售后服务承诺书范本10篇

售后服务承诺书范本10篇售后服务承诺书范本　家具售后服务承诺　一、偃师市富溢德办公机具有限公司售后服务承诺书　偃师市富溢德办公机具有限公司向广大消费者郑重承诺：　一、富溢德家具严下面是小编为大家整理的售后服务承诺书范本10篇,供大家参考。

篇一：售后服务承诺书范本

　 一、偃师市富溢德办公机具有限公司售后服务承诺书

　偃师市富溢德办公机具有限公司向广大消费者郑重承诺：

　一、富溢德家具严格执行国家有关产品“三包的规定，从富溢德家具产品交货之日起，实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服务。

　二、从产品交货之日起，富溢德家具在“三包”期内出现有关家具产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大客户的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用有消费者承担。

　三、富溢德公司将不定期进行消费者回访，了解、检查富溢德家具产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

　四、如消费者有家具调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。

　五、在接到消费者维修服务电话后，本公司将 24 小时内给予电话明确回复，富溢德家具售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在 24 小时内做出响应;如在周边县市的，将在 3 天内做出响应;如属跨省市的，将在 7 天内

　做出响应，若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在 36 小时内作出合理解释并明确解决时间及方案。

　二、富元办公家具售后服务承诺书

　富元公司在认真执行 IS09001 质量管理体系标准下，逐步健全了售前、售中、售后服务体系。特别是售后服务，众所周知，良好的售后服务是客户买得放心，用得开心得保证：世界上最好的产品，都需要售后服务跟进。为了消除客户对产品日后维护的优惠，我公司郑重做出以下有关售后服务的承诺。

　一、富元产品自验收合格之日起，二年内免费保修，终生负责维护。

　二、保修期间若出现非人为的质量问题，确实不能使用，我方将负责免费更换，对轻微损坏进行免费维修。若因用户使用不当造成的配件损坏或产品超过保修期限，我方负责维修，仅适当收取材料和安装费用。我方会在接到贵单位通知书或传真后，省内一天、省外三天内到达现场进行维修，若有特殊情况，问题无法在短期内解决，公司会做出书面解释，并明确解决问题的时间。

　三、公司设有客户服务中心，由专人负责每月对产品进行咨询服务，回答客户提出的关于产品质量及维修、维护方面出现的各种问题，并收集市场信息和客户对产品提出的

　 优化修改意见。

　 三、国力办公家具有限公司服务承诺书

　提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，在售后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。为此各分公司都配备了专业维修技术人员，由公司统一为用户进行定期和不定期的维修和保养等各种售后服务。

　公司内设有专门的售后服务部，经过专业的培训，技术过硬，服务态度好。从而能够满足我们对客户的产品需求和售后服务的要求，实现我们对客户的承诺。

　一、解决问题、排除故障的速度

　公司售后服务部接到客户服务需求后，4 小时内及时电话响应，24 小时排除故障。

　二、售后服务工作流程要求：

　严格按照 ISO9001 服务管理标准和工作流程进行。

　三、售后服务方面的其他承诺：

　投标方保证所供货物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罚。若中标在合同期限内供货，货物确保符合国家质量检测标准。本公司完全有能力履行“合同条款”和“技术规格”中规定的卖方所承担的维护、保养、修理和备件储存的义务。

　四、为客户建 立维修档案，解除后顾之忧。

　 每次售后结束后及时向客户领导报告故障原因和排除情况，并且书面提交，对现场环境卫生清理一遍，且由客户领导批准后方可离开，离开现场后及时整理维修报告和维修档案，对客户的各种档案进行电子化管理。

　一、其它服务保证

　1、严格遵守客户单位的劳动纪律和管理办法，按客户的统一指挥进行工作。

　2、对产品发生故障后，可维修的部件尽最大努力维修，对更换的配件自更换之日起计算保修期。

　3、健全售后服务的监督机制，接受客户的各种投诉，及时解答客户使用中不可预测的问题。

　二、其他优惠条件：投标方自行承担保修期内的所有费用。保修期满后，投标方仍需承担所拱货物的售后服务工作，只收取材料成本费。

　 三、售后三年内包修，终身保修。

　四、愿意接受破坏性试验，绝不以次充好。

　五、每年二次定期上门巡查

　四、亿嘉优办公家具售后服务承诺书

　北京亿嘉优办公家具有限公司向广大消费者郑重承诺：

　一、亿嘉优办公家具严格执行国家有关产品“三包”的规定，从亿嘉优办公家具产品购货之日起，实行“三包”、

　终身维护的优质售后服务。

　二、从产品购货之日起，亿嘉优办公家具在“三包”期内出现有关家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由消费者承担。

　三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查亿嘉优办公家具产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

　四、如消费者有家具调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。

　五、在接到消费者维修服务电话后，本公司将 24 小时内给予电话明确回复，亿嘉优办公家具服务网点如在消费者所在地区的，售后服务人员将在 24 小时内做出响应;如在周边县市的，将在 3 天内做出响应;如属跨省市的，将在 6 天内做出响应。若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在 48 小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

　售后服务承诺书

　主要内容包括：

　1、货物质量保证期内的具体服务内容：

　非人为损坏的货物，本单位一律包修、包换、包退。

　 内出现质量问题，在接到报修电话后立即响应，3 小时内到达现场进行免费维修维修。

　质保期内如出现严重质量问题，24 小时内不能完成维修，则最迟在 3 日内免费提供同样规格要求的替代品。

　在质保期内，同一缺陷经三次维修、调换后仍无法达到质量标准的，则认定该类产品均不合格，买方有权将该类产品无条件退货。由此造成的损失，全部由我方承担。

　2、货物质量保证外具体服务内容：

　如果人为损坏的货物，在修理过程中只收取成本费。

　3、维修单位名称、地点：

　维修单位名称：-----------------

　地

　点：------------------

　电

　话：--------

　联系人：---

　售后服务人员数量：5 名

　售后服务专用车：2 辆

　 售后专业服务细则

　保修期

　所有产品整体实行壹年，在保修期内，一旦发生问题，供应商保证在接到通知后 1 小时内做出回应，3 小时内到现场后 12 小时内解决问题，如当时无法排除故障，要做出解决方案。在保修期满后以优惠价格供应正常使用所必须的其

　他配件。

　免费维修内容

　自货物安装完毕，买方验收合格后，五年内货物非人为因素所至，我公司提供免费维修包括所需要更换的配件及相关服务。对产品在使用过程中，因为人为因素造成的损坏，不享受免费维修服务，可给予维修，并适当收取维修件的成本费。

　定期跟踪保养

　对合同货物提供保养，成立专门质量跟踪队伍，每半年检验、咨询合同产品使用情况，五年内每年一次全部合同货物保养服务，使家具保持在最佳使用状态，以确保用户无后顾之忧。

　 ****************

　售后服务承诺及措施

　一、对用户要求的理解

　1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体办公家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。

　2、从工程实用寿命上加强保障，根据不同的办公环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十年内不落伍。

　3、产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、

　产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便。

　4、为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。

　售前服务：

　? 专业咨询服务、专业销售人员上门介绍产品、陈列室产品展示/示范工程观摩、免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计、免费提供专业产品模拟示范、

　工程专业管理服务、特殊产品的定制服务

　售中服务：

　 由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。专业工程管理服务快捷运送服务

　售后服务：

　1. 免费专业工程安装及保养维修服务、技术咨询

　2. 货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具

　3. 自货物交付日起，根据产品项目，提供五年保用服务定期电话、

　信函访问客户，提供售后服务跟踪

　 4. 免费送货上门、免费安装和调试，附安装说明书和售后服务电话。

　5. 产品交付使用一周内，进行上门观察检测使用情况。在安装验收

　后，免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。

　6. 产品使用期间，定期派员回访，核查产品的质量状况，发现问题

　及时处理。

　我公司为客户预存零配件，产品交付使用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。

　? 售后服务说明

　我方对提供货物实行“三包”的说明：

　包修：家具出现质量问题的。

　包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的，更换后的产品保修期从更换之日起重新计算。

　包退：在保修期限内，同一缺陷经两次修理﹑调换后仍无法达到质量标准的，

　 在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的。

　所有我们售出的产品均享有五年免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供最完善及最方便的服务，事事为您安排妥当，尽显

