商务局信访工作总结6篇

商务局信访工作总结6篇商务局信访工作总结　文信访年度工作总结范文2020　信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事、办实事。转眼又是年下面是小编为大家整理的商务局信访工作总结6篇,供大家参考。

篇一：商务局信访工作总结

　信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事、办实事。转眼又是年末了，你们知道信访年度工作总结是怎么写的吗?下面是小编为大家带来的有关信访年度工作总结范文 2020【5 篇】，希望大家喜欢。

　 信访年度工作总结【篇一】

　时光如梭，岁月蹉跎，回首翘盼，__年已经悄然走过。我来到了镇信访办进行学习锻炼。掐指一算已经整整半年的时间了。通过这段时间的工作、学习，让我深深地了解到信访工作的重要性。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到了至关重要的作用。对于刚走出大学校门的我来说，时间虽短，但收获颇多：我接触了很多人，经历了很多事，学到了很多在学校学不到的知识。尤其是被称作“天下第一难”的信访工作，更是锻炼了我，磨砺了我，让我受益匪浅。下面就将我这半年来的工作实践情况总结如下：

　一、工作完成情况

　1、及时接收人民来信，做好网上的回复工作，推进信访信息化建设。主要任务就是接收综合办公系统和市长信箱转来的人民群众来信，填写来信来访登记批办单，将相关信息录入信息库，送领导批阅。实习锻炼期间，共办理回复综合办公系统信访件 17 批次，市长信箱系统信访件 15 批次，区信访办、区政府办来电来信 4 批次，区委督查室来信 1 批次。参与每周二的“大调解格局”，随同律师、法庭庭长一同接待法律咨询75 件，99 人，并做“大调解”记录。

　2、负责信访办每周的、每月的工作总结，定时向区信访办报送各镇矛盾纠纷排查统计表、各镇矛盾纠纷排查化解统计表及信访月统计表。不定时向区相关部门报送涉及影响稳定因素等相关重点情况、领导成功化解的信访案例、信访办开展相关活动的信息、重要时期各村矛盾排查情况统计(国庆、人大换届)、科室工作总结及相关部门组织活动的书面材料等等。

　3、负责撰写群众反映问题的相关情况说明 20 批次，主要有：

　4、实习锻炼期间独自接待来访群众 21 批，28 人次。主要有牛坊村、北辛庄村、周营村、罗庄二村、上长子村、西北台村、赤鲁村、窦营村、孙庄村、再城营二村等来访群众，主要涉及邻里纠纷、经济纠纷、农村管理、违章建筑、家庭矛盾等方面的问题。同时有幸参与对上访群众的劝说工作，主要有：赤鲁村因要求增加土地租金，郑二营村要求公开村内账目，潞城营四村因反映村干部违建及经济问题;北辛庄村因孙子土地权未确立，上长子村民反映重点项目办去李家务村大姐家拆除违建事前未告知，屋内物品下落不明;李家务村因拆除违章建筑引发矛盾上访;河津营村因与邻居发生矛盾的上访;赤鲁村胡宝长因新农村修路导致院墙倒塌等。

　5、作为信访办公室信访员定期向文体中心报送信息。截止到目前为止报送信息 45 篇，镇网站与大兴区信息网同时引用 8 篇信息。

　6、编制__年 7 月到 12 月领导和科长接访值班表，自__年 7 月 1 日实行“每周一领导接待日”和“每周二至每周五科长接待日”，主要任务是每天提醒领导和科长接访值班，填写领导和科长接待日登记表，并存档。

　二、收获和体会

　信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作实践，使我对信访工作的重要性有了更深的了解，对信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为标准，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，倾听群众呼声，解决群众反映强烈的热点问题的工作宗旨有了新的认识。

　半年的工作，使我切实体会到了做信访工作的“难”和“苦”，也亲身感受到了要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要熟悉和掌握有关信访政策和法律法规以及耐心的工作态度、灵活运用的工作方法的积累。为此，实习锻炼期间我除了虚心向周围同志请教、学习以外，还认真学习了《中华人民共和国信访条例》和其它相关法律法规，自身工作能力得到了很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。

　对信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决生产生活中的问题和为民办好事办实事有了新的理解。在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁。半年的时间，我有幸参与了信访办妥善处理的一些突发事件。比如，永和庄村于年慧因户口不能入京的问题，其情绪过于激动，带有自杀倾向，在信访办、妇联、村干部、律师及法庭的帮助下，解开了信访人的心结，避免了可能会造成的不良影响，为维护镇域的稳定尽了微薄之力。

　北辛庄村来京务工人员宁夏周海工程队讨要劳务费的上访，在信访办、社保科的共同努力下，最终深夜九点此事彻底解决，因此避免了因劳资纠纷矛盾上升引发的民族矛盾纠纷。李家务村申雪梅因拆除违建不满而到中南海上访的事件，桂杰主任亲自将其接回，并稳控情绪;窦营村魏金荣因没房子住于国庆当天到______上访的经历，上黎城村老人过节费及老人协会基金未上账的问题等等。在参与接访的过程中，被他们“为民办实事，群众利益无小事”的态度所感动，更多的是学到了处理突发事件的方法。

　在信访办半年时间发生的事情历历在目，但 8 月 9 日河津营权奶奶因邻里纠纷的上访使我记忆犹新。事情经过是：权奶奶因与邻居之间发生矛盾心理不痛快到镇政府门口哭闹，发现后立刻前去劝说。面对怒冲冲的老人，先是以温和的语气了解其来的目的，原来是因与邻居发生矛盾，村委会干部没有解决好两人矛盾，家人反而不向着自己，觉得很委屈来镇上访。我借着在炎炎烈日下“岁数大了，身体为重”为切入点，对老奶奶进行劝说。经过 20 多分钟的劝说，老人同意到信访办进一步详谈，防止了事态进一步扩大。然后耐心细致地做老人的工作，当提及到自己这样的举动是伤害身体、儿子会担心惦记、同时也会影响工作时，老人意识到自己的做法不但会让家人担忧也产生了不良的影响，满脸的愧疚取代了满脸的愤怒，也觉得邻里之间应该谦让，俗话说远亲不如近邻。

　我在实习锻炼期间不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之;听取反映的问题时耐心，不厌其烦;处理问题时细心，不专横武断;碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不同情况，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”;对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”;对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。

　参与每周二“大调解格局”期间，随同律师、庭长及接访科长共同接待了群众 72 件，94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭纠纷、财产继承、婚后财产分配、相邻关系及建筑承揽纠纷等方面的法律咨询。在群众解除迷惑的同时，使我对土地法、婚姻法，民事诉讼法、民事纠纷等有了初步的认识，在我日后的接访工作中起了很大帮助，可以从更专业的角度提供服务。在“大调解”活动中除了学到知识外，还学习到律师、庭长在提供咨询者服务时的思考逻辑、处事态度及解决办法等等，也懂得了很多人情世故。

　我十分珍惜这次锻炼机会，在这段时间里，信访办这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染，从中学习到了他们良好的工作作风。在桂杰主任的指导与帮助下，使我由对信访工作的一知半解到了解，他对待工作的态度深深地影响着我，使我明白只有在基层踏实的为百姓干实事，才能构建和谐社会。他认真阅读每一封的来信，不烦不燥;细心倾听每一位来访者的意愿与诉求，抓住症结，对症下药，高效的解决问题;真心的为群众解决问题，急群众所急，想群众所想，“晓之以理，动之以情”积极的化解矛盾。杨涛哥雷厉风行的处事态度同样感染着我。

　他耐心的接待每一位来访群众，不管问题的多少，都会认真的倾听，对上访者进行正确积极的引导，筑牢信访维稳工作的第一道防线，后与桂杰主任积极探寻解决办法。在休息的时候，他还会毫无保留的给我讲接访的工作经验与方法，帮助我以最短的时间适应工作。同时也认识到了基层工作的重要性和艰巨性，认识到了基层工作对于维护我镇社会稳定，建设平安、和谐长子营的重要意义;认识到了基层工作的复杂，对刚刚参加工作的我而言是个巨大的挑战。现实工作要求我必须做好充分的思想准备，边工作，边学习，在实践中提高自己的工作能力。

