择品类中5-8支较畅销的单品做品类促销的超低价，要求其促销售价低于市场正常售价的15-30%，毛利率控制在10-15%以上。

　　3、促销品类中的其它单品全部为正常促销价，要求其促销售价低于市场正常售价的10%，毛利率控制在15-20%以上。

　　4、品类促销结束后，留下的品项售价在仍有促销库存的前提下继续保持比市场正常售价便宜10%。直至促销库存归零后再回价到正常。

　　技能四：品类促销的卖场管理

　　1、极大的扩展促销品类的商品陈列面，充分利用店促区、端架、地堆，最好要将品类促销的商品集中陈列，突出惊爆价和超低价商品的陈列面。

　　2、正常促销单品依单品陈列面的满架存量的十倍货量下首单订量。惊爆价、超低价的商品更要加大倍数。时时跟踪销售，及时补下订单。但在促销结束前三天要控制正常促销售价的品类单品的订量，允许断缺货，对惊爆价、超低价的品类单品要开始缩小陈列面，不要发生断缺货。以上措施的目的是为了减少促销结束后的退货压力。

　　3、针对一些品类促销，要增派现场售卖的促销员，加强引导消费，全面、深入、细致的展现该品类的系列商品

　　技能五：促销海报的要求

　　1、品类促销的主题及惊爆商品要突显在海报封面的全版面。

　　2、专辟出海报的一个专页刊登促销品类的重点商品，要突出促销品类的多种、多样性及价格的优势。

　　技能六：品类促销的周期性和时限性

　　1、周期性：同一品类促销一年中最多搞两次。

　　2、时限性：一个品类促销时段最好为两周（14天），不宜太短（因品类促销有很强的口碑传播性，时效长。），也不宜太长（抓住销售的黄金期，降低库存压力，见好就收，来日方长）。

　　技能七：品类促销的难点及解决的切入点

　　1、商品货源的组织：突出体现在供应商的匮乏。

　　2、商品库存的掌控：突出体现在供应商对促销备货量的谨慎，担忧促销结束后的库存退货如何处理。

如何做好超市洗化销售3

　　1. 为VIP设置特权。一般的超市，在淡季中，少人购买，则会停掉很多的结账的通道，节省成本。这重做法忽略了世界80%的财富聚集在20%人的手中的原理。这个原理对于超市也是如此。为设立VIP设置特权，包括开通VIP通道，VIP打折等。

　　2. 品牌树立。对于淡季，很多超市都静悄悄的，此时正式树立品牌的好时机。通过强化卖场管理，加强促销力度，提高超市人员的服务质量来建立超市的品牌。

　　3. 广开思路。一般来说，国庆，端午，五一这些国家规定的节假日都是超市旺季的日子。除了这些日子外，还可以根据当地的一些风俗，当地发生的重大事件来推广。广开思路，不要局限在国家节假日。淡季也不乏商机，广开思路，总会找到对的方法。

　　俗话说，没有淡季的季节，只有淡季的思想，对超市如何做好淡季营销的问题，只要敢想，敢创新，还是有市场的。

　　其他方法：

　　1、店内陈列的调整

　　在淡季到来情况下，人们对于不熟悉的门店不会有太大的兴趣，也就是到店的可能都是老用户。针对老用户一定要给他“新意”，产品陈列的调整就是很重要的方面。当然，这也包括陈列工具的使用，给用户以冰爽的感觉。

　　2、新品推广

　　进店来的都是老用户，那么让他感兴趣的就是新产品了，新产品的陈列位置要好，要有第二陈列位，要有明显的陈品卖点。

　　3、店内服务的改变

　　空调温度适中，给用户提供冰水、冰茶等，如果客户不方便，可以提供送货上门服务。

　　4、线上引流

　　天气火热，线下引流的方式得到的响应不多，所以这个时候，应该更注重于线上的引流。很多实体门店的经营者说老师我们也有网上商城，为什么起不到引流的作用呢？线上的引流和商城的关系不大，不要以为建了线上商城就是做了电商。我们要利用互联网的技术与工具，利用搜索、社区、论坛、事件等引流到线上门店和线下，这一点和大家沟通很多次了。在此，没有把大家当成小白的意思，而是在实际服务过程中，很多不错的企业还处于这个认识阶段。

　　5、异业联盟

　　这一点老师讲过多次，高端男装可以和路虎4S店联盟、白酒可以和饮料联盟、珠宝可以和美容院联盟等等，1+1>2，成就别人同时，成就自己。

　　6、老用户身份转化

　　老用户对实体店忠诚，在这个季节，如何服务好老用户，提高老用户的到店率是营销的关键。当然，在这个基础上，把一部分老用户转化成广告主、流量主，是我们更重要的责任，这一点我也和大家沟通过多次。

　　7、品牌活动

　　组织品牌活动，提高店内人气。

　　8、团队培训

　　团队仍然是关键，通过培训，提高团队的服务技能、销售水*、陈列能力和向心力等，让用户感觉到我们门店与其它门店的不同。

如何做好超市洗化销售3篇扩展阅读

——如何做好药品销售3篇

如何做好药品销售1

　　做药品销售，不管你是大厂家还是小厂家，是普药还是中成药等等甚至是医疗器械。首先就是铺货。只有药店、诊所、卫生所有你的产品了，消费者才会买到。铺货呢不是想像中那么简单，但是也不是想象中的那么困难。只要你找到窍门，其实很简单的。