　过人之处。即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以及来自拜访等，力求能解决客户一切需要。

　 应急维修时间安排

　不论质保期内外，货物如出现质量问题或发生故障，我司在收到报修通知后 12 小时内派专业维修人员现场免费维修调试或更换有缺陷的零件。若我司在收到报修通知后 24小时内，还不能维修调试或弥补缺陷，我司免费提供替代产品。

　服务范围包括以下：

　? 家具的重组及搬迁

　? 家具布料翻新

　? 桌椅的翻新

　? 防污处理

　? 在保用期内，若非人为因素而损坏，维修后若还不能使用，我们将用全新产品给予更换。

　二、投标货物质量保用承诺及保证

　 汇昌隆家具，品质保证，我们保证所有汇昌隆产品，于正常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备，八年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用，汇昌隆公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。

　 家具八年免费保用细则

　1、适用条例：

　原购货合同中原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的汇昌隆公司售出的家具产品，保用条例以出示原购货合同并以收货单为准。

　2、免费维修条例：

　购买汇昌隆公司货品之日起八年内，汇昌隆公司对家具制造方面的问题提供保用免费维修服务。

　3、保用期条例：

　发现所购货品在五年保用期内有任何故障，以致在实质上影响了货品的正常使用，可获免费上门维修服务，在保用维修过程的维修运输费用由汇昌隆公司负责。

　4、特别更换条例：

　特殊情况需要更换的，须经汇昌隆公司有关部门批示，购方须带原购货合同及收货单书，且保留损坏部件以供核实，否则更换任何部件均收取合理费用。

　5、不适用范围：

　1）不可抗力，如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏。

　 2）因生产的批次不同导致知的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质地有稍微差异。

　3）非汇昌隆公司送运、安装造成的损坏。

　 4）使用不当或人为损坏，如剧烈碰撞，配件丢失等。

　5）非本公司专业人员维修后损坏。

　以上情况汇昌隆家具恕不负责，所有口头承诺均告无效。

　违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺

　1、因产品质量原因导致未达成合同有关要求的，中山市汇昌隆家具实业有限公司承诺无条件接受合同有关条款；

　2、中山市汇昌隆家具实业有限公司所售产品如出现较大质量问题，影响客户正常使用，中山市汇昌隆家具实业有限公司承诺无条件更换全新产品；并确保最短时间内处理完毕。

　三、家具保养维护措施、人员配备及装备

　1 .全面细致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用及保养家具。

　.专人接听、受理客户投诉电话，及时了解客户意见，高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案；

　.专人追踪改善结果，定期进行电话巡访，制作客户档案资料，建立良好的客情关系网；

　.在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费上门维修服务；

　.所有货物送货上门并负责安装。

篇二：售后服务承诺书范本

　 本公司作为盈谷光缆生产厂商承诺，由本公司提供包含但不限于以下服务内容：

　  宁波盈谷电子科技有限公司 公司承诺对本次采购光缆提供原厂商的售后服务和支持，对整体集成服 务提供整体技术支持和服务。产品针对该控制系统接口层网络改造项目提供五年原厂家服务。

　 宁波盈谷电子科技有限公司公司承诺对提供的产品提供五年的保修服务，保修期从产品到货验 收完成之日算起，其间不另收产品保修费用。

　 宁波盈谷电子科技有限公司公司承诺当我方所供设备出现问题时，保证 24小时之内响应。故 障处理完后及时提供故障分析及处理报告。

　 当货物发生非人为因素严重故障时，我方应当免费在五日内将补充或者更换的货物运抵发生故障的货物，由此产生的一切相关费用由我方负担；

　 保修期内所有因更换或修理货物或部件而导致货物停止运行的时间应从其质保期内扣除；

　

　在保修期内，如果我方能承诺提供部分备用设备长期存放在用户现场， 以便在设备发生故障时能及时更换，请特别注明；

　 我方在质保期内安装的任何零配件，为投标货物生产厂家原产的或是经其认可的；  我方为维修和技术支持所未能解决的问题和故障提供正式的升级方案；  在质保期内，我方将解决所提供的产品的任何问题，在质保期满后当需要时，我方仍须对产品本身的固有缺陷和瑕疵承担责任；

　  宁波盈谷电子科技有限公司公司承诺在产品投入使用后，如买方因业务变动或增加及系统优 化，需我方进行配合，我方将积极配合用户，给予必要的技术咨询或现场技术支持。

　 宁波盈谷电子科技有限公司公司承诺在合同期内项目将安排专人负责技术支持，如人员替换需 及时通知买方方并由买方认可，所接替人员必须熟悉本项目的具体情况，并提供人员有效的通讯方式，人员要有备份，确保有事件发生时有人员及时响应。

　  宁波盈谷电子科技有限公司公司承诺在所提供产品保修期满后，将会继续向

　用户提供长期的技术支持和服务。对软件、硬件继续提供维护和升级。

　制造厂商名称（公章）：

　 地址：

　北京海淀区北京市海淀区北三环蓟门里

篇三：售后服务承诺书范本

　 食堂售后服务承诺书

　篇一：职工食堂服务承诺

　 职工食堂服务承诺

　1、认真贯彻执行行业“至诚至信，全心全意”的服务理念。

　 2、严格把好采购关，对食堂的采购的食品原料、配料的质量，做到采购公开、优质优价。

　 3、严格遵守食品卫生法，对食堂使用的盘碗、餐具及各种容器做到“一冲、二洗、三消毒、四烘干、五保洁”；让职工吃到放心饭菜。

　 4、每天做好食堂内外环境卫生，桌椅保持清洁无污垢、无灰尘，为职工提供整洁、优美的就餐环境。

　 5、柜台配菜服务员严格按食品价格发售，做到公平配菜、不徇私情。

　 6、自觉接受职工食堂管理委员会的监督，虚心倾听广大职工的意见，对存在的问题及时进行整改。

　 7、食堂管理员、服务员应礼貌待人，微笑服务耐心回答职工提出的问题，服务时应主动、热情、周到。

　篇二：食堂服务承诺书

　 食堂服务承诺书

　 为保障全校师生员工身体健康，根据食品卫生法相关规定，结合学校相关制度，食堂、超市特向全体师生员工做出以下郑重承诺：

　 一、服务态度承诺:

　 1.全体员工一律使用文明用语，礼貌用语（用语要规范，语言要标准，态度要热情），禁用服务忌语，努力提高服务质量，搞好优质服务。

　 2.加强员工管理，严禁在校内赌博，从事非法活动。

　 3.在任何时候任何情况下，员工不得在校内发生争吵或者打架斗殴事件。

　 4.对师生反映的任何问题，努力做到及时解决妥善处理。

　 5.在规定的营业时间内，要穿工作服，衣着整洁，穿着整齐，符合工作要求，不脱离岗位、串岗和出现无人打饭现象的发生。

　 二、服务质量承诺：

　 1.所有主副食品，决不私自提高价格，让师生感受到实实在在的服务和享受明明白白的消费。

　 2.严把质量关，保证销售或使用的食物无变质、过期，不合格，不销售“三无”产品。

　 3.努力增加花色品种供应，不断推出新菜品，调整新花样，积极引进不同风味，不同特色的菜肴。

　4.师生就餐时，菜肴出现变质或有泥沙，杂草、虫

　子、头发等，就餐师生有权要求退换，餐厅人员积极负责退换，并接受有关部门处理。

　 5、各食堂必须按规定对所有出售食品进行留样，并标明时间、品名。专人负责记录，每样不少于 100 克，留样保留时间 48 小时以上。

　 6、严格按照学校规定时间营业，其余时间绝不允许学生在食堂、超市逗留。

　 学校制定的食堂开放时间：

　 早上：6:30——8:30、9:10——9:30

　 中午：12:00——14:30

　 下午：16:10——19:00

　 晚上：21:00——21:30

　 7、严格遵守学校相关规章制度，谢绝现金交易，不向学生销售香烟、酒类等违禁物品。

　 以上各条，本食堂（超市）保证做到，请全体师生监督，如有违犯，甘愿接受在上次罚款基数上加倍处罚（注：一楼、二楼食堂及超市上次罚款基数分别为：800 元、1600 元、800元）。