　三、存在的不足

　1、工作思路比较局限，缺乏创新性思维。在工作中过于追求循规蹈矩，不敢创新，怕犯错误，做一些事情顾虑太多。通过参与领导、桂杰主任的接访，我总结出他们高效处理问题的工作方法，将会为我日后的工作奠定良好的基础。

　2、缺乏足够的基层工作经验。虽然对基层有了初步的认识，但毕竟没有亲自在基层开展工作。随着通过积极参加镇、村组织的各项活动，相信会逐渐积累工作经验。

　3、业务不够熟练。虽然取得了一定进步，但是实际工作中还是有很多的问题自己不能够很好把握，对于乡俗民约、法律等相关业务知识的学习交流还不够。但通过参与“大调解格局”，基本了解一些法律法规及人情世故，可为日后的工作奠定一定的基础。

　四、今后的努力方向

　1、培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，来提高自身的政治素质和业务能力。

　2、积极主动向领导、同事虚心学习工作方法和工作形式，多与大家进行工作上的协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划，博采众长，提高自身的工作水平。

　过去的已经过去，尽管还存在好多问题，但我相信，在组织和领导的关怀下，在同事的帮助下，我一定踏踏实实工作，一步一个脚印，将自己的工作干得更好，弥补不足，争取早日成为一名合格的信访工作者。

　信访年度工作总结【篇二】

　一年来，我局信访工作在县委、县政府的正确领导和县信访办的大力支持下，始终坚持以人为本、维护社会稳定为指导，认真落实信访工作目标管理考评办法，做到了信访渠道畅通，办信接访工作机制健全完善，信访主要指标得到有效控制，实现了无进京、到市上访，无 10 人以上县内群访和异常访，为维护社会稳定，促进县域经济发展做出了新的贡献。现将全年工作总结如下：

　一、思想重视、责任落实

　随着改革不断深化和利益格局的调整，新的社会矛盾和问题将不断出现，信访工作也会出现许多新情况、新问题,我局领导高度重视新形势下的信访工作:

　(一)、思想上高度重视。成立了忠县商务局信访突出问题及群体性事件工作小组，落实信访工作一把手责任制。把信访工作纳入全局工作的重要议事日程，经常在局党组、局长办公会上研究信访工作。主要领导多次听取信访工作汇报，参与研究信访稳定工作，分管领导积极参与、协调、处理信访事件。二)、狠抓矛盾纠纷调处。对群众来信来访反映比较突出的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和军转干部问题工作小组，落实流通科、办公室具体负责，并根据信访工作形势和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真正将突出问题及群体性事件解决在基层、解决在萌芽状态。

　(三)、严格落实信访责任制。把信访工作纳入全局年度目标考核主要内容，与各科室、各企业签定目标管理责任书，实行一票否决制。按照责任书的要求，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，提高信访工作办案效率和质量。

　(四)、积极稳妥化解矛盾纠纷。我局领导、信访干部和机关职工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热情接待，对其提出的诉求和问题，逐一进行耐心细

　致的解释、疏导和劝解工作。在相关部门的配合下，及时妥善调处、化解了原外贸公司企业改制职工上访、原物资局退休职要求享受优惠售房、重客隆超市经营遭遇阻碍的问题、德源水电集团集资户应税及办证问题、今天百货业主与员工之间的劳资纠纷问题。全年，我局承接县委、县政府转批件 2 件，县领导交办件 1 件，受理群众来信来访 7 件 59 人次，回函答复信件 16 封，化解积案 2 起，息访 9 起，信访件办结率100%。

　二、求真务实、抓好大下访

　党政一班人从加强作风建设、构建和谐商贸的战略高度，充分认识万名干部大下访活动的重要意义，精心组织，周密安排。成立工作领导小组，明确分管领导和承办科室，制定详细的工作方案和相关表册，分解落实工作任务，做到分阶段、按步骤开展好干部下访活动。活动中领导带头排查问题、提出对策，完善措施、抓好落实，切实帮助基层解决信访突出问题。大下访活动中，紧紧依靠企业、依靠职工群众，依法、及时、妥善处理好下访接待信访事项，下访活动取得预期的效果。

　1、按照谁主管、谁负责的原则，切实做好干部大下访活动人力、物力和财务保障，确保有人办事、有条件办事。下访干部在工作中认真执行规定，节俭办事，不增加企业、群众负担。

　2、加强督导落实。主要领导定期督查指导，全面掌握商务局机关干部下访活动情况，办公室做到及时收集报送大下访工作动态、措施和经验，确保下访活动的各项工作任务落到实处。大下访活动共出动车辆 6 次，人员 20 多人次，出资 1400 元。

　三、健全制度、规范管理

　坚持分级负责、归口办理和谁主管、谁负责，谁分管、谁协调的原则，结合我局实际制定了《领导信访接待日制度》、《信访案件工作责任追究制度》、《信访工作考核量化表》，健全《来访人员须知》，《信访人员职责》等信访工作制度，切实把信访工作目标任务落到实处，全局信访工作做到了有章可循、有规可依，既推动了信访工作的顺利开展，增强了信访工作的可操作性，又提高了信访工作的整体水平。一年中，我们先后深入基层企业和...

篇二：商务局信访工作总结

　 2019 工商局信访工作总结 1 __工商局认真贯彻落实“十九大”会议精神，针对当前信访工作中存在的一些问题，采取有效措施，切实加强信访维稳工作。

　一、领导重视，健全机制，确保综治工作顺利开展 今年以来，我局以领导责任制为龙头、以目标管理为核心、以创优争先为目标、以一票否决为保证，始终把社会治安综合治理与信访工作作为重点工作来抓，明确目标，量化考核，将综治工作与行政职能结合起来，强化落实，进行细化到每一项工作环节。

　二、和谐平安创建成效明显，和谐平安状况良好 我局牢固树立“发展是硬道理、稳定是硬任务、和谐是硬环境”的理念，以社会治安综合治理为载体，以和谐平安创建为主线，以维护社会政治稳定为目标，整合综治维稳工作资源，搭建和谐平安创建平台，使社会治安综合治理工作整体水平显著提高，维护社会政治稳定能力得到增强，和谐平安创建成效日益明显，人民群众的安全感大大提高，为全县经济社会协调快速发展营造了稳定的社会环境。

　三、管理到位，工作扎实，单位内部治安稳定 一是县局局长、分管领导经常下基层了解了干部职工工作生活中存在的困难和问题，掌握经营者生产经营迫切需要解决的实际困难了问题，并及时研究解决方案，将矛盾和问题化解在萌芽状态，为维护社会稳

　定起到了积极的作用，到目前为止，全局无一例赴京、省上访事件。

　二是我局坚持了节假日值班制度、查岗制度，做到了局领导和分局长带班，干部职工轮流值班，局领导定期或不定期下到基层突击查岗和电话查岗。

　四、扎实开展"三个排查"，维护稳定 我局组织开展排查调处矛盾纠纷、排查整治治安乱点和突出治安问题、排查治理公共安全隐患集中行动(简称"三个排查"集中行动)。"三个排查"是我局综治工作的一项重要工作。

　-强化食品安全监管。加强食品安全监管，全面执行网格化管理模式，依法监督食品经营者建立健全并执行索证索票和进销货台账制度，推行农村食品市场监管“四项制度”;有针对性地开展食品质量监测，开展专项执法检查。

　大力查处取缔无照经营。在去年“无照清查”的基础上继续加大力度，严厉打击无照经营。坚持疏堵结合、区别对待，做到治理与引导相结合，引导无证无照经营户办证办照合法经营。__年共检查各类经营主体 715 户次，查出无照经营 47 户，取缔无照经营 9 户，通过整治引导办照 38 户。