　　你要了解你的目标，是打算做诊所还是药店。如果是诊所，就要跟医生大夫讲好你的产品，诊所基本是特别注重疗效的地方，所以一定要把产品的对应病症、疗效阐述明白。然后就是利润！没有利润的东西谁也不会去做，你不要但看自己的产品能让诊所赚多少钱，一定要去对比其他同类产品。这里给大家打个比方，比如你的感冒药需要15块钱可以治好病。诊所或者药店可能赚5块钱左右，你以为利润点可能到了。但是并不是这样的，医生完全可以开2块钱的药，他赚1块钱然后搭配消炎药、退烧药等联合用药去卖20多然后赚十多块钱。所以你一定要把自己产品定位好，跟诊所大夫调节好利润点，甚至某些产品放弃自己的利润点。从而达到诊所铺货的目的。

　　然后是药店铺货，这个稍微正规一些的或者是连锁药店基本只要你的厂家是正规的，药品有利润点药店基本就会进行试卖，因为药店和连锁的利润点要的比较高，所以基本不会怎么谈，只要你的药品是消费者需求的他就会进。这里推荐非大城市就要先从诊所做起，有消费者去药店找你的药了，药店老板自然而然就会进。

如何做好药品销售2

　　铺货之后不卖的话只会造成一次销售，然后以后药店和诊所看到你都会绕着你走的。所以要想办法帮他们走量！从而继续进你的货。

　　还是先说诊所，诊所正常情况都是大夫直接开方，所以只要跟诊所大夫处好关系，大型或者打工性质的大夫可以提供返点等方式，更要保证你的产品的效果。之前的例子说过，联合用药。但是如果联合用药赚10块钱，然后单独药品也是赚10块钱。大夫还省了口舌，省了其他药品的压货压力等等，他自然而然就会主力销售你的药品了。

　　然后是药店，一般药店都会有活动、会员等等的说法。所以动销是一个大环节。这里就不细说了，因为这个是因地制宜的需要自己常年的累计和了解的。药店一般情况下是营业员销售，而且大多数营业员都会有提成。所以这就是药店之中最重要的一点！再有就是要了解药店的入库出库手续。比如有些药店的营业员卖奥美拉唑，跟库房申请50盒，但是可能库房给你拿的不是你的.产品虽然你给营业员提成了，但是没有你的产品依然没有办法。所以一定要了解药店的出库手续。可能你会说如果其他人也给营业员提成呢？这就要看诊所里面的第三句话，关系！只有客情是最重要的。

——如何做好壁纸销售技巧3篇

如何做好壁纸销售技巧1

　　一、 掌握客户的心理

　　二、 声音技巧

　　1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

　　2、 有感情；

　　3、 热诚的态度。

　　三、 开场白的技巧

　　1、要引起客户的注意的兴趣；

　　2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

　　3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；

　　4、在电话里说话的声音要比*时大些，营造出很好的通话气氛；

　　5、简单明了，不要引起顾客的反感。

　　四、 介绍公司或产品的技巧

　　1、面对“碰壁”的心态要好；

　　2、接受、赞美、认同客户的意见；

　　3、要学会回避问题；

　　4、转客户的反对问题为我们的卖点。

　　五、 激发客户购买欲望的技巧

　　1、应用客观的人的影响力和社会压力；

　　2、用他的观点；

　　3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；

　　4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；

　　“对不起，我很忙”、“谢谢！我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝。面对这些问题的时候，也许您首先要思考的是：“顾客对我是否建立起了足够的信任。”

　　在当下繁杂的商业社会里，建立信任永远是销售中最为核心的内容，在电话销售中更是如此。在没有任何的身份证明，也没有出示任何的商业契约的情况下，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常困难的.事情。正是如此，在电话的营销中使用一些技巧才显得尤为必要。

——如何做好卫浴的销售3篇

如何做好卫浴的销售1

　　如何做好卫浴的销售

　　做销售的人，都会问一个问题：如何让客户开单？其实在销售中，是没有百分之百开单的秘诀的，没有谁敢打包票说销售能百分之百开单。有的只是提高销售成交率的方法，下面是我总结做卫浴门店销售的一些方法：

　　1、热情迎客，体贴客户。

　　热情的笑容是客户进门的最好礼物，能让客户感到轻松。然后邀请客户坐下来休息休息，同时送上一些果汁和糖果，让客户进一步放松心情。

　　2、不主动卖产品

　　我们提供给客户的不是卫浴产品，我们提供的是装修方案。先准备500张不同风格的卫生间图片（可以从网上找，可以去现场拍照等方式收集），然后从中精选100张出来，同时再准备100条关于卫生间装修的建议或者注意事项，最后把图片和意见绘制成册（一张图片一条建议），放在桌子上。当客户坐下后，我们就不聊什么座厕啊、淋浴啊，我们只和客户谈卫生间的装修设计和注意事项。客户一边看图册，一边想自己卫生间的设计，接下来就会想产品，想到产品就会想到我们。只要他们问，我们的成功率就大了。