　承 诺 人：

　 承诺单位：

　 承诺时间：

　篇三：食堂经营服务承诺

　 食堂经营服务承诺

　 针对贵校学生食堂，我公司特作如下服务承诺：

　 1）承包期内所托管食堂达到市食品药品监督管理局要求的服务食品安全监督动态等级评定 A 级标准；

　 2）对托管食堂的前后场进行装修，提供优质的就餐环境；

　 3）坚持全心全意为师生员工服务和“三服务,三育人”的宗旨 ,爱岗敬业,向师生奉献爱心，为学校的精神文明建设贡献力量。

　 4）服务主动热情，举止文明，态度和蔼，待人礼貌，文明用语，对就餐者有问必答，有难必帮，千方百计满足就餐者的需求。

　 5）各工种统一着装，挂牌上岗，销售时戴口罩。仪表整洁，开饭时站立姿势端正，精力集中，动作迅速。服务主动、热情周到，严禁员工与师生发生争吵。

　 6）严格执行《中华人民共和国食品卫生法》，不售腐烂变质食品，不用手直接拿食物；保持整洁、卫生、文明的工作秩序，严禁在工作场所吸烟、打闹、会客。

　 7）广泛听取师生对伙食工作的意见和建议，不断改进工作，公布中心监督电话，定期公布市场价格信息。

　8）售饭期间保证热饭、热菜、热汤供应。

　9）各餐厅要分为二次炒菜，保证上午第四节课有课同学能正常就餐。

　 10）饭菜花色

　品种

　 早餐：主副食花色品种 30 种以上。

　 中餐：副食花色品种 50 种以上，有免费汤供应。

　 晚餐：副食花色品种 50 种以上，有免费汤供应。

　 11）每周公布主、副食品及调料的市场信息，饭菜销售计量准确，明码标价，米饭、净荤菜计量销售。

　 12）遵守贵校、后勤的各项规章管理制度。

篇四：售后服务承诺书范本

　引导语：下面小编整理了 5 5 篇投标售后服务承诺书，供大家参考与阅读，希望对大家有帮助。

　书 投标售后服务承诺书 1 1

　为 根据贵方为 20___ 年 ___ 月___ 日 _________ 招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下售后服务承诺：

　1 1 、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在大陆标准的技术支持和售后服务。

　2 2 、对合同条款、付款方向全部予以响应。

　3 3 、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。

　4 4 、提供整套工程系统“保修服 务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护( ( 包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等) ) 。

　5 5 、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保; ; 以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。

　6 6 、维修响应时间：接到故障通知后必定在 4 24 小时之内在 做出答复，一般问题在 8 48 小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。

　7 7 、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、

　备件可在 4 24 小时内到达现场。

　8 8 、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。

　投标人：

　______ 有限公司

　投标人代表( ( 签字) ) ：

　_________

　日期：

　20___ 年 ___ 月 ___ 日

　投标售后服务承诺书 2 2

　为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

　一、产品质量承诺：

　1 1 、

　产品的制造和检测均有质量记 录和检测资料。

　2 2 、

　对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

　二、产品价格承诺：

　1 1 、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

　2 2 、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

　三、交货期承诺：

　1 1 、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

　2 2 、产品交货时，我公司向用户提 供下列文件; ;

　①

　技术保养维修手册

　②

　安装总图

　③

　外购件说明书及制造厂家

　④

　提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

　四、售后服务承诺：

　1 1 、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

　2 2 、服务目标：服务质量赢得用户满意

　3 3 、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，在 供方在接到通知后，维修人员在 4 24 小时内可达到现场并开始维修。

　4 4 、

　服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费， 由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

　在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。

　投标售后服务承诺书 3 3

　致：

　____________

　______( 以下简称我方) ) 在 ____________ 项目招标中，如

　果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：

　1 1 、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定; ; 质量保证期承 诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行; ;

　2 2 、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明, , 并附制造商售后服务承诺; ;

　3 3 、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺; ; 真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨; ;

　4 4后 、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后 2 2 个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范; ; 消灭事故隐患，提高工作效率; ;

　5 5 、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方 在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议; ;

　6 6 、现场响应：

　我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在 4 24 小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作; ;

　无法在 4 24 小时内解决的，将在 4 24 小时内提供备用产品，

　使招标方能够正常使用。若故障在 4 24 小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除; ;

　发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场; ;

　对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

　7 7 、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务; ;

　8 8 、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。

　以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚; ; 承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。

　承诺单位：

　______ 公司

　授权代表：

　____________

　日期：

　20___ 年 ___ 月 ___ 日

　投标售后服务承诺书 4 4

　致：

　______ 有限公司

　根据贵方招标编号为 ______ 的 ____________ 项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书：

　1 1 、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家心 原包装，符合国家质量认证中心 C 3C 认证标准要求，提供产

　品技术资料( ( 包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南 );

　2 2 、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同 时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

　3 3 、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。

　4 4 、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户 2 2 个小时内到达维修现场并到位检修 ，市外用户 4 4 个小时内到达维修现场并到位检修，在 8 8 个在 小时内修复。特殊情况在 2 12 个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务, , 如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

　5 5 、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周 7 7 天，每天 4 24 个工作小时全天候服务。

　6 6 、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确 保设备的良好运转。

　投标人：

　______ 有限公司

　投标人代表( ( 签字) ) ：

　_________

　日期：

　20___ 年 ___ 月 ___ 日

　书 投标售后服务承诺书 5 5

　为 根据贵方为 20___ 年 ___ 月___ 日 _________ 招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下售后服务承诺：

　1 1 、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在大陆标准的技术支持和售后服务。

　2 2 、对合同条款、付款方向全部予以响应。

　3 3 、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。

　4 4 、提供 整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护( ( 包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等) ) 。

　5 5 、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保; ; 以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，

　免收服务费。

　6 6 、维修响应时间：接到故障通知后必定在 4 24 小时之内在 做出答复，一般问题在 8 48 小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。

　7 7 、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心 ，急需备品、备件可在 4 24 小时内到达现场。

　8 8 、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。

　投标人：

　______ 有限公司

　投标人代表( ( 签字) ) ：

　_________

　日期：

　20___ 年 ___ 月 ___ 日

篇五：售后服务承诺书范本

　 公司售后服务承诺书范本篇一：售后服务承诺尊敬的用户：感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：1、商品品质：xxxx 电脑公司所售商品绝无假货。2、硬件质保：xxxx 电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。3、专业组装：xxxx 电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质 蝶 量。4、诚实守信：x 尺 xxx 电脑公司坚持“ 烩 以诚信为本、以品质为 些 先”的宗旨。如在商品 烛 的售后服务过程中本公 削 司职员有欺骗顾客的行 维 为发生，顾客可以直接 礁 对其进行投诉，保证给 吁 顾客一个满意的答复。

　须 5、技术支持：凡是在 害 本公司购买组装电脑的 预 客户，如果在使用过程 绣 中遇到任何技术问题， 傲 本公司将为顾客提供正 寅 确的问题解决方案。6 妒 、售后服务：a、市区 森 内：硬件提供第一年( 彦 工作日内)上门服务， 渴 后两年(工作日内)送 虑 修服务;软件提供五次 噪 (工作日内)上门服务 缮 。b、市区外(含郊区 夺 )：硬件提供第一年( 讨 工作日内)上门服务， 邪 后两年(工作日内)送 抑 修服务;软件提供五次 颠 (工作日内)上门服务 毡 ，只收取来回车费。承 倚诺人：xxx 时间：x 持 xxx 年 xx 月 xx 日 视