　加大查处不正当竞争的力度。根据《反垄断法》的规定，严格落实反垄断行为的执法程序，加大对公用企业和依法具有独占地位经营者限制竞争行为的查处力度。重点检查供暖、供气、有线电视、电信、金融、交通运输、专营专卖等行业的限制竞争和强制服务行为、检查公用企业和依法具有独占地位的经营者限制竞争行为，以及地方政府及

　其所属部门滥用行政权力排除限制竞争行为。

　大力加强学校及周边安全隐患排查和整改。我局对学校及周边文化娱乐场所、饮食卫生摊点、无证无照经营、销售“三无”食品状况进行了排查，对全县各中小学、幼儿园学校及周边地区突出的治安热点、难点问题和治安混乱地区集中时间、集中领导、集中力量进行了一次整治活动，共出动执法人员 260 人次，出动检查车辆 42 台次，检查中小学校园及周边经营户 235 户，查处无证经营户 24 户，下架过期食品和“三无”食品10 户。

　加大农资市场监管力度。认真开展“红盾护农”集中执法行动。实行农资经营企业信用分类监管，进一步完善农资经营主体的“经济户口”，对全县农资经营户进行排查，规范连锁、挂靠经营行为，加强了市场巡查，定期对农资市场进行巡查，严厉打击制售假冒伪劣农资坑农害农等违法行为，共检测化肥 21 批次，查处经销不合格化肥案件 4 起;检测农药 2 个批次。

　规范整顿广告市场秩序，打击“傍名牌”、商业欺诈、虚假广告宣传等行为，营造讲信用的市场环境。以规范广告市场秩序为目标，加大广告监管工作力度，强化专项执法检查和日常监管相结合，严厉查处虚假违法广告行为，严格规范广告发布行为，积极推进广告市场长效监管机制建设，促进广告市场健康有序发展。查处广告违章违法案件 2 件。

　强化消费维权建设，保护消费者合法权益。__年，共受理各类消费投

　诉 26 件，调解 26 件，处理率达 100%，为消费者挽回经济损失 6 万元。开展了“消费与安全”宣传咨询活动，发放消费维权知识宣传单__份，接受消费咨询 61 人次，新发展12315“五进”消费维权服务站点 21 户。

　五、下一年工作安排 1、进一步完善和规范矛盾纠纷排调机制，规范矛盾纠纷排查调处工作流程，及时排查和有效调处各类矛盾纠纷，如系统内人员超编而造成的基本工资及阳光工资发放出现困难而引发的矛盾纠纷;办公楼的防火、防盗;车辆交通安全;单位内部人员的教育管理，涉及工商职责的治安复杂行业等问题引发的不稳定因素，预防和减少群体性事件的发生。

　2、进一步推进社会治安体系建设。

　依法严厉打击经济领域的违法犯罪活动，整顿和规范市场经济秩序，加大排查整治治安乱点和突出治安问题，抓好城区和农村治安专项整治，特别是传销和“黑网吧”的整治。

　3、进一步深化和谐平安创建。继续抓好单位职工家庭平安创建，积小安为大安，不断扩大平安创建面，提升平安创建的层次和水平。

　4、进一步规范实施综治和信访工作责任制，完善“一票否决权制”，继续加大督查督办力度，特别是对一些上级交办的来信来访件或重信重访要加大督查督办。

　5、进一步夯实综治、信访基层基础工作，促进规范化建设，形成人人参与综治、信访工作，人人都有综治信访责任。

　2019 工商局信访工作总结 2 今年来，我局在上级和地方党委的正确领导下，积极履行职能，强化组织领导，落实关键措施，完善规章制度，扎实开展信访工作，取得了显著成效。__年，共接受来信来访_件。我局信访件无论是在数量上，还是在信访规格上，与去年同期相比明显下降的良好态势，现将我局信访工作有关情况汇报如下：

　一、强化组织领导，夯实信访工作基础 我局从加强信访工作组织入手，努力做到三个强化：

　一是强化学习宣传。组织全系统干部职工认真学习市委市政府关于信访工作的重要部署以及市领导的重要讲话精神，认真学习《__省信访条例》和省工商局《__的通知》精神，进一步统一思想，提高认识，增强抓好信访工作重要性的认识，主动把信访工作融入到工商各项职能工作之中。

　二是强化组织领导。我局将信访工作作为一把手工程来抓，成立了信访工作领导小组，由一把手局长任组长，分管局长任副组长，各职能科室和基层分局主要负责同志为成员的信访工作领导小组，形成了横向到边，纵向到底，一级抓一级的信访工作组织网络。领导小组定期召开会议，传达上级会议精神，分析本系统近期信访工作，研究具体措施，开展工作督查。

　三是强化人员配备。我局在每个基层分局和机关每个科室都配备了一名兼职信访工作人员，负责平时有关信息的收集、汇总、分析、上报等工作，确保对全系统信访工作情况全面掌握、防控组织到位、应对

　措施有力。同时定期组织基层信访工作人员进行信访等业务知识培训，提高基层信访工作人员的业务水平。

　二、落实关键措施，确保信访工作成效 我局将信访工作与职能工作同布置、同检查、同考核，着重抓好以下四个方面，努力消除不稳定因素。

　一是抓法规宣传促稳定。我局通过广播、电视等多种形式，宣传相关法律法规，让行政相对人及社会各界进一步了解工商、理解工商、支持工商，避免因对工商部门的工作职能、工作流程不熟悉而造成的信访投诉。我们还通过全面推进政务公开、案后“六查”、案件公开评审等一系列措施，进一步打造阳光政务，接受社会各界监督，力求各项具体行政行为的法律效果与社会效果的统一，进一步化解行政争议，增强当事人对工商具体行政行为的认可度。

　二是抓全面履职促稳定。从群众来信来访分析，有不少信访举报是反映市场秩序方面的问题，我局对于属于工商职能范围内的事项，都做到定责任单位、定责任人员、定完成期限，迅速抓好整改落实，并将处理情况及时回复信访举报人。

　三是抓自身排查促稳定。我局把信访工作与规范自身行为有机结合起来，从树立工商部门形象入手，在全系统组织开展了“规范履职行为，提升工商形象”专题活动，重点抓好以落实中央八项规定为主要内容的作风整训，努力控减因服务执法过程中的不规范行为而引起的投诉信访。我局还针对系统内部容易发生信访投

　诉的线索进行了认真的排查，并采取切实有效的措施加以解决。。

　四是抓责任落实促稳定。对上级转办、领导交办的信访件，我局本着对上级负责、对本单位负责、对信访人负责的态度，落实专人认真调查核实，依法提出处理意见，杜绝弄虚作假、敷衍了事等现象，保证信访件办理质量。在国家重大会议、省、市政府重大活动期间，我局更是加强了信访力度，每天坚持组织人教、办公室、监察室排查一次矛盾纠纷，并要求各基层分局每天都必须按时上报本单位信访工作动态，确保信访工作不出任何差错。

　我局还把信访工作列入对全系统各单位年终考核工作的重要内容，对因工作不力造成越级上访、群体性上访等不良影响的单位实行一票否决，取消其年终评先选优的资格，并追究直接责任人员的责任。

　三、注重防控结合，构建信访长效机制 一是完善规章制度。我局从规范行政执法行为着手。针对容易引发群众信访投诉的行政收费、行政执法、行政许可及廉洁自律等环节，重新修订了《__》等一系列规章制度，切实提高全系统人员的依法行政能力和执法监管水平，做到严格自律，秉公执法，科学监管，从源头上控减信访举报的产生。

　二是坚持预防为主。落实好信访预警预报制度，准确掌握信访动态，及时发现，处理本部门可能发生的信访等不稳定因素。对排查出来的苗头性问题，及时制订预案，落实人员，明确时间，及时解决，努力把问题解决在萌芽状态。

　我局特别要求各分局及机关相关科室做好初信初访办理工作，建立健

　全了来信来访首办责任制，对于信访人确属合理合法的要求，在法律、政策层面上切实加以解决，对自身工作中存在的失误和过错，毫不犹豫、毫不拖延地加以改正;对于举报、投诉信息作为案件线索，及时交由职能部门办理;对于工商部门职能之外的信访事项，及时转交有权部门处理，并告知信访人，对于不属于信访受理范围内的涉法涉诉问题，耐心细致地向信访人员讲清道理，积极引导他们依法处理。