　　3、吸引客户眼球

　　我们搜出来的500张图片不能浪费啊。可以准备一个大一点的LED显示屏或者电脑显示屏，把它放在店门口的醒目处，能让路过的行人一眼看到的地方，然后就循环播放500张装修图片，只要是目标客户看到了，而自己又要装修，自然会留意，如果能停下来，进门的机会就大了。对了，推荐一本书《我把一切告诉你》作者是蓝小雨，一本晚上看，白天用的实战书籍。

　　4、赠送小礼物

　　我们送货的时候，可以在里面留下厕所的小物件，如洁厕净、地垫等小物件，想想客户打开箱子，看到这些厕所常用物品的时候，会不会心里一暖呢？

　　卫浴销售的必要条件

　　店面位置

　　店面位置的选择直接关系到人流和店面销售的业绩，大型卖场里越靠前的位置对店面销售更加有利，每个产业都有集中的市场和远近不同的位置，提前做好开卫浴加盟店准备非常重要。

　　形象(门头形象)

　　门头的设计放在终端设计的首位。第一视觉印象，第一进店体验感觉都从门头开始，很多卫浴加盟店在现实中并没注重对店面门头的包装。它就像销售卫浴产品，必须搭配的价格标签一样，决定消费者的购买行动，以及品牌和产品在消费者心目中的价值，所以门头形象就是整个品牌和终端形象的价格标签，是品牌传播最好的广告位。

　　促销

　　促销不是为了促销而促销，促销仅是为增加气氛和增加客源而已。促销是增加消费者消费欲望的主要因素之一，尤其在卫浴行业非常有必要进行促销操作。系统和频繁促销策略能够为品牌带来大量的销售业绩，但不仅仅是局限在某种促销手段或某个时期之内，各种节日和风俗都可作为选择卫浴产品促销的时机来做。

　　广告

　　这是必须中的必须，电视、杂志、报纸、小区、户外等等所有的广告资源都可整合利用，小品牌集中广告资源，做针对性强的主流广告形式，进行终端传播，卫浴加盟店不可空投广告资源，否则竹篮子打水一场空;而大品牌因其有实力，其传播形式可以是规模性的。

　　业务

　　卫浴加盟店品牌终端销售的业务划分体系，这是业务拓展所必要做的事情，每种业务类型的比例预期和执行层面都必须建立，规范终端业务的拓展能力，没有规范的业务拓展模式就会造成混乱，容易顾此失彼。

　　口碑

　　卫浴是一个依靠口碑建立起来的产业，一项调查表明一个客户可以直接或间接可以带来总共将近三十个客户资源，由客户本身传给亲朋好友，再由他们传给相关关系人，这是一个连锁反应，这是卫浴行业多年来最重要的传播形式之一。

　　人脉

　　卫浴加盟店品牌的整个关系网络统称为人脉，这就需要企业建立一套完整的人脉关系管理文件夹，其关注的重点是公关能力和管理客户的能力，每一个销售人员都必须有自己的一套体系，能够非常及时的服务到所需客户。

　　想要做好卫浴加盟店的生意，创业者们就要认真踏实的着手对于促销方案的分析，除此之外，还必须要注重选择店面位置，精心装修与设计，时刻让顾客有耳目一新的感觉，才能获得颇高的人气！

如何做好卫浴的销售2

　　在专卖店调研时经常发现一个现象：顾客进门时我们的导购人员基本能及时上去迎客，并能熟练的说出“你好，欢迎光临xx专卖店”这一问候用语，如果这个顾客性格比较开朗或没有什么戒备心沟通倒也不是什么困难，最起码能围绕产品介绍下去，可一旦顾客戒备心比较强或性格较内向或不擅长沟通问题就出来了，经常是表情麻木且不知道如何下嘴，东介绍一句西介绍一句，屁股后面跟着顾客走，偶尔也会问一问顾客家的装修情况和基本信息，可顾客基本上是一语盖过或闭口不答，最终导致的结果就是顾客进来转一圈就出去了。

　　沟通是人与人之间的润滑剂，可到底什么是沟通？从字面意思理解来看就是两个人之间不存在障碍（沟），能够放开心扉去交谈。对于导购员来讲沟通必须要积极主动，并学会套近乎，无论面对什么样的顾客都要尽量去撬开顾客的嘴巴，除了运用各种技巧之外最有利的武器就是利用自己的热情去感染顾客。日常生活中我们看到有些人是典型的“自来熟”，无论遇到什么人都有讲不完的话，就跟老朋友一样，同样也能迅速的让对方接受自己，她们为什么会这样？最根本的一条就是：会笑，会主动交谈消除隔阂并引导顾客说话的方向。

　　所以要想成为一名合格的强势导购，必须要学会沟，否则一切无从谈起。 在建材行业中销售的本质是什么？不是向顾客卖东西，而是帮助顾客选择适合他的产品，做顾客的`家装顾问，只有做到这一点顾客才能相信我们并顺利的选择我们的产品。 在市场终端经常发现我们的导购夸夸其谈的向顾客推销自己的产品，把自己的产品吹的天花乱坠，顾客看了A型号一眼导购就大讲特讲A的卖点和优势，顾客看了B一眼就又对着B产品夸夸其谈，顾客看了C型号就又开始分析C如何畅销，总之顾客看什么就介绍什么，搞得顾客大脑晕晕的看着哪个都好。还有一种情况是我们的导购带着顾客在专卖店来回转，或被顾客带着导购来回转，讲解了两个小时累得自己口感舌燥顾客却一脸的迷茫。用哲学上的一句话来说就是：都好的东西就是都不好的。 出现上面问题的原因就在于导购员把自己当成了旅游景点的导游而非行业专家和顾问。由于行业的特殊性建材产品并没有得到消费者的普遍关注，大部分是应急的学了点知识就来选产品忙装修，即使从各品牌导购口中得到一些具体信息基本上也是“王婆卖瓜之词”——可信度不是很高，尤其面对装修知识欠缺的顾客做顾问就更重要了。这时就需要导购员提示顾客一些重要注意点，甚至帮助顾客选择适合他的一款或两款产品推荐给他。