　公司售后服务承诺 森 书范本篇二：公司售后 浚 服务承诺书售后服务理 骄 念我公司意识到售后服 姨 务对公司业务发展和树 眩

　立公司的信誉的重要性 计 ，针对客户的不同的需 建 求和特别的要求，向客 赛 户提供不同的服务。同 忱 时，我们认为售后服务 餐不但应该解决客户的问 舜 题，而且还应帮助客户 窖 建立自己的技术维护队 呈 伍，通过售后服务对问 钩 题的解决可以使客户的 采维护人员学习到非常有 荒 价值的经验，从而达到 峨 我们的最终目标：—— 操 设备的稳定运行售后服 和 务内容我们对于工程的 寨服务方式主要有以下几 邑 方面：设备的更换、维 音 修、现场调试和技术支 揪 持对于硬件设备，保修 透 期限从产品安装验收完 优成之日算起，我公司实 如 行对产品的三年免费质 索 保。保修期过后，只收 拜 取系统维护的工本费。

　侍 在质量保证期间，用户 债根据相关技术资料进行 矮 合理操作时，如果设备 览 未能达到规定之技术参 奖 数是由于我方所提供的 秽 设备或技术资料有误， 贵则用户应立即通知我方 腻 。我方自收到书面或电 召 话通知后，24 小时内 挪 调换/维修有瑕疵的设 藐 备或技术资料。在质量 宇 保证期间,我公司有义 结 务对所有非人为因素( 尸 除战争、灾害、人力不 土 可抗拒因素外)导致的 强 设备故障进行技术服务 喊 和支持(我公司可做到 涝 4 小时内响应，8 小时 快 内到达施工现场，12 津小时内将设备故障排除 肖 完毕。若 12 小时内无 坊 法将设备故障排除，我 蓉 公司将直接对该故障设 署 备更换新设备。)在系 雇 统安装调试完毕后，本 昼 公司工程人员将停留在 拯 工程现场，对系统运行 皿 情况进行监测及对有关 谨 人员进行现场培训，直 设 到保证客户的系统维护 邑 人员已经掌握基本的操 页 作和具备一定经

　验，能 析 独立进行系统管理和异 吱 常情况处理。承诺人：

　褥 xxx 时间：xxxx 杉 年 xx 月 xx 日

　 公 救 司售后服务承诺书范本 柄 篇三：消防工程有限责 用 任公司投标承诺书及售 袄 后服务承诺 1、承诺书 铱 (1)如果我公司有幸 他 中标，我公司奖严格执 脏 照招标文件及合同条款 哟 的要求，保质保量完成 简 好大柳塔北区三区室外 玄 管网消防工程二期。( 掷2)我公司同意在总包 循 单位和甲方工程部的统 晾 一协调下，做好和各专 碍 业队伍的配合，保证整 距 个工程顺利进展。(3 幌 )该工程质量等级为合 溺 格，符合国家和行业的 慑 验收规范，我公司承诺 艘 该工程达到消防工程单 屁 项优良。保证在甲方要 忽 求和合同约定的期限以 锋 前完成该工程的施工。

　凸 (4)我公司对本工程 界提供一年的质保期，保 者 修期结束后免费对系统 赊 进行一次全面检修、检 冕 测，确保甲方单位顺利 毫 通过消防部门的验收和 恼年检。并且负责免费培 穴 训操作与管理技术人员 桨 ，人员不限，培训方式 照 采用现场培训和来公司 蔡 培训两种方式。直至贵 猪 单位操作人员熟练掌握 羹 ，应用自如，且使业主 杰 满意。(5)我公司承 动 诺负责协助甲方办理相 乍 关的消防验收手续，保 幌 证消防工程顺利通过验 构 收。投标人(签名盖章 扑 )：xx 永安消防工程 溢有限责任公司法人代表 亩 或法人授权代表(签名 引 或盖章)日期：20x 瘤 x 年 x 月 x 日 2、售后 饰 服务售后服务工作是工 端 程项目管理的主要环节 而 ，为保证本消防工程始 舷 终处于良好的运行状态 瞄 ，我公司特此制定如下 厄 售后服务承诺及措施。

　划 (1)自验收

　合格之日 渐 起对本工程免费保修 2 针 4 个月。(2)保修期 窿 内定期派技术人员回访 忻 用户，并对系统进行检 虽 查。(3)建立客户档 皂案，负责对该工程定期 炔 巡检及设备清洗更新， 州 制定维护计划，做好每 蔡 次维修记录及向业主提 傻 供维护报告。(4)用 臆 户系统出现问题后随时 揉 与我公司联系，我公司 潭 在接到指令后 4小时派 捏 人赶往现场处理，48 纲 小时内解决问题。复杂 曳

篇六：售后服务承诺书范本

　2017 售后服务承诺书的模板与 2017 商务局党建工作计划汇编

　2017 售后服务承诺书的模板

　范本一一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。

　 二、质量保证：我方提供设备全部为全新设备(包括零部件)，且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵，设备质量符合国家质量检测标准，我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。

　三、包装：我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。

　四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家“三包”政策执行。

　五、针对本项目的服务承诺：

　1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“门到门”服务。

　2、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的《电子类商品修理更换退货责任规定》(以下称“国家三包规定”)中规定的如下“三包”细则：

　1).七日内出现故障免费退货自您购买产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”)起 7 日内(含)，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我方将按照购买价格(以正式购机发票价格为准，下同)一次性退清货款。

　2).八至十五日内出现故障免费修理或换货自购机日起第 8 日至第 15 日内(含)，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。

　 2

　3).整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换自购机日起一年内(含)，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭授权服务机构提供的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。

　3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训，承诺为每个单位培训三至五名“四懂四会”人员。具体见“培训计划”。

　4、我方对其供应的设备(自双方代表在系统验收报告上签字之日起)清华同方电脑提供五年整机免费保修和五年免费上门服务;dell 笔记本和 d-link 交换机提供三年免费保修和三年免费上门服务;tcl 网线提供十五年免费保修和五年免费上门服务。质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保修期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量保证期的最后一天。

　5、“一站式”服务：即用户有服务需求时直接拨打：0523-84931881(靖江万维)，不需要打其他电话，接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我方服务体系完成，减少用户“一事多投”的现象。

　6、0 小时电话响应，30 分钟内到达现场维修在服务期限内，出现属于服务责任范围内的硬件故障，在您拨打服务专线后，授权服务机构将在接到您的报修请求后 0小时内响应，30 分钟内到达现场维修。

　7、24 小时内修复故障在产品服务期限内，如果产品出现属于服务责任范围内的硬件故障，授权服务机构将自您报修时起 24 小时内(含)修复故障，如果超出 24 小时，授权服务机构将提供备机。

　8、7 天*8 小时工作制授权服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天 8小时(以当地工作时间为准)，节假日照常。

　 3

　9、热线咨询服务如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打产品的随机资料标示的服务 400 或 800 专线，由专业工程师为您提供专业解答，或登录相关产品网址获得相关服务。

　10、备件更换服务本项目售后维修站为本项目配备了 2-3%比例的备件库存，可以向用户提供有效的备件更换服务，一旦用户设备出现部件故障，售后维修站将用备件库存帮助用户完成备件更换。如果使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承担。

　11、特别提示为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。我方不负责提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。

　12、用户回访计划为防止服务承诺流于形式，我方提供电话回访和上门回访相结合的方式，定期对操作或维护人员进行主动问候，并协调解决用户反馈的的问题，确保每月一次电话回访，每季度一次上门回访，每次巡检不少于 100 台。并将每次回访结果记录在回访卡上，双方各留一份存档。

　13、保修期外服务承诺保修期后，授权维修站依然负责投标设备的售后服务工作，7 天*8 小时工作制，0 小时响应，30 分钟内上门维修，需要收取材料费用和上门服务费。并且承诺材料费按当时市场实际成本收取。

　15、投诉电话清华同方投诉电话：xxx，联系人：xxx

　>16、我方承诺为用户提供终生技术支持服务范本二一、效劳承诺 1.我公司组建了一批强硬的应急维修效劳队，有经历丰厚的现场工程师和高级技师，对呈现的任何问题都能在最快的工夫内赶到现场，进行维修和改换。