　三是立足标本兼治。我局要求各分局、机关各科室对属于本分局、本科室范围内能够解决的问题，立足于本位、自主、一次性解决，不把矛盾上交。对信访反映的问题认真组织进行剖析，举一反三，防微杜渐。同时，在处理信访问题过程中，注意把握好政策，对同类问题处理做到大体一致，避免因处理失衡而引发新的矛盾。

　我局还着力在提高科学决策水平上下功夫，在出台重大措施前都将信访问题列为考虑因素之一，站在群众的角度，努力将工商职能与群众利益结合起来，促使工商事业与群众利益互惠共进。

　四、__年工作打算 __年年我局将进一步加强信访组织领导，立足工商职能，结合工作实际，努力提升我局的信访工作水平。

　一是健全和完善信访工作机制，积极探索信访工作的新思路、新做法、新经验。信访工作有其特殊的处理方式，工作方法也不是一成不变的，__年年我局将对此项工作展开调研，学习兄弟单位的先进思路、先进做法，融合自身实际，进一步完善信访工作的定期排查机制、月例会制度、督查考核制度等，规范信访处理流程，提高信访处理效能，努

　力做到信访投诉件件有落实、事事有回复，级级都满意。

　二是加强内部组织控制与职能履行到位，严格控减信访的规格和数量。继续在全系统开展队伍素质教育，通过强化思想教育引导、强化规章制度执行，树立工商部门良好形象;加大依法行政工作力度，坚决杜绝因工商部门行政不到位而引起的信访投诉事件发生;加强对全社会的法律法规宣传，控减因对工商职能理解的缺位而导致的信访投诉。同时，将举办一期全系统兼职信访工作人员的业务培训，提高信访工作人员的思想政治素质、业务素质，培养处理突发信访事件的能力和素养。

　三是加强信访工作与工商职能的有机融合，提高信访工作质效。“在履职中推进信访工作，在信访工作中规范履职”是我局__年信访工作的总体思路和阶段目标，也是进一步提高信访工作质效的出发点和落脚点。

　我局将进一步加强与相关职能部门沟通协调，提高处理突发事件、重大事件的应变处理、协同作战的能力，保障全市经济发展环境的安全稳定。

　2019 工商局信访工作总结 3 20__年，我局信访工作，在市委、市政府的正确领导下，坚持以科学发展观为统领，认真贯彻落实党的十九大精神，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，坚持以群众工作统揽信访工作，进一步畅通和拓宽信访渠道，依法规范信访秩序，有效排查矛盾纠纷，认真开展重信重访专项治理，切实加大力度解决信访突出问题。使我局信访秩序进一步

　好转，信访工作取得了新的成绩。

　信访干部恪尽职守，扎实工作，解决了一批涉及群众利益的信访问题，为稳定工作作出了积极贡献。共受理来信来访案件__件，其中来信11 件、来访 8 件、市长专线__件，接待上访群众__人次。办理省市重点信访重点交办案件 6 件，结案率为 100%。完成了市信访局交办的各项工作任务和目标任务。今年重点做了以下工作：

　一、切实加强领导，认真落实信访工作责任制 信...

篇三：商务局信访工作总结

　。

　一、强化领导责任制 ， ，完善各项制度 自县委 召 召开综治、稳定、信访工 作 作会议以后，商务局党组 及 及时召开了党组会议和机 关 关全体工作人员会议，分 别 别成立了以商务局李家胜 局 局长为组长，副局长唐宏 胜 胜和分管信访工作的班子 成 成员向绪梅为副组长，负 责 责综治、维稳、信访工作 的的负责人和相关股室办负 责 责人为组员的领导小组， 同 同时相应制定、签订了综 治 治、稳定、信访工作目标 管 管理责任制，使之综治、 稳 稳定、信访工作有计划、 有 有制度、有目标任务，并 要 要求在工作中做到：

　1 、 、每月召开一次综治、稳 定 定、信访工作领导小组会 ， ，分析、研究、布置综治 、 、稳定、信访工作方案。

　 2、坚持宣传教育与防 范 范相结合，做到宣传到岗 到 到人，防范到家到单位。

　3、实行领导分片、责任 到 到人、上下配合、专干专 抓 抓。

　4、采取即案即办 、 、大案、要案主要领导亲 自 自督办。

　5、搞好不稳 定 定因素台账管理，并建立 全 全系统信访工作联络员工 作 作计划。

　二、抓重点， 确 确保一方安宁，一片稳定 加快经济建设发展步伐的 前 前提，是保持良好的社会 环 环境和十分稳定的政治局 势 势，商务局负责商贸流通 企 企业和本系统涉改涉军群 体 体的维稳工作，由于经济 体 体制改革，经济结构发生 变 变化，国有企业改制后问 题 题突出，后遗症多，不稳 定 定因素大量存在。为此， 我 我们把这一块列入稳定工 作 作的重点，并采取以下措 施 施。

　1、抓管理，层层 签 签订责任状，完善人、财 、 、物等管理制度。

　2、 抓 抓教育，组织职工学习法 律 律、法规政策，并结合实 际 际给群众讲清道理，说明 原 原因，阐明形势。

　3、 抓 抓服务，树立公仆意识， 实 实实在在为民办实事，为 群 群众排忧解难。

　4、抓 政 政策，积极配合相关部门 认 认真落实国家关于企业改 制 制人员的各项政策。

　5 、 、抓发展，因地制宜，跟 踪 踪服务，给企业提出合理 化 化建议，指导企业向前发 展 展。

　三、群防群治，齐 抓 抓共管，强化矛盾纠纷排 查 查措施 认真做好信访接 待 待工作，发现问题及时解 决 决，使问题必须在本单位 、 、本系统内处理，不上交 矛 矛盾、预防引发群体性事 件 件。全系统做到每月一排 查 查，每季度一小结，全系 统 统内没有发生大的职工上 访 访事件，维护了本系统的 稳 稳定局面。

　我局在综治 、 、稳定、信访工作方面做 了 了大量工作，取得了良好 的 的成效，基本上保持了社 会 会安宁、政治稳定的局面 。

　。但是，商务系统战线长 、 、企业多，特别是困难企 业 业下岗职工特别多，由于 经 经济体制的改革，改制企 业 业的各种矛盾较为突出， 综 综治、稳定、信访工作任 重 重而道远，全系统干部职 工 工将以百倍的信心，加倍 的 的努力，扎实工作，尽最 大 大努力完成县委、县政府 交 交办的各项工作任务。

篇四：商务局信访工作总结

　做好信访工作对于保持党的先进性、 稳固党的执政基础有着十分重要的作用， 对于增进群众对党和政府的信任、 推动决策的科学化和民主化、 促进经济发展和社会全面进步、 创造稳定的社会环境具有十分重要的意义。

　一、 兄弟城区信访工作的先进经验

　 1、 沈阳市铁西区“建立联动工作机制， 拓展信访渠道”