　　要想达到这个层次就必须具备以下几个条件：

　　其一、导购员需要对家装知识和建材行业有着一定的理解，至少家装常识是必须要知道的。要能告诉顾客什么进度做什么事，装修时要注意哪几个问题，自己产品的色彩等如何搭配才能适应顾客整体的装修风格……

　　其二、只有了解顾客一定的信息后才能有针对性的推荐某款或某两款产品。这也涉及到了前面的沟通，通过沟通至少要知道顾客楼盘地址、装修进度、装修风格、色彩基调、个人喜好、家中成员等，没有这些事实信息作依据是谈不上推荐的。

　　其三、要帮助顾客选择一款或两款最适合他的产品并积极推荐，逐步缩小顾客的选择范围。当然这种选择是根据顾客家的实际情况和当时的喜好来决定的，只有利用自己所掌握的知识推荐了顾客的落眼点才有重点，才能集中精力来挑选和了解我们的产品。

　　值得注意的是推荐的数量不能超过三款，太多了顾客仍然不能迅速做出决定，太少了顾客就缺少选择的余地，通常用二选一的方法最有效。 顾客为什么没有买你的产品？大部分导购的回答是：我们的产品太贵了，或顾客只是第一次来还要再转转。 难道真的是贵吗？为什么顾客总是说再转转再看看？究其根本原因就是这些顾客根本就没有了解导购所卖的产品，在这种情况下“贵或再去转转”就成了顾客离开的借口，也成了导购不能卖货的理由。

　　究竟她们是怎么介绍的？在专卖店里多观察一会儿就发现了问题。 如笔者在A家具店调研时发现店里导购对皮沙发的介绍：我们的沙发是意大利进口的纯牛皮，色牢度高、弹性和透气性好，机械强度高，冬暖夏凉。再看看B品牌的导购是怎么介绍的：我们的皮沙发用的是意大利进口的三岁小黄牛的头层皮，而且是全青皮，100多张牛皮里面才能选出10几张，您用手指尖捏住一处往上拽一拽，是不是手感柔韧有力？有些皮沙发用的是水牛皮或黄牛皮的二、三层皮，质量就相差很多了…… 听起来感觉A品牌导购介绍的还不错，也都是公司材料上所涉及到的，可多转几家沙发专卖店问题就出来了，原来每家皮沙发店的导购都是这样介绍的，都在大讲特讲自己是皮沙发，大讲特讲牛皮的普通特性。

　　皮沙发是和布艺沙发相对应的，如果顾客在这两者之间进行选择时导购完全可以这样讲，但顾客现在是在几个品牌的皮沙发之间进行选择，还是这样介绍就完全没有新意了，根本就没有体现出几个品牌之间的皮沙发的差异化。 B品牌导购的介绍就很到位，她所讲的是自己的皮沙发和其他品牌皮沙发的区别，特意强调了差异化：自己的是三岁小黄牛的头层皮，别人的就可能是四岁、五岁的牛的牛皮；自己的是黄牛皮，别人的可能是水牛皮；自己的是全青皮，别人的可能是半青皮或普通皮；自己的是100多张牛皮里选出10几张，别人的可能是100多张里选出50张或80张；自己的手感柔韧有力，别人的就可能是质感松弛…… 到底该怎么介绍产品？

　　其一、形成自己品牌和竞争品牌的对比，强调差异化而不是光介绍行业知识。

　　其二、在对比的基础上让顾客知道自己的产品如何不同于竞争对手的产品，如何好于竞争对手的产品。

　　其三、在介绍的同时要吸引顾客的注意力并提升顾客的兴趣和购买欲望。 价格是建材导购最头疼的问题，每次销售的失败都会多多少少与价格有关，基本情况是只要顾客开始问到价格就离销售结束不远了。 现实销售中顾客通常有两种问价方式，第一种是进门没有一分钟就问这个多少钱那个多少钱？第二种是顾客了解差不多是再问价格。容易陷入价格死角的导购通常是顾客问到价格后马上就回答，然后顾客就理所当然的说：这么贵呀，你再便宜点吧。价格博弈一开始就会围绕这个问题僵持下去，除非一方绝对性的让步否则销售就失败了。这种情况每天都在各品牌专卖店中上演着。

　　为了避免价格死角通常有以下几种方式可以解决：

　　其一、区间价格。顾客问价格后导购员可以用一个大区间来应对，如：我们的价格从100到1000的都有，主要看您喜欢那一种了，到这边我给你介绍一下吧……。这样就可以把价格躲过去了。