　2.产物交付一周内，我公司售后效劳部的任务人员会依据客户的联络方法，进行德律风跟踪征询，直到客户称心为止。

　3.一切有关于产物质量投诉，在 1 小时内经予回答，24 小时内赶到现场，并依据投诉的状况确定处置办法，进行维修和改换。

　 4

　4.我公司承诺一切维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

　5.保质期内有关于产物质量激发的费用，由我公司承当。

　6.保质期内因为贵方的运用欠妥，或许是天然情况形成的我方免费供应维修，维修所用的资料和配件均只收本钱价。

　7.超出保修期的产物，我公司承诺终身按期上门检测和维护。

　二、运输方法 1.一切货品免费输送到客户手中，免费装置、调试及装置保护。维护人员奉告客户若何进行产物保护的知识，直至对方称心为止。

　2.一切货品装置调试终了后，由客户检查、验收后方可分开现场。

　三、退换货品承诺 1.所退换产物要求具有商品完好的外包装、配件，仿单、保修卡、发票、发货单，退换缘由的阐明。

　2.用户在正常运用的状况下呈现质量问题，在保质期内请疾速与我公司获得联络，以便利用户获得实时的维修和改换。

　3.目前下列状况不克不及享用我公司退换承诺。a.产物曾被非正常运用。b.非正常状况下存储、湿润。c.未经受权的修缮、误用、滥用和改动。d.食物和液体溅落招致的损坏。e.产物的正常的磨损。f.超出保质期。特殊留意：因为相片显示原因，无法包管页面所显示产物的颜色与产物实践颜色完全一致，我公司将全力阐明。

　 5

　2017 商务局党建工作计划

　根据县委党建工作的总体要求，为做好党建工作，发挥支部堡垒作用和党员先锋模范作用，结合粮食部门的实际，对做好今年党建工作制定如下计划：

　 一、抓好学习，提高党员干部素质。切实做好党员干部学习教育，努力学习党的路线方针政策，学习县委中心工作要求，学习粮食政策。要通过三会一课、党员学习日、机关周五学习活动等，把学习教育落到实处。班子成员要带头学习，撰写读书笔记，按照要求学习必读科目，机关党员干部要坚持个人自学与集体学习相结合，通过学习交流，座谈讨论努力提高学习的效果。企业党员干部要处理好供销矛盾，学好上级要求学习的内容。

　总之，要通过学习教育不断增强党员干部的责任意识、发展意识，更好的做好本职工作，适应粮食工作的新形势、新要求。

　二、开展活动，丰富党建活动内容。要把丰富党建活动内容作为加强组织建设的重要载体，努力创新方式，搞好活动。一是抓好创先争优活动，搞好公开承诺，做到支部向党组织承诺，党员向支部做出承诺，支部和党员向群众做出承诺;开展群众评议，召集本部门的县党代表、人大代表、政协委员、三老人员、服务对象、基层支部书记对党组织、党员进行评议。二是抓好七一党建活动，组织党员参加县举办的中心党课活动;开展一次党员妈妈、党员爸爸关爱活动;组织参加县级机关党建知识竞赛，基层支部开展一次学党章，讲党性，树品行活动。三是抓好廉政教育活动，分别与年中和年末对党员干部进行廉政教育，通过收看专题片、廉政准则教育课等，强化党性修养，筑牢拒腐防线。

　三、突出创建，推进经济工作发展。在加强党建工作中，要把创建工作与经济工作相结合，与本职工作相结合，通过创建推进各项工作齐头并进。一是开展立足岗位，促进发展活动。要结合各自岗位，认真开展行之有效的创建活动，重点开展夏秋两季下基层、进企业，为企业解决资金、发展等方面的调查研究，破解难题，为企业加快发展献计献策。二是开展企业帮办服务，重点为金湖招商引资企业提高一站式、

　 6

　保姆式服务，让招商引资企业能够尽快立项、建设、投产、达效。三是开展创建文明科室活动，重点在机关职能科室、服务窗口开展创建活动，以切实转变工作作风，提高办事相率，更好的服务基层，服务企业。

　四、加强建设，发挥党员干部作用。工作计划继续把加强基层自身组织建设作为工作的重点，不断夯实党建基础，提高党组织的战斗力，发挥党员的先锋模范作用。一是抓好基层组织建设，对任期满两年的支部及时进行改选，选好基层组织领头羊，承担起基层组织工作的责任，二是抓好党员发展，将符合条件的积极分子吸纳到组织中来，三是抓好党建日常工作，重点做好宣传、党费收缴、党员年报等工作。完成全年党建工作目标任务。

篇七：售后服务承诺书范本

　其中包括安装有嵌入操作系统的硬件和软件产品， 与产品一起提供的 Fortinet 最终用户授权(EULA) 给予用户的许可。

　最终用户授权是包含在产品里的。

　本服务内容体现了与维护和支持服务相关的涉及到双方的全部内容。

　所有产品硬件均质保一年， 质保期内免费维修。

　 所有产品均无零配件。

　Fortinet 公司产品服务包括 FortiCare 和 FortiGuard 两部分 FortiCare 服务包括设备硬件维修， Email 技术支持, 设备系统软件升级 FortiGuard 服务包括 AV 特征库升级， IPS 特征库升级， Web 库升级， Spam 库升级 ** 当用户购买了 FortiGuard 或者 FortiCare 的服务合同时， 必须在 90 天内把合同注册， 否则合同会自动在 91 天开始计算****** 中国区 标准服务（不需购买）

　服务合同 1 年 （单独购买）

　服务合同 2 年 （单独购买）

　服务合同 3 年 （单独购买）

　网站资料

　 FAQ 和在线文档 24×7 24×7 24×7 24×7 产 品 注 册 和合同管理 24×7 24×7 24×7 24×7 技术支持 FortiCare

　FortiCare FortiCare

　FortiCare

　Email 支持 8×5（3 个月）

　8×5 8× 5 8×5 硬件保修 FortiCare

　FortiCare FortiCare

　FortiCare 缺陷产品 返回维修 8×5 （1 年）8×5 8× 5 8× 5 操 作 系 统 升级 FortiCare

　FortiCare FortiCare

　FortiCare 维护版本 24×7 （3 个24×7 24×7 24×7

　 特征版本 月）

　特征库更新 FortiGuard

　FortiGuard

　FortiGuard

　FortiGuard AV 更新 24×7 （1 个月）

　24×7 24×7 24×7 IPS 更新 24×7 （1 个月）

　24×7 24×7 24×7 Webfilter 更新 24×7 （1 个月）

　24×7 24×7 24×7 Antispam 更新 24×7 （1 个月）

　24×7 24×7 24×7

　1. 定义 (a)

　“工作日” 指的是从星期一到五， 早晨 9 点到 6 点。这是按照您距离最近的 Fortinet技术支持中心所在的时区计算的， 不包括的 Fortinet 的节假日。

　(b)

　“缺陷” 指的是完全按照 Fortinet 的用户手册中给出的技术说明来操作， 而产品出现问题。

　(c)

　“维护版本” 指的是做了缺陷纠正， bug 补丁或在当前版本框架下的增加了小功能等等的新版本。

　(d)

　“特征版本” 指的是包含以前版本所不具有的大量功能的新版本。

　2.