　的经验：

　一是强化对信访工作的组织领导。

　区信访工作领导小组定期听取工作情况汇报， 完善领导包案和区长接待日制度。

　二是强化信访工作责任制落实。

　各单位、 各部门建立党政一把手负总责， 一级抓一级， 一级对一级负责的运行机制。

　三是强化依法信访工作。

　律师到信访办为上访群众提供法律咨询服务， 对群众反映的违法违纪信访案件进行查处。

　四是强化信访网络建设。

　构建“大信访” 格局， 区有关部门副职兼信访办副主任， 联合办公接待上访群众。

　五是强化信访部门管理工作。

　区信访办及时通报信访情况， 对集体访、 越级访等突发事件及时上报市、 区有关领导。

　2、 青岛市四方区“强化服务职能， 做好社区信访工作” 的经验：

　一是实现“四个转变”， 增强服务意识。

　变“坐门等访” 为“公开接访”。

　实行了 区级领导公开接访， 领

　导直接包案， 做到随访随接。

　变“群众上访” 为“干部下访”。

　对群众反映的问题在一线研究，在一线调处， 在一线化解。

　变“弹性指标” 为“硬性考核”。

　严格实行目标管理责任制、 定期考核制、 责任追究制。

　变“孤军作战” 为“整体联动”。

　加强了 各部门之间的协调， 形成了 齐抓共管的工作格局。

　二是抓好“四项工作”， 化解突出社会矛盾。

　抓好“敞开式办公， 一门式服务” 工作。

　建立了 社区事务受理中心， 把“一门式” 服务中心模式向社区延伸。

　抓好排查调处工作。

　构建了街道、 社区、 楼院三级信访排查工作网络体系。

　抓好畅通信访渠道工作。

　建立了 街道、 社区信访工作直报、 周报等制度， 设立了群众“信访信箱”。

　抓好依法信访工作。

　街道建立了法律服务热线， 各社区建立了工作站。

　三是坚持“四个结合”， 积极构建社区工作新平台。

　坚持信访工作与社区党建结合， 夯实群众思想基矗

　 坚持信访工作与社区服务结合， 消除信访不稳定因素。

　坚持信访工作与社区宣传教育结合， 引导群众依法维权。

　坚持信访工作与居民自治结合， 化解突出矛盾。

　二、 我区信访工作的基本情况

　今年 1 至 10 月份， 区信访办共接待群众来访 539 批（次）、 2534人（次）， 同比分别上升了 7%和 28%。

　其中：

　集体访 93 批（次）、1967 人（次）， 同比分别下降了 11%和上升了 34%;群体访 65 批(次)、186 人(次)， 同比分别上升了 59%和 48%;个人访 381 人(次)， 同比上升了 6%。

　热线电话 143 个， 同比下降了 35%;来信 84 件,同比下降了13%。

　1、 群众信访的主要特点

　 人数增幅较大。

　来区集体访的批次虽有下降， 但集体访群体访的人数同比明显增加。

　重复上访增多。

　有的上访群众初访时没有完全反映出自己的要求或就相同的问题不断上访。

　情绪比较对立。

　上访群众要求解决问题的心情迫切， 部分上访群众情绪激烈。

　上访方式改变。

　部分上访群众认为亲自访和集体访才能解决问题， 更多地采取亲自访或有组织的集体访。

　2、 群众信访的热点问题

　 企业拖欠问题较多。

　停产和半停产企业拖欠职工工资、 福利待遇等问题较为突出， 引发职工不断上访。

　企业改制矛盾突出。

　部分企业在改制工作中， 没有严格执行有关政策和程序， 导致职工不满。

　住房和动迁问题较集中。

　随着老城区的动迁改造， 群众因住房挡光、 补偿问题上访增多。

　3、 群众信访的主要原因

　 群众维权意识增强。

　改革不断深入、 社会利益调整和职工权益受到损害， 经济发展水平和群众需求得不到满足的矛盾比较突出。

　群众对政策理解不全面。

　部分群众法制观念淡薄， 盲目提出过高和不合理要求， 有不达目的不罢休的想法。

　有的干部工作作风不扎实。

　工作不到位， 政策不落实， 工作方法简单， 不能做好思想疏导和化解矛盾工作。

　三、 我区信访工作的主要做法

　 在区委、 区政府的领导下， 我区信访工作认真落实“三个代表”重要思想和执政为民根本要求， 坚持从群众满意的事情做起， 从群众不满意的事情改起， 认真倾听群众呼声， 妥善处理涉及群众利益的问题， 积极解决群众的要求和困难。

　1、 加强领导， 把信访工作纳入了重要议事日程

　 区级领导亲自抓信访工作。

　徐书记、 金区长多次在重要信访件上批示， 多次接待上访群众。

　区委、 区人大、 区政府、 区政协有关领导主动履行职责， 分工负责。

　区委常委会、 书记办公会、 区长办公会先后多次听取信访工作汇报， 研究重要信访问题， 部署信访工作任务。今年， 区级领导接访 28 批次、 接待上访群众近 200 人次。

　街道、 部门领导认真抓好落实。

　各街道、 各部门共同参与、 齐抓共管信访工作， 把信访隐患较好地解决在本级。

　强化了 社区信访稳定工作， 将信访稳定纳入社区党建、 社区服务、 社区文化、 社区稳定的“四位一体” 社区建设中。

　财政投入力度较大。

　区设立信访专项资金， 形成制度， 每年列入财政预算， 专款专用。

　今年区信访专项资金 200 万元， 涉及疑难信访案件的资金予以追加。

　今年区财政出资 500 多万元， 解决了一批信访问题。

　2、 健全制度， 完善了信访工作机制

　 信访工作职责明确。

　完善了领导接待日制度， 信访接访、 办信、办案和信息预测预报制度， 力求工作的制度化和规范化。

　明确了区信访办和各单位、 各部门的工作职责。

　规范了信访工作程序， 提出了 具体要求。

　领导包案责任落实。

　实行了 区级领导和街道、 部门领导包案责任制。

　成立了由区分管领导为组长的解决突出信访问题专项治理领导小组和督查小组， 抓好重点案件的处理工作。

　预报预测及时准确。

　坚持社区居委会和辖区单位每周排查一次，街道和部门每半月排查一次， 区信访办每月排查一次。

　分析动态， 制定对策， 就地化解。

　3、 落实责任， 加强信访组织机构建设

　 加强信访信息化建设。

　设立了 西岗局域网“信访稳定” 专栏， 通报信访热点、 难点问题， 进行典型案例和倾向性问题分析。

　区信访办在网上每周公布一次信访情况。

　加强信访队伍建设。

　各单位、 各部门普遍配齐配强了信访干部，各级领导在工作和生活上对信访干部给予了 支持。

　区信访办印发了《信访工作文件制度汇编》， 对信访干部进行了业务培训。

　改善信访部门工作条件。

　区信访办的办公条件得到了改善， 进行了装修改造， 办公房屋面积由 100 平方米增加到 350 平方米， 增设了区级领导接访室和上访群众候访室， 安装了 监控系统， 配备了车辆。

　工作存在的主要问题：

　一是对信访问题的督办力度不大， 交办较多， 在具体处理上指导不够。

　二是深入基层调查研究较少， 回访工作不够到位。

　四、 进一步做好信访工作的思路和措施

　 我们要认真贯彻落实党的十六届四中全会精神， 努力构建社会主义和谐社会， 正确处理人民内部矛盾， 健全工作机制， 完善工作责任制， 综合运用政策、 法律、 经济、 行政等手段和教育、 协商、 调解等方法， 积极依法合理处理群众反映的问题， 全面完成市委、 市政府及区委、 区政府确定的各项信访工作任务。

　1、 落实信访工作责任。

　市委、 市政府去年出台了 《关于依法做好人民群众来信来访工作的意见》、《关于信访工作责任追究暂行规定》， 我区去年年底制定了 《信访工作责任追究暂行规定》 今年又出台了 《关于加强信访工作的意见》。

　我们要完善信访工作目标考核和责任追究制度， 进一步明确信访工作责任， 坚持归口办理， 分级负责，谁主管谁负责和属事、 属人、 属地原则解决信访问题， 属事单位解决具体问题， 属人单位做好思想工作， 属地单位做好监控工作。

　认真落实初信初访首办责任制， 街道和部门只办不转， 提高一次性化解率，把问题解决在基层。

　加大责任追究的力度， 对由于信访问题造成一定影响或不良后果的单位、 部门的主要领导、 分管领导和其他信访工作

　责任人追究责任， 实施信访工作一票否决。

　2、 坚持信访工作制度。

　如：

　领导接待日制度、 接访制度、 办信制度、 办案制度、 包案制度、 信息预测预报制度等。

　街道和部门领导每周接访， 切实解决群众的信访问题。

　对重大上访事件， 街道、 部门有关领导必须尽快赶到现场， 亲自接待处理。

　街道、 部门领导对重点案件包案， 要解决一案， 息访一案。

　区信访办要加大对信访案件的督办力度。

　对区领导包案、 到区以上集体访和到省以上个人访案件、 区级领导接待处理的案件、 以及其他重要信访案件， 都立案进行处理，进行检查、 督办， 及时通报解决落实情况。