　　其二、预期价格。面对上面情况时，如果顾客说：你就说这个多少钱吧，我要先看价格再看产品。这时就一定要报价格了，但也不能直接报，而是要先给顾客心理一个预期：这套产品是我们今年最新开发的，长X米，宽X米，适合X大面积的卫生间，价格是X。虽然现在也告诉了价格，但前面先给产品附加了价值，再接受能力上给顾客打了预防针。

　　其三、闪躲价格。如：厨柜的价格主要是根据厨房的大小和他的配置来决定的，请问您家厨房有多大面积？这种回答方式可以直接把价格问题转移到面积上来，并且是以问句结尾，让顾客顺着问题来回答。

　　其四、深入价格。如果顾客对产品了解已经差不多时再问价格，导购员可以顺势把销售过程推向下一个环节，如：橱柜的价格是根据您家面积的大小和本身的配置决定的，坐下来我给您做个预算吧？（打手势让顾客坐下来） 总之，运用以上几种方法不一定能完全解决价格死角问题，但能在最大程度上避免价格死角问题的发生。

　　销售是一个锻炼人的行业，也是一个需要主动的行业，要想立于不败之地就必须学会主动，无论是主动进攻也好主动防御也好，总之主动总要强于被动。 家具建材行业的一个特点是每个消费者都要在市场上转两圈甚至三圈、五圈才会最终决定购买哪个品牌的产品。这时涉及到的一个问题就是如何让离开该专卖店的顾客再次回来。

　　在这种环境下，大部分导购选择了守株待兔，认为如果顾客喜欢他自然会买，如果不喜欢或确实价格高肯定会流失。这种置之不理的销售行为同样导致了大批客户的流失，如果努把力或采取相关措施相信还有10%以上的客户会再次回来的。

　　如何避免置之不理呢，笔者总结了以下几点。

　　其一、尽量留下顾客的电话号码并加强跟踪。如果顾客还在选择阶段，那导购员一定要在顾客离开的第二天或第三天给顾客回个电话，了解顾客的购买情况、了解顾客对自己产品的看法，想办法打消顾客的疑虑，然后约定下次面谈的时间。即使顾客已经交了定金也要定期跟踪，避免顾客后悔退单或被竞品抢单。

　　其二、加强相关产品导购的关系，形成互相带单。顾客家装是一个整体，地板、瓷砖、壁纸、卫浴、橱柜、吊顶等都会一一挑选，而且几乎都会选择同一价格层次和品牌层次的产品，这时的口碑营销和关系营销就非常重要了，别人一句话顶自己说三句，所以一定要搞好相关产品导购的关系，一旦带单互动形成就相当于一个人变成几个人。

　　其三、顾客安装好后要不定时回访，及时了解顾客使用情况，遇到问题马上解决，并要求顾客转介绍。在顾客很满意的情况下转介绍的成功率是相当高的。 作为一名合格的终端导购，并不是单单都要接下来，而是每一天都在进步，每一天都在发现问题、解决问题，提升自己的接单率，问题发现了、避免了或解决了，接单率自然也就提高了。

——员工如何做好保密工作3篇

员工如何做好保密工作1

　　注重对保密工作者自身素质的培养

　　随着高科技的迅猛发展，计算机、互联网在生产和生活中的广泛应用，保密工作者对自身素质的要求也应该进一步提高。而目前，我们保密队伍的思想观念和知识结构都亟待更新，工作方法、工作作风也不能完全适应新的形势。面对新挑战和新机遇，如何适应不断发展变化的环境，以***“*”的重要思想为指导，挖掘自身潜能，提高保密工作者的素质，是摆在我们保密工作者面前的一项现实而紧迫的任务。

　　()重视对基础理论的研究，确保专业知识精深。保密工作是一项专门业务，从过去传统的保密工作，到今天高技术条件下的信息安全保密、商业秘密保护等，都有一整套系统的工作方法。因此，对于保密基础知识、保密法、信息安全等业务知识的学习，应成为每一个保密工作者的重要任务。不仅要学，而且要专，要把模糊的概念弄清，把书本知识学习与业务工作实践结合起来，有的放矢。二十一世纪知识更新的周期越来越短，“信息革命”来势迅猛，“知识经济”已现端倪，这些都迫使我们加强学习，更新知识。目前，各级党政机关和保密要害部门广泛使用了计算机、传真机，各级保密工作部门也拥有了一些先进的保密技术防范和检查设备，这就要求我们的干部队伍不仅要有较高的政治素养和为保密事业献身的进取精神，还应掌握现代科学技术知识和基本操作技能，能够进行技术操作和管理，特别是在计算机信息系统的技术防范和管理、规范保密工作、重点涉密人员的教育和管理等工作中，应有较深的造诣和较高的文化知识，以适应新时期的保密工作需要。

　　()努力学习科技知识，进一步提高管理水*。随着科学技术的发展，保密管理工作从凭经验上升到依靠现代管理。保密工作人员必须学习和掌握现代管理知识。系统论、信息论、控制论以及目标管理等方法应在保密管理工作中推广和应用，以不断提高保密管理水*，不断健全和完善各项保密工作管理制度。同时，保密工作者还要在实践中学习保密管理知识。随着改革的深化和科技的发展，保密管理工作将遇到越来越多的新问题，如对涉密计算机的管理，对重点涉密人员流动的管理以及入世后出现的新问题，认识它们、解决它们的难度会越来越大，保密工作者只有在实践中努力学习新知识，掌握新技能，应用科学的管理方法，才能把保密工作做好。