　服务标准和质保期外收费标准

　 在代理商提供技术支持前， 要确认需要支持的产品已经在 Fortinet 支持网站(http: //support. fortinet. com) 上注册， 并确认在有效的技术支持服务期内， 否则无法进行技术支持。

　当本产品的服务合同或承诺的结束日期时， Fortinet 会自动地发送给您提醒的信件， 用户需要及时购买后续服务。

　Fortinet 根据您所购买的 FortiCare服务， 将依据上图列出的内容提供适用的服务， 以下将做说明：

　a)

　技术支持 

　FortiCare 是 Fortinet 专用的客户服务平台， 主要用作 RMA, DOA,

　Bug report

　 和 各种客户问题解决。

　 

　Fortinet 售后服务形式有多种， 有 Email 支持， FortiCare 在线 Ticket 支持和电话支持。

　 FortiCare 在线 Ticket 具有最高的优先级。

　 b)

　网站资料下载， 可以访问 http: //support. fortinet. com  先注册产品， 注册后得到登录账号  用登陆账号来访问 Fortinet 的技术支持网站， 可以得到可下载的升级包， 发布的维护和特征版本， 技术支持告警， 在线文档。

　密码在注册后提供， 你密码仅仅为你个人所使用。

　 Fortinet 将尽力保持网站 24×7 可访问， 但是不负责不能控制的 Internet 宕机时间。

　c)

　硬件维修  在有限保修和 FortiCare8×5 支持计划下， 用户需要返厂和更换硬件， 请委托设备的供货商发送产品。

　Fortinet 将在收到缺陷设备起的三个工作日内运出更换的设备。

　 FortiCare 支持提供的硬件维修将会用相同硬件或者功能相同的硬件来替换用户已经损坏的产品。

　 对于 DOA（Dead on arrival）

　用户将获得高级硬件替换，

　对于高级替换 ，Fortinet 将在第二个工作托运一个类似或等价设备。

　在代理商收到设备后的一个月内， Fortinet 必须收到损坏的设备， 否则代理商需要支付相应的延期费用。

　  Fortinet 不负责与出口或海关条例和流程所带来的延误。

　 当你有三个设备“在外” 的话， Fortinet 将不再提供高级替换工作。

　(“在外” 是指如果 Fortinet 已经将托运了一个替换品给您， 而没有收到相应的退还的设备。

　)

　 在收到退还的设备后， RMA 小组将检查返还的设备。

　如果设备工作正常， 而没有任何问题， Fortinet 将给您一封信告知详细信息。

　如果您 12 个月内收到了三封这样的通知信， 那么 Fortinet 将扣除您的 RMA 处理费用， 每台$300， 和产品报价的 25%， 这是按照没有发现问题的返还设备计的。

　d)

　操作系统软件升级  维护版本和特征版本通过有密码的网站来发布。

　您也许只会用到 FortiCare 支

　 持所发布的一个升级版本。

　e)

　特征库实时升级  FortiCare Pro-Protect 支持方案所覆盖的产品都可以获得实时的防病毒和IPS 升级， 使得您的网络能够防御最新的基于网络的攻击。

　可以根据设置对注册产品进行推动式升级， 也可以根据设定计划方式升级， 也可以手工来完成。

　3. 排除

　Fortinet 在这里所提供的服务不包括对任何第三方软件或硬件的承诺、 支持和维护， 无论这些软件硬件是不是 Fortinet 所提供的。

　Fortinet 不承担以下引起的问题：(i) 在此协议下部署维护和特征版本的失败； (ii) 所有由其它方所完成的对产品进行修改和增加； (iii) 事故、 疏忽、 或对产品的滥用(比如不在指定的环境范围工作， 或以产品没有设计的方式运行) 。

　或(iv) 与非 Fortinet 供应的产品交互。

　Fortinet 仅支持产品当前版本和刚过去的版本。

篇八：售后服务承诺书范本

　如我公司有幸中标，我方承诺：

　一、工程施工 1、根据施工图设计以及建设项目地点实际情况要求，对建设地点周边花卉基地栽植，并按要求进行养护管理工作 2、采购品种、数量、规格、质量要求严格按照货物需要一览表 3、采购形式：分批进行采购，供应商送货到采购方通知为准。

　4、种植地点：玉林市城区江滨路（城站路至一环西路）。

　 5、绿化数量和面积、换填种植土工程量、绿地整理面积按实际收方为准。

　 6、本采购植物种植养护期为一年。

　 7、我方按照安全文明施工要求，做好施工期间的安全防护工作，并及时清理工作面，做到文明施工、工完场清，相关费用在投标报价时综合考虑；恢复绿化暂定项报价不得少于 30 万元。

　 8、交货进度：合同签订后 5 天内乙方须进场施工，45 天内完成绿化种植。工期：45 天。

　 9、本次招标采用固定单价包干形式报价，工程量按实际采购量结算。本合同价款包含但不限于《货物需求一览表》中的货物、种植养护、回填基肥、苗木防护、苗木支护、种植后原苗木场地恢复清理、随配附件、备品备件、工具、制造过程各项生产成本、管理费、运输费、保险、包装费、装卸费、货到工地的下车费、施工防护费和售后服务、利润、税金及其他所有成本费用的总和。因市场、政策性变化引起的市场价格任何变动，均不影响合同包干单价的执行，不得调整合同单价，即合同单价在执行的过程中不作调整。

　二、技术规范及其他要求 （一）种植土要求 1、对种植地区的土壤理化性质进行分析，采用相应的消毒、施肥和客土等措施。

　2、土壤应疏松湿润，排水良好，pH6～pH7，含有机质的肥沃土壤，强酸碱、盐土、重粘土、沙土等，均应采用客土或采取改良措施。

　3、花卉种植地应施基肥，翻耕 25～30cm,搂平耙细，去除杂物，平整度和坡度

　应符合设计要求。

　4、植物生长最低种植土层厚度应符合下表规定 植被类型 草 本 花卉 草坪地被 小灌木 大灌木 浅根乔木 深 根 乔木 土层厚度（cm）

　30 30 45 60 90 150 注：（1）种植范围内含有有害物质及杂质必须清除； 5、种植土的技术指标参见当地农业地方标准《园林绿化种植土质量》相关质量要求。

　6、土壤物理性质指标 指标 土壤深度范围（cm）

　0～30 30～110 质量密度（g/cm3）

　总空隙度（%）

　非毛管空隙度（%）

　1.17～1.45 >45 >10 1.17～1.45 45～52 10～20 （二）树穴要求 1、树穴应符合设计图纸要求、位置要准确。

　2、土壤干燥地区应在种植前水浸树穴。

　3、树穴应根据苗木根系，土球直径和土壤情况而定，树穴应梯形下挖，上宽下窄，规格应符合下表要求。种植树穴表（单位：cm，表中树穴直径表示格式为：面直径 X 底直径 X 深）

　土球直径 20 30 40 50 树穴直径 40X30X30 50X40X40 60X50X50 80X60X60 土球直径 60 70 80 90 树穴直径 90X70X70 100X80X80 100X90X90 120X100X100 土球直径 100 110 120

　树穴直径 130X110X110 140X120X120 150X130X130

　（三）基肥 1、种植基肥：要求采用堆沤腐熟的有机肥和商品有机肥，基肥质量需符合《有机肥农业行业标准》（NY-525-2002）的规定、使用复合肥作追肥的，复合肥质量

　应符合《复合肥国家标准》（GB15063-2001）的中浓度复合肥。

　2、有机肥标准：有机质≥30%；总养分（N+P2O5+K2O）≥4%；水分≤20%；pH：5.5～8.0。

　3、土球（cm）与有机肥关系：20（1.0kg）、30（2.5kg）、40（4.5kg）、50（6.0kg）、60（7.0kg）、70（8.0kg）、80（8.0kg）、90（9.0kg）、100（10kg）、110（12kg）。

　4、片植灌木及地被、草坪：7.5kg/m2。

　（三）苗木规格指标 1、品种、规格 苗木品种规格见“工程数量表”。表中规格为苗木种植时的规格：

　（1）高度：为苗木种植时自然或者人工修剪后的高度、要求乔木尽量保留顶端生长点。表中所列示的花树木高度范围内，应每种高度都有，并结合植物造景进行高低错落搭配。

　（2）胸径：为所种植乔木离地面 1.3m 处的平均直径，表中规定为上限和下限，种植时最小不能小于表列下限。

　（3）地径：为所种植苗木地面处树干的平均直径，表中规定为上限和下限，种植时最小不能小于表列下限。

　（4）冠幅：为种植时花树木经常规处理后、交叉垂直两个方向的平均枝冠直径。在保证花树木能移植成活和满足交通运输的前提下，应尽量保留花树木原有冠幅，利于绿化尽快见效。棕榈科植物，因品种冠形特征，则按生长点以下留叶片数量确定种植苗木规格。