　3、 做好超前化解工作。

　完善区、 街道或部门、 社区居委会、 辖区企事业单位四级信访网络， 定期和不定期进行社会矛盾排查， 抓好预测预报工作， 不断挖掘影响社会稳定的深层次问题， 及时就地解决问题， 控制形成上访行为。

　做耐心细致思想工作， 促进上访老户转化。加强宣传教育工作， 尤其要加大市委、 市政府出台的信访工作相关政策等方面内容的宣传力度， 街道、 社区居委会和辖区相关企事业单位，利用各种形式进行宣传， 使群众及时掌握党和政府方针政策。

　4、 提高依法处理水平。

　在加大信访问题的源头治理力度， 预防和减少信访事件发生的同时， 提高依法处理信访问题水平， 把群众信访引导到法制化轨道上来。

　充分尊重并确保群众信访权利依法得以实现， 杜绝无视上访人权利现象。

　规范和公开处理信访事项的程序， 实行信访案件听证办法。

　规范信访秩序， 引导群众依法信访。

　可依照法律解决的问题， 引导群众走法律渠道。

　建立为上访人服务的法律援助

　机构， 对需要法律帮助的特困上访群众进行法律援助。

　区有关部门，采取有效形式对辖区内有信访问题的特困人员进行指导帮助， 共同抓好社会稳定工作。

　5、 加强信访队伍建设。

　信访干部要努力学习党的路线、 方针、政策和信访业务知识， 做到政治坚定、 作风正派、 廉洁奉公、 业务过硬， 不断提高政策水平和工作能力， 提高处理突发事件和疑难问题的能力。

　信访办要认真行使接待受理、 指导协调、 检查督办、 责任追究等职权， 加强调查研究， 坚持依法信访， 创造性地开展工作， 把信访办建设成为群众满意、 领导满意的部门。

篇五：商务局信访工作总结

　?

　篇一：双峰县商务局 20xx 年信访工作总结及 20xx 年工作思路 ?

　20xx 年我局按照县委、县政府统一安排部署，在全局开展信访工作“基层基础建设年”活动，严格信访工作条例，安排专人负责，认真做好来信来访工作，使我局信访工作一直持续稳定。现将 20xx 年信访工作完成情况及 20xx 年工作思路汇报如下：

　一、20xx 年工作总结 ?

　(一)加强领导，认真贯彻县委县政府 “基层基础建设年”活动精神。

　制订《双峰县商务局信访工作“基层基础建设年”活动方案》，成立商务局信访工作“基层基础建设年”活动领导小组，领导小组负责提出和制定全局信访工作制度和年度目标，督查股室和二级机构信访工作情况，督办重大信访问题，应对和处置信访突发事件。局党组成员实行“一岗双责”，负责联系各股室和二级机构的信访工作。领导小组办公室负责信访的日常工作。

　(二)规范信访秩序，认真做好来访接访、网上投诉受理和“书记县长信箱来信来访”工作。

　 ?

　制订领导干部接访日工作安排表，落实“定点接访、重点约访、专题接访、带案下访和领导包案”的“四访一包”的领导干部接访下访制度。

　一是局党组成员轮流值周接访，双休日由一名党组成员和一名股室负责人值班接访。群众来信来访涉及重要情况或重大问题的，必须由局领导阅信接访，并包案处理到位。二是对信访事项涉及单位要第一时间赶赴现场进行答复、思想疏导和劝返接回。三是对局领导交办、批办的信访事件，有关股室和二级机构在职权范围内按规定的期限依法办理或提出处理意见，并及时向局领导和局办公室反馈结果。

　截至今年 12 月，局领导先后接待上访人员 30 多人次，共处理群众来信来访 32 件，处理率为 100%。

　(三)强化责任，牢固抓住局信访工作重点。

　自接管原物资、外贸总公司改制人员信访工作以来，原物质总公司下岗的 118 人、外贸总公司下岗的 94 人共 212名改制职工信访问题就是局信访工作重点。

　我们对来访的每一位改制职工，细心地了解他们的困难，细致的讲解相关政策，尽可能的给予最大的扶持，让他们从心底感受到政府的关怀和温暖。

　前期，我局在通过清查摸排、澄清底子的基础上按照我县对原改制人员帮扶政策，帮助原改制企业人员解决了失业保险等待遇问题，把集访隐患消灭在萌芽状态。

　 ?

　今年以来，改制职工的信访诉求主要集中在要求解决低保、申请困难补助以及申请廉租房方面。

　局信访领导小组根据这一情况，安排专人和永丰镇民政所多次协调，摸清了这 212 名改制职工中已入低保的人数和详细名单，在梳理申请低保报告和联合永丰镇民政所、复兴居委会入户调查的基础上，解决了一些符合低保条件改制职工的低保诉求。对特困户按照政策给予力所能及的帮助，并积极帮助一些符合政策的改制人员办理因病或特殊工种提前退休手续。

　在“两会”及“xx 届三中全会”特护期间，我局严格按照县委、政府相关文件要求，在县联席办的指导下，认真开展信访排查工作，圆满完成工作任务。

　二、20xx 年工作思路 ?

　(一)继续推进用群众工作统揽信访工作。

　局全体干部职工要主动深入一线、深入群众、就群众关心的热点、难点、焦点问题广泛开展调查研究，收集民意，分析问题，解决问题。集中解决 1 件以上反映突出问题。

　(二)进一步严格信访工作考核评比制度。

　坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的信访处理原则。局机关各股室和各二级机构负责人为各线、各块信访工作第一责任人，进一步严格信访工作考核评比制度。

　 ?

　(三)加大对改制职工各方面的扶持力度。

　目前我局关于原物资系统、外贸系统改制企业人员信访处置工作难度大，存在以下几个方面的困难和问题:一是人员分散，一些下岗人员外出打工，不知着落;二是困难户多。

　80%的职工都是夫妻双下岗，无固定工作;离异并独自抚养小孩的下岗女职工多，家庭成员身体有病的人员多，改制职工年龄老年化。我们希望政府对原物资系统、外贸系统改制企业人员更多重视，在政策、低保、廉租房以及解困资金等各方面加大扶持力度。

　篇二：商务局信访工作总结 ?

　一、思想重视、责任落实 ?

　随着改革不断深化和利益格局的调整，新的社会矛盾和问题将不断出现，信访工作也会出现许多新情况、新问题,我局领导高度重视新形势下的信访工作: ?

　(一)、思想上高度重视。成立了忠县商务局信访突出问题及群体性事件工作小组，落实信访工作“一把手”责任制。把信访工作纳入全局工作的重要议事日程，经常在局党组、局长办公会上研究信访工作。主要领导多次听取信访工作汇报，参与研究信访稳定工作，分管领导积极参与、协调、处理信访事件。

　(二)、狠抓矛盾纠纷调处。对群众来信来访反映比较突出的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和军转

　 干部问题工作小组，落实流通科、办公室具体负责，并根据信访工作形势和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真正将突出问题及群体性事件解决在基层、解决在萌芽状态。

　(三)、严格落实信访责任制。把信访工作纳入全局年度目标考核主要内容，与各科室、各企业签定目标管理责任书，实行“一票否决制”。按照责任书的要求，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，提高信访工作办案效率和质量。

　(四)、积极稳妥化解矛盾纠纷。我局领导、信访干部和机关职工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热情接待，对其提出的诉求和问题，逐一进行耐心细致的解释、疏导和劝解工作。

　在相关部门的配合下，及时妥善调处、化解了原外贸公司企业改制职工上访、原物资局退休职要求享受优惠售房、重客隆超市经营遭遇阻碍的问题、德源水电集团集资户应税及办证问题、今天百货业主与员工之间的劳资纠纷问题。全年，我局承接县委、县政府转批件 2 件，县领导交办件 1 件，受理群众来信来访 7 件 59 人次，回函答复信件 16封，化解积案 2 起，息访 9 起，信访件办结率 100%。

　二、求真务实、抓好“大下访” ?