　　()紧跟时代步伐，灵活工作方法。***指出：“创新是民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”人类社会发展的历史和现实表明，哪一个民族和国家重视创新，善于创新，就会充满活力、快速发展;哪一个民族和国家因循守旧，思想僵化，就难以发展，就会在竞争中被动挨打。因此，做好新时期的保密工作，一定要打破传统观念，“搞活”思想。但是，创新必须依靠科学的方法。改革开放二十多年来，保密工作所遇到的许多问题都是过去所没有的，有些问题至今未能找到答案。只能在探索中学习，在实践中提高。保密工作者要认真学习江的讲话，更新观念，与时俱进，掌握科学的思想方法和领导方法，提高观察和处理保密工作中遇到的各种新问题的能力。只有鼓足干劲，大胆探索和实践，保密工作才能取得质的飞跃。

　　加大经费投入，切实保障保密工作的顺利开展

　　保密工作开展的好坏，在很大程度上取决于经费的投入。没有足够的经费作保障，就不能切实提高保密工作的质量。所谓加大保密工作的经费投入，首先必须加大科技投入，添置先进的仪器设备，这是保密工作顺利开展的基础。其次要努力提高涉密人员的待遇，以防止人才的流失。人是保密工作中最为活跃的基本要素，涉密人员已经成为保密工作的软资源。提高涉密人员的待遇，防止涉密人员的流失，已经成为当今保密工作的重点内容。

　　增强保密意识，使日常工作规范化、制度化

　　搞好一个单位、一个部门的保密工作，不仅是保密工作者的责任，同时也是全体员工的义务。事实上，保密工作所涉及的范围很广，一张简单的图纸、一份普通的文件都有可能含有涉密内容。它们的流失，都可能给国家航空工业，乃至国家军事工业造成无法挽回的损失。因此，培养员工的保密意识，提高他们的保密素质，也将成为保密工作的重要内容之一。

员工如何做好保密工作2

　　随着计算机、网络在工作中的广泛应用，无笔办公已经成为未来办公室发展的趋势，因此，在加强常规保密管理的同时，必须强调信息安全保密，具体做法有：

　　()切实加强对存储涉密信息的计算机、计算机房的管理，建立健全并落实计算机保密制度和机房管理制度。涉密计算机机房选址时防止信息泄漏是必不可少的前提之一。

　　()要切实加强对本单位、本部门存储涉密信息的计算机和局域网络的管理，建立严格的规章制度。对计算机和局域网络必须有专人管理和维护。当本单位计算机通过通信线路向其他计算机或网络传送涉密信息时，必须采取加密措施。局域网络通过通信线路与其他计算机或网络联接时，应采取安装防火墙等技术保护措施。

　　()对涉秘计算机的安装、调试、维护应由本单位有关部门进行。确需外部技术人员解决或外送维修的，必须在维修前清理硬盘存储的数据，事后要进行检查。

　　()凡属绝密信息一律不准存储在计算机硬盘内。对存储秘密信息的软盘，应当根据有关规定确定密级期限及保密期限，并视同纸制文件分级管理，严格借阅、使用、保管及销毁制度。

　　()对涉密计算机的管理、操作人员，要明确保密责任，严守保密纪律。同时要进行经常性保密教育，使他们增强保密意识，提高保守国家秘密的自觉性。

　　()凡因工作需要进行计算机信息系统与国际联网的单位，必须报上级主管领导批准，并到相应的计算机管理*门办理登记备案手续。

　　()凡计算机系统与国际联网的单位，必须严格遵守安全保密规定，作到使用专用计算机联网，并由专人操作。计算机内不得存储涉密的信息，同时要建立使用登记制度，定期更换用户口令;收到异常电子函件或发现网上异常情况要及时报告。

　　()须在国际互联网上发布的信息，只能是可以公开的工作信息，具体内容须经上级机关保密部门审核，主管领导批准方可上网。

——如何做好销售客服工作职责3篇

如何做好销售客服工作职责1

　　客户服务工作做得好坏，直接决定着客户下次是否再次购买，那么，如何才能做好客户服务工作?本文就介绍了做好客户服务工作的两个步骤，可供参考，希望对大家能有所帮助!

　　要做好客户服务工作，销售人员首先要获取客户的需求资讯，其次要让客户服务成为每个人的重要工作。

　　1.获取顾客的深入资讯需要有效的途径。

　　单单信奉诸如“顾客永远是对的”一类的口号，或让员工胸前别一块写着“是，我可以”的小标牌是不够的。要想建造顾客忠诚度，就要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的公司。

　　首先取一份调查表，然后自己扮作顾客填写。调查表的格式允许你准备描述你的经历吗?让顾客从调查表上标出选择通常并不够好。另外，有没有给顾客留出地方写下他们的意见?另一个主意是邀请一位顾客在下次会议上发言。听听来自顾客的好话和坏话要比营销人员展示图表更有效。当与顾客接触时，你不妨问一下：如果有一个你希望看到我们变革的事情，那么这件事是……

　　韦尔豪瑟是美国的一家木材公司，该公司要求其员工花一周时间去为客户工作。运输经理们在码头装卸货物，会计人员则充当零售中心的顾客服务代表。他们的目的就是倾听、了解和获取有关如何改进本公司工作方面的深入资讯，这无疑是一种创造性的调查方法。