　2、树木、花质量：

　（1）、所有树木、花必须健康、新鲜、无病虫害、无缺乏矿物质症状、生长旺盛二不老化，树皮无人为损伤和虫眼。

　（2）所有苗木的冠形应生长茂盛，分枝均衡，整冠饱满，能充分体现个体的自然景观美、乔木要求枝叶茂密、层次分明、冠形均匀，无明显损伤。灌木要求植株姿态自然、优美，丛生灌木分枝不少于 5 根，且生长均匀，无明显病虫害。

　（3）严格按设计规格选苗，花灌木尽量选用容器苗，地苗尽量用假植苗，应保证移植根系完好，带好土球，包装结实牢靠。

　（4）截干乔木锯口处要求干净。光滑、无撕裂或者分裂。正常截口处理按《木

　本园林植物修剪技术规范》执行。

　（四）绿化养护 根据绿化养护规范要求，绿化养护管理时间为一年，即从所有绿化种植全部完成、竣工验收合格后算起一年。养护期间，应及时更新复壮受伤苗木等，并能按设计意图，按植物生态特征：喜阳、喜阴、耐旱、耐湿等分别养护，且根据植物生长不同阶段及时调整，保持丰富的层次和群落结构。养护期内负责清除杂物。浇水保持土壤湿润、追肥、修剪整形、抹不定芽、防风、防治病虫（应选用无公害农药）、除杂草、排渍除涝等。

　（1）追肥：主要追施氮肥和复合肥，草地追肥多为氮肥，结合种植土实际情况施用基肥，在一年管养期内（工程移交前）至少按要求施追肥一次，施工时的具体用量可按施工方案实际情况确定。

　（2）抹不定芽及保主枝：对行道树，如截干乔木，成活后萌芽很不规则，这时应该在设计枝下高以下将全部不定芽抹掉，在枝下高以上选 3～5 个生长健壮、长势良好，有利于形成均匀，冠幅的新芽保留，将其余的抹掉。其余乔灌木依造景需要去新牙，以利于形成优美树形为准。

　（3）绿化养护质量要求达到当地园林绿化管养规范。

　三、质量保证 （1）、我方应按招标文件规定的规格要求、技术要求、质量标准向甲方提供合格且种植成活的植物。

　（2）、我方提供植物养护期为 1 年，养护期以最终验收合格之日起计，在养护期内，按规范免费定期进行养护，如发生质量问题，并且不能在 24 小时内修复或更换成活植物的，则1年养护期从该问题处理完成之日重新核定养护期1 年。养护期内我方负责养护植物、人工等所有费用；在养护期后使用寿命期内，前 2 年内免费（除材料费外）维护；终生有偿（材料费、实际发生的差旅费、人工费）养护；我方承诺在规定允许的范围内增加的货物或服务仍按中标价供应，养护期满后在使用寿命期内需更换的材料确保供应并按投标承诺材料优惠清单或同期最优惠价格供应（按两者孰低执行）。对达不到技术要求者，根据实际情况，可按以下办法处理：

　⑴更换：由我方承担所发生的全部费用。

　⑵退货处理：我方应退还甲方支付的货物款，同时应承担该货物的直接费用(运输、保险、检验、货款利息及银行手续费等)。

　投标人(盖单位公章)：广西永顺建设有限公司 法定代表人或委托代理人（签字或印章）：

　日期：

　 2015 年 02 月 12 日

篇九：售后服务承诺书范本

　1、我司完成的工程，业主享有二年的 免 免费工程维修保修期。

　、由我司完成的工程，均享有终 身 身维修，维修时只收取相应的材料成本及合理的人工费。

　 、我司完成的装修工程，一律以工程验收日起计算保修 期期二年。

　、在保修期内提供免费的技术支持及装修咨询 ， ，超出保修期双方可另行协商合理的维护费用，签定维护 合 合同。

　、由我司完成的装饰工程根据建筑法规定的装饰 工 工程维修相关规定执行。人为造成损坏不属于保修范围。

　、维修响应时间为 24 小时;紧急情况在接到通知后 5 小 时时到场处理。

　我公司拥有专业的技术人员与专业施工队 伍 伍，全心全意地为业主提供完善的售后服务。

　致：×× × ××物业管理服务中心 ××园××幢××室(住宅/裙 楼 楼)现由××进行装修施工，为了确保整个装修过程顺利 进 进行和施工安全，更为了××小区业主/住户的根本利益 。

　。特向贵物业服务中心作以下承诺：

　1.保证向××× × ×物业管理服务中心(下称：物业服务中心)提供的装修 数 数据完整、真实和有效，若有变动，及时到贵物业服务中 心 心登记及申请，否则愿意接受物业服务中心的处罚。

　. 明 明白并遵守物业服务中心的《业主公约》、《装修管理规 定 定》、《装修人员违规处理办法及标准》及相关管理规则 等 等，并督促下属工人共同严格遵守。

　.明白并承诺从本 户 户进行二次装修开始;对本户物业的质量保修期自动终止 。

　。以后本户一切维修责任，由业主/住户自行承担。

　. 装 装修施工期间自愿接受物业服务中心严格检查，并积极支 持 持和配合物业服务中心工作。

　.本户装修施工之相关人 员 员若损坏××小区内的公共设施，承诺人自愿接受物业服 务 务中心按情节轻重作罚款处理;

　并承担相关的所有维修责 任 任。若违反杰城锦园小区内的规章制度，必须按要求进行 整 整改，直至符合相关规定为止。

　特此承诺。

　承诺人签 署 署：

　 业 主：

　施工负责人：

　 日 期：

　致：××× ×× 装 装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质 的 的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承 诺 诺如下：

　我们所有的工程均享有隐蔽工程质保 5 年，整 体 体质保 2年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生 活 活的急修项目(如水电工程)，我们将在 24 小时内到场 维 维修。

　我公司针对项目售后服务小组，组长由××装饰 装 装潢有限公司项目经理担任，坚决执行 “昼夜 24 小时 不 不间断服务，365 天无假日工作”的服务方针。针对项 目 目在售后服务期间的问题给予及时解决。

　“质保期”期 间 间由“”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承 接 接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及 时 时解决，当时不能解决的，报公司，公司 1 小时派人员到 现 现场解决，一年现场走访 2 次。

　质保期后我公司会继续 保 保持与用户联系,随时了解我公司施工项目的售后信息, 以 以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使 用 用户放心使用。

　质保期满后可续签维护协议，且只收取 产 产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相 应 应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解 决 决故障。

　售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲 方 方提出意见，帮助我公司不断成长。

　4 小时服务电话：

　× ×××××× 售后服务监督电话：×××××× 承诺 人 人：(加盖公章)

　日期：××年××月××日

篇十：售后服务承诺书范本

　 1：从本店出售的毛衣保质期为 30 天。

　 ，长款裙子不在保修范围内。

　 2：在发现毛衣受损坏应立即通知店主，即发货起开始算 3 天内应当寄会给店主过期不受理，店主在收到损坏宝贝经验证，七个工作日内保证立即发货将商品寄回顾客

　 3：用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。

　 售后服务电话：137xxxxxxxx

　 4：

　在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务；

　 由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；

　 由于操作不当而造成的故障或损坏；

　 由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

　 以上是有偿保修服务，其他均不为保修服务。本店概不负责任

　服装店售后服务承诺书

　 1：从本店出售的毛衣保质期为 30 天。

　 ，长款裙子不在保修范围内。

　 2：在发现毛衣受损坏应立即通知店主，即发货起开始算 3 天内应当寄会给店主过期不受理，店主在收到损坏宝贝经验证，七个工作日内保证立即发货将商品寄回顾客

　 3：用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。

　 售后服务电话：137[xxxxx][xxxxx]xx

　4：

　在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务；

　 由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；

　 由于操作不当而造成的故障或损坏；

　 由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

　 以上是有偿保修服务，其他均不为保修服务。本店概不负责任

　为了更好的为各客户服务，现对本公司的产品做如下承诺书：

　 我公司对贵单位的售后服务工作将严格按照下列内容进行：

　 一、我公司以服务中心，有专门的售后服务人员、量体师，客户如有需要，二十四小时内可致电，由公司领导进行及时安排服务人员，根据实际情况随时准备为贵公司服务；

　 二、当所有服装送达后，预计贵公司下发到每个员工需要三天，服装试穿时间为十天，因此我们安排首次售后服务时间在交货后的十到十五天左右。具体时间根据双方的具体情况制订，希望贵公司及时配合，要求全体员工必须每人拿到服装后立即试穿。第二次售后服务时间为首批返修服装返修完毕交于贵公司的十天之后。如果以后遇有零散售后服务加量补做，我们接到贵公司通知后及时安排服务人员第一时间上门进行服务，确保及时、认真、细致、真诚、周到。