　党政一班人从加强作风建设、构建和谐商贸的战略高度，充分认识“万名干部大下访”活动的重要意义，精心组织，

　 周密安排。成立工作领导小组，明确分管领导和承办科室，制定详细的工作方案和相关表册，分解落实工作任务，做到分阶段、按步骤开展好干部下访活动。

　活动中领导带头排查问题、提出对策，完善措施、抓好落实，切实帮助基层解决信访突出问题。

　“大下访”活动中，紧紧依靠企业、依靠职工群众，依法、及时、妥善处理好下访接待信访事项，下访活动取得预期的效果。

　一是按照“谁主管、谁负责”的原则，切实做好干部大下访活动人力、物力和财务保障，确保有人办事、有条件办事。下访干部在工作中认真执行规定，节俭办事，不增加企业、群众负担。

　二是加强督导落实。主要领导定期督查指导，全面掌握商务局机关干部下访活动情况，办公室做到及时收集报送“大下访”工作动态、措施和经验，确保下访活动的各项工作任务落到实处。“大下访”活动共出动车辆 6 次，人员 20xx次，出资 1400 元。

　三、健全制度、规范管理 ?

　坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责，谁分管、谁协调”的原则，结合我局实际制定了《领导信访接待日制度》、《信访案件工作责任追究制度》、《信访工作考核量化表》，健全《来访人员须知》，《信访人员职责》等信访工作制度，切实把信访工作目标任务落到实处，全局信访工作做

　 到了有章可循、有规可依，既推动了信访工作的顺利开展，增强了信访工作的可操作性，又提高了信访工作的整体水平。

　一年中，我们先后深入基层企业和困难职工、军转干部家庭，了解他们关心的热点、难点问题，开展调研 10 次，走访群众 83 人次，召开各类协调会 8 次，既解决、调处好了一些看似难以化解的矛盾纠纷，又密切了党群干群关系，提高了党和政府的公信力。

　四、健全网络、畅通信息 ?

　我局始终坚持把信访工作当成事关改革发展和社会稳定的大事来抓，从建立大信访格局出发，先后建立健全了《重要信访案件督查制度》、《信访案件回访制度》、《信访案件调查研究制度》等制度，形成了《关于建立健全信访网络暨落实信访责任制实施意见》，进一步规范了信访接访行为，并配备政治素质高、热心为群众办事的专职信访人员，设立群众来信来访接访室，制定领导接访制度和公开接访日制度，各企业相继明确一名信访信息员，及时反馈信息，从而使信访工作形成各级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵向到底、横向到边的信访工作格局。

　五、抓基础工作、促矛盾化解 ?

　(一)抓信访业务培训。组织各企业信访干部和分管领导共 18 人次开展专题培训。通过组织学习有关法律法规，提

　 高了处理信访工作的能力;根据工作的需要，学习《信访工作政策法规选编》，使“三级信访”网络体制的新格局深入人心。

　(二)树立“超前意识”。坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的工作原则，掌握工作的主动，恰当处理信访问题，满足正当要求，畅通信访渠道，加强协调沟通，把矛盾化解在萌芽状态，为稳定大局，为改革开放服务。

　(三)坚持“领导信访接待日”制。严格执行《领导信访接待日》制度，按规定的每周一为领导信访接待日，五位委领导轮流值班。广泛公布信访公开电话，领导亲自接待群众来访，及时阅处来信，树立良好的机关形象，受到职工群众一致好评。

　(四)建立来信来访登记制度。为提高一次性处理信访问题的成功率，进一步增强全心全意为人民服务的宗旨，热情接待每一位来访者，耐心听取每一位群众的陈述，体察每一个上访者的疾苦，做到“有问必答，有事必查，一查到底”，确保件件有记录，个个有着落，事事有回音。

　(五)建立信访档案制度。对受理的每起信访事件及处理结果都做好记录，建立专题档案，专人管理，使信访工作做到规范化、条理化、便捷化，方便群众监督和查询。

　(六)建立矛盾纠纷排查制度。严格坚持和执行矛盾纠纷定期排查制度，每月 20xx 按时上报了“矛盾纠纷排查表”，全年共按时上报 12 期，排查矛盾纠纷 18 起。认真分析各种矛

　 盾的性质和根源，视其矛盾的原因，按政策、按规定及时做好耐心细致的思想工作，有效化解和消除了不稳定因素。

　六、20xx 年信访工作打算 ?

　根据信访工作的新形势和新任务，按照县委、县政府的总体要求， 20xx 年我局的信访工作重点抓好以下工作：

　一是深入抓好责任制落实工作。继续落实信访工作领导责任制和责任追究制，努力形成领导重视信访工作的新局面。

　二是继续落实好“一把手”负总责制。坚持党政领导一把手亲自抓、负总责的领导责任制。定期向党政领导汇报信访工作，研究解决群众反映的热点难点问题。

　三是健全信访工作领导小组，巩固各科室间、各企业间各负其责、齐抓共管的信访工作格局，认真落实责任追究制度。

　四是创新工作思路和方法，提高“万名党员大下访”活动的针对性和有效性。

　篇三：商务局度信访工作总结 ?

　回顾全年的综治、稳定、信访工作，我局在县委、县政府的正确领导下和县综治稳定部门的大力支持下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立科学发展观和正确的“与时俱进”的政绩观，认真落实市、县综合治理工作会议精神，紧紧围绕全面建设小康社会，加强党的执政能

　 力为目标，加大综治、稳定、信访队伍建设，强化维稳工作责任，积极完善”综合治理工作长效机制，狠抓综治、稳定、信访各项工作措施的落实，通过全年努力工作，全系统基本上实现了年初制定的目标任务，保持了社会安定、政治稳定的良好局面。

　一、强化领导责任制，完善各项制度 ?

　自县委召开综治、稳定、信访工作会议以后，商务局党组及时召开了党组会议和机关全体工作人员会议，分别成立了以商务局李家胜局长为组长，副局长唐宏胜和分管信访工作的班子成员向绪梅为副组长，负责综治、维稳、信访工作的负责人和相关股室办负责人为组员的领导小组，同时相应制定、签订了综治、稳定、信访工作目标管理责任制，使之综治、稳定、信访工作有计划、有制度、有目标任务，并要求在工作中做到：

　1、每月召开一次综治、稳定、信访工作领导小组会，分析、研究、布置综治、稳定、信访工作方案。

　2、坚持宣传教育与防范相结合，做到宣传到岗到人，防范到家到单位。

　3、实行领导分片、责任到人、上下配合、专干专抓。

　4、采取即案即办、大案、要案主要领导亲自督办。

　5、搞好不稳定因素台账管理，并建立全系统信访工作联络员工作计划。

　 ?

　二、抓重点，确保一方安宁，一片稳定 ?

　加快经济建设发展步伐的前提，是保持良好的社会环境和十分稳定的政治局势，商务局负责商贸流通企业和本系统涉改涉军群体的维稳工作，由于经济体制改革，经济结构发生变化，国有企业改制后问题突出，后遗症多，不稳定因素大量存在。为此，我们把这一块列入稳定工作的重点，并采取以下措施。

　1、抓管理，层层签订责任状，完善人、财、物等管理制度。

　2、抓教育，组织职工学习法律、法规政策，并结合实际给群众讲清道理，说明原因，阐明形势。

　3、抓服务，树立公仆意识，实实在在为民办实事，为群众排忧解难。

　4、抓政策，积极配合相关部门认真落实国家关于企业改制人员的各项政策。

　5、抓发展，因地制宜，跟踪服务，给企业提出合理化建议，指导企业向前发展。

　三、群防群治，齐抓共管，强化矛盾纠纷排查措施 ?