　　另一项顾客忠诚建造策略是重新定义顾客对杰出品质的期望。即不要仅仅满足期望值，要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的服务或产品。美国大商业产品公司向那些不得不等待服务的顾客赠送小礼品，以表达对迟延服务的歉意。

　　还有一些公司通过在顾客与企业间成功建立一种伙伴关系，进而获取顾客的忠诚。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，以便向顾客表明他们找到了一个了解和关心他们的伙伴。

　　2.让顾客服务成为每个人的重中之重。

　　顾客服务在公司是否被优先考虑?有必要为你的企业植入一种顾客服务文化，要记住你就是榜样。如果经理人不去身体力行，那么光把员工送去参加顾客服务培训不会起什么效果。要建立一种毕恭毕敬对待顾客的观念。教习员工如果出现了什么问题，他们应先假定差错出在公司自身，而非推到顾客身上。制定积极主动的政策，让顾客了解他们的订单是否出现了问题，不要等到最后一分钟才告诉顾客。在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出好的和坏的实例。要反复提醒员工你对顾客服务的关注。要征求顾客反馈意见，并将顾客满意度变成员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务水准，并具体到位。比如，来电应在2声铃响内接听，来访客人必须在30秒内迎候。

如何做好销售客服工作职责2

　　1、完成公司年度营销目标以及其他任务，对营销思想进行定位;

　　2、有独立的销售渠道，具有良好的"市场拓展能力;

　　3、协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制;

　　4、培训市场调查与新市场机会的发现;

　　5、新项目市场推广方案的制定;

　　6、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理;

　　7、销售队伍的建设与培养等。

——如何做好脸部补水3篇

如何做好脸部补水1

　　1、眼部：彻底卸妆，躲开面霜

　　眼部肌肤很娇嫩，也是很容易遭到“干旱”的地方，如果保湿产品的湿度不够，容易引起眼部产生细纹;如果保湿产品太过油腻和营养，容易引发眼部的油脂粒。

　　对症补水对于化妆的你，要选择能彻底卸除彩妆、温和不刺激眼部的卸妆液清洁眼周肌肤，以便更好地吸收补水保湿产品。在涂面霜的时候，应该注意避开眼周肌肤，以免让眼部肌肤营养“过剩”。定期敷有保湿成分的眼膜(每周1-2次)也很重要，对快速“消灭”因为干燥引起的.细纹很有效。

　　2、面部：选择保湿的洗面奶

　　选择保湿的洗面奶，洗脸要用温水。怕冷的话可以学学名模李艾的方法：先用凉温水来卸妆，洗脸，然后再去洗澡，澡房里的的蒸汽就挺厉害的了，而且身体的温度能让脸的毛孔张开，实在不放心再用热的毛巾敷一下脸……洗完澡后再用凉温水冲冲，就算是毛孔里塞满了泥，都应该干净了

　　3、T区：切勿强力去油

　　T区部位一直给人都是“多油”的印象，但是在春季化妆的时候容易掉干皮，这说明干燥缺水也是春季T区很重要的问题。

　　对症补水首先你要明白，春季不再需要使用强力去油和控油的产品了，否则你的皮肤会因此流失更多的水分、变得更加干燥。最好选择油分低的补水性保湿品，一旦T区有干燥的感觉就立刻涂抹，以保证最好的保湿效果。

　　4、唇部：睡前护理是关键

　　唇部也是春季保湿应该照顾到的“重点对象”虽然不像冬天那么干燥和寒冷，但春风凌厉，会让唇部水分很快蒸发。

　　如果你有化妆的习惯，记得要用专门的唇部卸妆液把唇妆卸干净，这样才能让它更好地吸水补水。若嘴唇已经干燥脱皮，可以先用唇部磨砂膏去死皮，或者用热毛巾滋润唇郎，把死皮轻轻地用化妆刷刷下来，再涂上润唇膏保湿。在洗完澡睡觉的时候，唇部的血液循环是最好的，这时候可以抹上一层厚厚的保温润唇膏，效果更佳。

　　5、U区：补水、锁水是关键

　　和T区的油相比，脸部的U区部位一直被认为是最需要保湿滋润的。

　　含有玫瑰或者红石榴精华的护肤品是春天补水的好选择，方便的话可以放一小瓶喷雾用来随时补水。另外也可以补充一些维生素A，对脱皮的现象也会有所改善。皮肤很干燥的话，可以用精华素产品和锁水的面霜来解决，因为精华素往往可以作用于肌肤深层。

——如何做好薪酬管理3篇

如何做好薪酬管理1

　　正略钧策商业数据中心薪酬顾问李核为大家分享了2011年薪酬白皮书，该报告显示，随着经济复苏势头强劲，企业业务发展迅猛，达到并超过危机前水*，企业招聘力度不断加大，人才市场趋于活跃，员工薪酬及毕业生起薪大幅上涨，员工流动性提高。

　　另外，2010年，全国30个城市出台了新的最低工资保障政策，也推动了全国人均薪酬率的提升。12.47%的人均薪酬增长率不仅体现了企业为实现目标对人才的渴望，也反映出企业员工对增加薪酬的诉求，并且也是国家和地区对劳动力市酬观调控的成果。国家信息中心首席经济师范剑*预测2011年经济增长率在9%左右，企业间对人才的竞争将会更加激烈，大幅度的加薪势必成为必然。

　　现场企业嘉宾的发言也印证了这一调查报告，现场20多位企业嘉宾，一半以上明确表示企业今年正在或已经实施涨薪计划，且涨薪幅度大多超过10%.