　 三、我公司承诺 一年 免费保修服装。一旦客户发现问

　题我们将在 1 天内给予答复，提出解决方案，公司以最快的速度无偿进行返工返修或调换；在保修期内，我方对非人为原因造成的服装质量问题，进行无偿质量维修和预防性维护服务。保修期后，我方可继续提供优质服务。

　 四、 我方保证按照客户的要求提供充足的面料、辅料以留库存，随时根据客户工作特点，增加制作出与原交货服装色泽质量一样的服装，解决客户散单补做的后顾之忧；

　 五、服务响应时间：

　 1、接到客户通知后 1 天内由销售人员安排售后服务人员前往客户处解决问题；

　 2、对于细小问题，在客户通知后的 2 天内负责解决好，专人将服装送交客户手中；

　 3、正常情况：修改服装在 15 天内返修完毕，送交客户手中；

　 六、保修期后服装价格承诺

　 保修期后无论贵司新进员工零散补做，还是批量加工均与此次合同中所订制的服装价格保持一致，不另行涨价，不额外收费，做到让客户满意。

　方案 1：

　 一、退换货承诺

　 1 、服装自售出之日起 日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。

　、服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。

　 、下列情况不予退换：

　 ①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等；

　 ②服装售出时已标明“处理品”的；

　 ③超过退换期限或无销售票据的。

　 二、下列情况免费修理不退换：

　 1 、服装开线，免费修理；

　 、服装起皱，免费熨烫；

　 、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。

　 三、下列情况不予维修：

　 1 、服装改款式；

　 、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失；

　 、拉链因穿用不当或自行损坏；

　 、全棉面料服装褪色、缩水、起球；

　 、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。

　 四、免费服务项目

　 服装自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。

　 方案 2：

　 售后服务承诺书

　 我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。

　1、服务工作制度

　 a、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。

　 b、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。

　 c、对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。

　 2、售后服务内容

　 货品到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至定制单位了解情况，按“三包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限增至 12 个月，直至定制单位满意。

　 3、售后服务方式

　 a、货到定制单位 3~10 天时间内，我公司派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提供的相关情况进行分类，并在 3 天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下，按照“三包”的内容逐个逐套进行售后

　服务，直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证质量的前提下对其进行修改甚至重做，并在18 天内完成返修工作，且立即送到定制单位。

　 b、根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服装的影响，延

　长服装的使用期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根据面料、辅料的特性，对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。

　 c、在质保期内，我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访，并针对定制单位出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位有关人员对服装有关细节问题，认真予以答复，直到每一个员工满意称心为止。

　 d、根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式

　售后服务承诺书

　 第一部分

　 售后服务理念

　 1、以客户为中心

　 强化服务意识，提高服务水平，以优质服务切实保障产品运行质量，实现客户最大满意；

　 2、追求服务卓越

　 不断完善服务内容，追求服务的标准化、规范化、个性化，贴近客户，注重主动服务，塑造优质服务品牌，追求服务卓越；

　 3、促进持久双赢；

　 关注客户产品的整体效能，通过各种方式和全面的维护、培训合作，促进持久双赢。

　 第二部分

　售后服务承诺内容

　服务响应及时、解决问题有效、服务过程规范、服务内容全面 我公司服务内容主要包括在维修期内进行产品的维修和更换，同时为了更好地服务用户，我公司面向用户提供紧急替换服务。

　 1、我公司提供的产品都是原厂生产的，全新的合格产品，完全响应招标文件中规定的技术要求和国家相关的产品要求。免费进行安装、调试，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷所发生的任何不足

　或故障负责，所需费用由我公司承担。

　 2、我公司提供的产品一律免费保修 5 年，保修期内非人为损坏出现的质量问题，我公司免费维修。

　 3、所有设备安装完毕后，我公司立即将客户信息录入微机信息库，二个月回访一次设备使用情况，长期质量跟踪服务。

　 4、我公司提供 7×24 小时的电话热线服务。若客户使用过程中遇到任何质量问题，可直接随时拨打售后服务热线，我公司技术人员在接到报修电话后，1 小时内赶赴现场，8 小时内解决故障，如果 12 小时内仍不能修复的，我公司将提供同规格同型号的配品予以更换。

　 第三部分

　技术支持模式

　 为确保技术支持和售后服务的质量，完全满足客户对技术和服务的需求，我公司建立了以总公司技术支持部为中

　心，区域技术支持部为主体的两级完善的服务体系，提供多种模式的服务。

　 3．1 电话故障诊断

　 电话故障诊断是指用户方在使用设备过程中遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时，通过电话或传真向我方寻求技术支持和服务。我方在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内通过电话为用户进行故障定位，并提出解决方案。

　 1．用户在维护设备过程中，当出现技术故障的时候，应对故障

　现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过服务热线向我方提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。

　 2．公司服务热线提供 7*24 小时的电话故障诊断服务，如热线电话号码需要更改，我方至少提前三天以书面形式通知用户。

　 3．用户方应及时回馈解决方案的有效性，以便我方决定是否进一步采取技术支持措施。

　 3．2 现场故障排除

　 现场故障排除是指用户在使用设备过程中遇到疑难问题或设备出现不正常状态时，通过电话或传真向我方寻求技术支持和帮助。在确认用户的服务请求后，如果不能通过电

　话故障诊断解决产品的技术故障，我方将在故障发生 1 小时内派经验丰富的技术员赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。

　 3．3 定期跟踪

　 所有产品安装、验收完毕后，我公司定期通过电话跟踪使用情况，及时了解存在的问题，并随时给予解决。必要时，派遣技术人员去现场解决存在的问题。我公司将每月定期派遣技术人员进行回访，了解设备的运行情况，听取意见和建议，解决存在的问题。

　 3．4 现场培训

　为了使用户维护人员，能够排除类似故障，我方工程师在完成现场故障排除后，将针对本次故障出现的原因和故障

　排除方法对用户进行现场培训。

　培训对象为用户设备维护人员，培训内容为本次故障出现的原因和排除方法。

　现场培训在完成现场故障排除后一天之内完成，课时在 4 小时内。

　 3．5 故障修复

　 故障修复是指公司对用户的故障产品进行维修，使其恢复正常功能的服务功能。

　 第八章 用户产品在保修期内发生故障，公司在响应时

　间内安排工程师进行现场服务，在 4 小时内提供备件使产品恢复正常；

　 第九章 用户产品在保修期外发生故障，公司在响应时间内安排技术员进行现场服务，协商解决方案后 1 个工作日内修复产品；

　 第四部分

　培训方案

　 4．1 培训宗旨

　 我公司禀承“立足客户，注重实效”的培训宗旨，面向客户提供从系统规划、系统管理、系统技术的全方位的优质培训服务，为了提高客户系统维护人员技术水准和故障处理能力，工程师在工程与维护现场，对客户施工人员、系统维护人员进行现场培训。

　 4．2 培训体系

　 培训中心统一提供系统化、专业化的培训计划、并且提供内容详实的胶片、教材和培训数据。

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