　认真做...

篇六：商务局信访工作总结

　 上半年，我县信访工作在县委、县政府的领导下，在市信访局的指导下，认真贯彻党中央国务院关于新时期信访工作的一系列重要决策和部署，创新群众工作方法，坚持以群众工作理念为指导，以《信访条例》为遵循，着力从源头上预防和减少信访问题发生，进一步健全和完善领导干部接访机制，畅通和规范群众诉求表达渠道，及时就地解决群众合理诉求，积极化解矛盾纠纷和信访突出问题。重点做好全国及省、市 两会 及重大节庆活动的保障工作。

　一、信访工作情况 （一）接待办理群众来信来访情况 上半年，群众来信来访共 296 件,其中来信 105 件；来访 191 批 536人次。扣除不属于我县管辖或当面解释不予转办的信访件 35 件，半年来实际受理群众来信来访 261 件,与去年同期受理的总件数 287 件相比下降 9.1%。重复来信来访件 109 件，信访纯件数 152 件（积案17 件占信访纯件数的 11.1%），与去年同期受理的信访纯件数 162 件相比下降 6.2%。

　信访事项复查申请 8 件，经审核不予受理的 3 件；受理的有 5 件，其中 3 件已作出处理意见，正在复查中的有 2 件； 领导干部接待群众来访情况 上半年，全县共组织 32 次县领导接访活动，参与接访的县各套班子领导 133 人次，县直机关领导 167 人次，七镇领导 1304 人次，共接访群众 162 批 458 次，按时答复率达到 95%，化解率 46%。

　（三）网络信访平台工作情况 半年来，全县共受理《长信箱》21 件，《长信箱》13 件， XX45 政务平台 1 件，涉及拆迁征地、城建纠纷、投诉建议等各方面的矛盾纠纷，我们全部进行了答复和有效化解，答复率 l00％。

　（四）信访积案交办件处理情况 今年市联席办交办的信访积案只有 1 件。县联席办于 2016 年 5 月 11日召开会议，共排查交办了 19 件（纯件数）信访突出问题和信访积案。

　二、认真抓好信访七项机制的贯彻落实 一是落实初访分析和首办责任制。我县从基础做起，扎实做好初信初访处理工作，做到事事有人办，件件有回音，以事要解决，息诉息访为重心。半年来，共完成 61 件初访分析报告。在信访件的受理、办理、督查、录入等工作流程中严格落实首办责任，确保负责办理信访事项的责任单位、首办责任人对该信访事项全程负责，直至案结事了。

　二是健全信访积案化解机制。建立了排查、交办、化解、验收等配套措施。对可能出现的集体访、越级访、重复访 三访 问题，各单位每月组织一次排查，做到横到边、纵到底，不留盲区，不留死角，并在每月的 26 日前上报县联席办，经排查、筛选交办的信访积案实行 六定五包 责任制。

　三是推进信访听证机制。信访听证是信访工作中实现 阳光信访 的主要方法。不仅提高了信访工作的透明度、社会认可度和公信力，也能切实维护信访人的合法权益。上半年，我局已组织了 1 场信访听证会。

　四是完善督查问责工作机制。按照《信访条例》和依法处理信访事项 路线图 规定，认真落实 四个到位 要求。县信访局对接访后的每一件领导批示件分清性质，明确管辖，转交相关部门办理、并在二个月内，对交办的领导批示件进行跟踪督办。对无正当理由，未按规定时限处理和反馈信访问题的，对未按规定程序处理和化解初信初访的信访问题，明确要求办理单位写出情况说明并上报批示领导。对处理信访问题推诿、敷衍、拖延的，对以各种借口不执行已经形成的调处意见的，采取电话督办、书面督办、会议督办、效能督办等。

　三、精心组织协调联动，认真做好重大活动期间信访工作 四级 两会 及重大节庆期间，各级各部门以高度的政治意识、大局意识、责任意识，全力做好排查化解矛盾纠纷、及时解决合理诉求、疏导教育稳控等工作。一是做好 两会 和重大节庆期间信访保障和越级上访化解工作。全国、省、市、县 两会 期间，我县各部门尽心尽责、有序高效地做好值班、稳控等工作，实行信访信息 零报告 制度，每天向县联席办、县信访局报告一次信访信息动态， 有事报情况、无事报平安 ，重大紧急信息随时发现、随时报送。

　两会 期间，我县专门抽调有关部门干部组成信访工作组到会场做保障工作，确保会议

　顺利进行。会议期间我县没有发生越级上访和到会场上访。二是做好省市领导来 XX 活动的信访保障。在全市工作检查及全省各地党政主要领导在 XX 举行的教育实践活动期间，各党委及县联席办对全县重点信访问题进行全面排查。根据 属地管理 和 谁主管、谁负责 原则，按 六定、五包 责任制要求，围绕重点信访问题，进一步加强领导，强化措施，落实责任，扎实做好防范、化解和稳控工作，确保省市在XX 的各项活动圆满完成。

　四、以 枫桥经验 为抓手，深入开展党的群众路线教育实践活动。

　深入学习 枫桥经验 ，以党的群众路线教育实践活动为契机，通过 走村入户 ，收集民情调查民意，把排查化解矛盾纠纷工作与开展 下基层、解民忧、办实事、促发展 活动相结合。做到 小事不出村居（社区）大事不出乡镇、重大疑难问题不出县 ，把矛盾纠纷和信访问题化解在基层，把信访人吸附在当地。信访局充分利用信访服务中心平台建设，扎实开展信访调解，尤其注意建房纠纷引起的信访事项的调解工作。充分调动基层综治信访维稳中心和信访维稳工作室扎根基层的优势，主动深入到矛盾问题多、工作难度大的地方开展排查，尽早发现苗头隐患，及时就地解决，把矛盾纠纷消除在源头、化解在基层，努力做到各种信访事项在岛内化解，矛盾不出县。

　半年来，在县委县政府的坚强领导下，信访工作成效突出，信访渠道更加畅通，重点矛盾纠纷和信访突出问题得到有力化解，今年我县没有省排查交办的信访积案，市排查交办的信访积案 1 件（属涉法涉诉，已移交政法委化解）。

　五、存在的问题 半年来，虽然做了大量的工作，但我们也清醒地注意到工作中还存在着很多不足。一是部分工作人员对信访工作认识不到位，推诿扯皮，初信初访化解不重视，从而导致重信重访、闹访的增加，上半年重信重访占 40%以上；二是信访化解率低，上半年信访化解率不到 50%；三是信访总量虽比去年同期有所下降但仍处于高位状态，说明社会矛盾仍然不少;四是由于每月 15 日县主要领导定点接访，所以，现在乡镇一级信访接待场所形同摆设，群众直接越级到县市向主要领导提诉求越来越普遍，信访窗口明显上移。

　六、下半年主要工作思路 （一）扎实推进领导干部定点接访带案下访活动 根据信访工作实际，总结经验，查找不足，不断建立和完善领导干部定点接访机制、措施，把接访督办和解决问题有机结合起来，使领导干部定点接访取得最高实效。

　（二）进一步推动和完善路线图的实施 按 六定五包、四到位 、和依法实施信访事项 路线图 压实责任部门和责任人，保证初信初访解决到位，防止初信初访重信重访变积案。同时要加强法律、法规宣传，积极引导群众有秩序依法、依规信访。工作中做到抓典型引好路，以点带面，促进信访工作整体上新水平。

　（三）创新群众工作方法解决信访突出问题 1、进一步探索和完善信访听证制度 信访听证是一种民主、公开、透明的处理信访问题的途径。对解决重信重访、疑难复杂信访件所采取的一种推进方式，目的是通过这种民主论证的方式确定上访者是否有理，促进息诉信访。

　2、进一步推动信访事项办理群众满意度评价工作 结合开展党的群众路线教育实践活动，以 上为党和政府分忧，下为群众解难 为目标，进一步推动信访事项办理群众满意度评价工作，大力推进优质窗口服务创建工作，树立信访干部的良好工作面貌。

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