　　但正略钧策管理咨询合伙人陆智能指出，一味的调高薪酬可能带来“高薪高离职率”的恶性循环以及企业利润率下降等负面影响，因此如何提升人力资源管理、提供广阔的个人发展空间、良好的工作环境以及对员工的人文关怀，应成为企业“十二五时期” 人才计划的重点。

如何做好薪酬管理2

　　陆智能认为，薪酬不是成本，而是投资，是比建设厂房、购买设备更重要的投资，且不同行业的人投资回报率不同。薪酬只是一个工具，要看实现什么目的，比如说制造业的目的是如何留住人，留人可能不一定或者不能全部靠薪酬。

　　正略钧策管理咨询公司资深总监丘勇也认同这个观点，不能就薪酬谈薪酬，从广义上来说，薪酬是物质上的和精神上的，不要只关注薪酬数字的提高，更要关注精神上的回报。

　　他建议人力资源工作者要用营销的思维做人力资源管理，服务的客户就是内部员工，员工需要什么，企业就重点关注和给什么;企业需要什么?HR就重点发掘和和保障什么?如此，才能真正起到监督与激励的作用。所以薪酬结构没有好与不好的，只有适合或不适合。

如何做好薪酬管理3

　　经济的复苏和CPI的持续走高等，大幅提高了求职者对薪资的心理预期，导致新进员工的薪资要高于在公司工作了几年的老员工的薪资，造成了薪资倒挂。某企业的薪酬主管在沙龙上说，她最近就遇到一件棘手的事情，新招聘的员工薪酬要价比原来的老员工高出不少， 而且联系面试了好几个候选人，几乎都是这个情况。

　　陆智能认为，首先要看这样的情况是特例还是普遍现象，如果这个情况在企业招聘中已成为普遍现象，企业就应该反思，是不是自己企业内部的薪酬水*已经和市场脱节了?陆智能建议，企业应该完善内部的薪酬体系，如老员工的加薪标准是和工作年限相挂钩的`，这个不能太低，否则追不上CPI，更无法和新人比。如果薪资倒挂现象长期存在，会对老员工的心理造成比较大的伤害，轻则消极怠工，排挤新人，重则直接跳槽，造成企业人才流失。建立健全齐备的福利待遇或配套服务设施，增加员工的归属感，安全感，增加离职成本。

——如何做好员工压力管理3篇

如何做好员工压力管理1

　　要是通过目标考核让职工感受到压力，但是压力不要过大，在设立目标时，与之进行谈判和交流，让其目标达到认可的可达成目标方可把压力变成动力，否则压力就变成了对抗。

如何做好员工压力管理2

　　从20世纪到2l世纪初，人类社会发生了空前的变化，科技飞速发展，社会高度进步，发明创造不断涌现，人类奥秘不断被探索。伴随着这高速发展的节奏，人类也在不断地改变和提高自己，学习知识技能，锻炼社会适应能力，以应对越来越激烈的社会竞争。在这个过程中，每个个体都承受着不同程度的压力，成就越高，责任越大，压力也就越来越大。而事实往往是，人们掌握了如何让自己取得成功的知识和技能，却没有学会如何面对压力和如何有效地管理压力。由各种压力引起的社会问题层出不穷。

　　经济危害

　　压力管理的.不及时和失效会导致巨额经济损失。英国、荷兰等国每年因工作压力造成的损失占国民生产总值的10%。据世界卫生组织(WHO)统计，北美地区因压力所付出的代价每年超过2 000亿美元。1993年国际劳工组织公布的一份调查显示:美国因工作压力而引发的经济索赔占全部职业病索赔的比例，由1980年的5%，上升到1990年的15%。根据美国压力协会的估计，美国的工作组中由于压力问题造成的员工缺勤、离职、旷工、劳动生产率下降、高血压、心脏病的医疗和经济索赔，以及人员替换等方面发生的费用年均2000~3000亿美元，这是为工作压力所付出的经济代价。这一数字超过了美国500家大公司税后利润的5倍。

　　社会群体危害

　　过度的压力严重危害企业员工的身心健康。以*高级经理人为例，根据《财富(中文版)》对*5000名高级经理人所进行的压力与健康专题问题调查结果来看，70% 的高级经理人身心健康被压力困扰。当感受到压力存在时，通常会伴随出现诸如感觉"异常疲劳或体力透支"、"呼吸急促或头晕"、"饮食量或吸烟量比*时增加" 等身体方面的不适症状。 而在心理健康方面，容易出现心理衰竭的现象，即一种持续的身心疲惫不堪、厌倦沮丧、悲观失望、失去创造力和生命活力的感觉。当压力过大时，会导致忧郁症、社交冷漠症，甚至"过劳死"。工作压力不仅关系到员工的身心健康，而且对个人和组织的工作绩效有很大的影响。因此。对压力的管理与有效应付是当代管理者应密切关注的问题。由于压力的产生是个体和组织交互作用的结果。所以。工作压力的管理与应付也只有将个体与组织结合起来。才能收到最好的效果。

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