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2024-03

物业对火灾突发事件处理方法8篇

| 来源:网友投稿

物业对火灾突发事件处理方法8篇物业对火灾突发事件处理方法 消防基础知识教案 “火”最早只被人们认为自然灾害的一种,但正是因为“火”的使用,才真正下面是小编为大家整理的物业对火灾突发事件处理方法8篇,供大家参考。

物业对火灾突发事件处理方法8篇

篇一:物业对火灾突发事件处理方法

基础知识教案

 “火”最早只被人们认为自然灾害的一种,但正是因为“火”的使用,才真正加速了我们的祖先的进化过程。然而,人们从怕火、用火至今“火”造成的灾害性事件从未停止过。时至今日,在物质文明高度发达的年代,直接用火的机会愈来愈少,但从全世界范围来看,火灾非但没有减少,反而呈逐年上升之势。有些悲观主义人士曾发出这样的感叹,称“人类文明付出的代价”。

 这种说法虽过于悲观,但有一定道理,那就是现在的生产生活条件太多的火灾的必然性。

 不过,可喜的是随着科技的进步,人们对“火”的认识正在不断加深,防火、灭火的技术产品也在不断完善,效率也越来越高。

 一、 燃烧与火灾的基本知识 1、 什么是燃烧? 燃烧是可燃物与氧化剂作用发生的放热反应,通常伴有火焰、发光和(或)发烟的现象。

 2、 燃烧有几种类型? 四种类型:闪燃、着火、自燃、爆炸 3、 燃烧形成的要素和条件是什么? 可燃物、助燃物和引火源。

 4、 燃烧的本质是什么? 自由基的连锁反应。

 5、 什么是火灾? 在时间和空间上失去控制,对财物和人身造成一定损害的燃烧现象,叫火灾。

 6、 火灾造成人员伤亡的主要原因是什么? 烟熏、火烧、跳楼等。

 7、 根据物质及燃烧特性划分,火灾可分为哪几类? A 类火灾:是指固体物质火灾。如:木材、棉、毛、麻、纸张、塑料制品、化学纤维等火灾。

 B 类火灾:是指液体火灾和熔化的固体物质火灾。如:汽油、柴油、酒精、植物油、变压器油、各种溶剂、沥青、石蜡等火灾。

 C 类火灾:是指气体火灾。如:天然气、氢气、氨气等火灾。

 D 类火灾:是指金属火灾。如:钾、钠、铝、镁及合金材料等火灾。

 电气类火灾 二、 燃烧知识在消防工作中的运用 1、 怎样控制火灾? 根据物质燃烧原理,消除燃烧的三个基本条件中的一个或两个,以及限制其影响等而采取的相应措施。

 2、 初期火灾怎样扑救? 使用灭火器对准火焰根部喷射,随着火势减小逐步靠近,直至火被扑灭。

 3、 灭火的方法有几种? 冷却法、窒息法、隔离法、抑制法。

 4、 常用灭火器有哪几种? 水、泡沫、干粉、二氧化碳、卤代烷灭火剂等类。

 三、 火场逃生基本知识和技能 1、 建筑物内人员安全疏散一般要经历哪几个阶段? 疏散路线一般可分为四个阶段:第一阶段从着火房间内到房间门,第二阶段是公共走道中的疏散,第三阶段是在楼梯间内的疏散,第四阶段为出楼梯间到室外安全区域的疏散。这四个阶段必须是步步走向平安,以保证不出现“逆流”。疏散路线的尽端必须是安全区域。疏散过程中不能乘坐电梯。

 2、 疏散通道的要求有哪些?

  疏散通道应保证其耐火性能;走道中的墙面、顶棚、地面的装修应符合《建筑内部装修设计防火规范》要求;疏散走道内不应设置阶梯、门槛、门垛、管道、踏步等突出物,以免影响疏散;疏散走道内不应堆放物品,以免影响疏散的通畅;疏散走道内应有火灾事故照明和疏散指示标志。

 3、 疏散注意事项有哪些? 疏散的人员要听从引导沿最近的消防楼梯和消防通道撤离,严禁乘坐电梯;烟雾较大时,采取低位行走,用毛巾手帕等织物捂住口鼻,减少烟气进入呼吸道引起窒息;并避免因拥挤和人流堵塞造成人员伤害。

 四、 《消防法》有关内容 1、 关于公民义务 第五条

 任何单位、个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。任何单位、成年公民都有参加有组织的灭火工作的义务。

 2、 关于火灾预防 第十八条

 禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火;因特殊情况需要使用明火作业的,应当按照规定事先办理审批手续。作业人员应当遵守消防安全规定,并采取相应的消防安全措施。

 进行电焊、气焊等具有火灾危险的作业的人员和自动消防系统的操作人员,必须持证上岗,并严格遵守消防安全操作规程。

 第二十一条

 任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材,不得埋压、圈占消火栓,不得占用防火间距,不得堵塞消防通道。

 公用和城建等单位在修建道路以及停电、停水、截断通信线路时有可能影响消防队灭火救援的,必须事先通知当地公安消防机构。

 3、 关于灭火救援 第三十二条

 任何人发现火灾时,都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利,不得阻拦报警。严禁谎报火警。

 公共场所发生火灾时,该公共场所的现场工作人员有组织、

 引导在场群众疏散的义务。

 发生火灾的单位必须立即组织力量扑救火灾。邻近单位应当给予支援。

 4、 关于法律责任

 第四十三条

 机关、团体、企业、事业单位违反本法的规定,未履行消防安全职责的,责令限期改正;逾期不改正的,对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分或者处警告。

 营业性场所下列行为之一,责令限期改正;逾期不改正的,责令停产停业,可以并处罚款,并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处罚款。

 (一)

 对火灾隐患不及时消除的; (二)

 不按照国家有关规定,配置消防设施和器材的; (三)

 不能保障疏散通道、安全出口畅通的。

 在设有车间或者仓库的建筑物内设置员工集体宿舍的,依照第二款的规定处罚。

 第四十七条

 违反本法的规定,有下列行为之一的,处警告、罚款或者 10 日以下拘留:

 (一)

 防安全规定进入生产、储存易燃易爆危险物品场所的; (二)

 违法使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所违反禁令,吸烟、使用明火的;

 (三)

 阻拦报火警或者谎报火警的; (四)

 故意阻碍消防车、消防艇赶赴火灾现场或者扰乱火灾现场秩序的; (五)

 拒不执行火场指挥员指挥,影响灭火救灾的; (六)

 过失引起火灾,尚未造成严重损失的。

 第四十八条

  违反本法的规定,有下列行为之一的,处警告或者罚款:

 (一)

 指使或者强令他人违反消防安全规定,冒险作业,尚未造成严重后果的; (二)

 埋压、圈占消火栓或者占用防火间距、堵塞消防通道的,或者损坏和擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材的; (三)

 有重大火灾隐患,经公安消防机构通知逾期不改正的。

 单位有前款行为的,依照前款的规定处罚,并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处警告或者罚款。

  有第一款第二项所列行为的,还应当责令其限期恢复原状或者赔偿损失;对逾期不恢复原状的,应当强制拆除或者清除,所需费用由违法行为人承担。

 第四十九条

 公共场所发生火灾时,该公共场所的现场工作人员有组织、引导在场群众疏散的义务。

 第五十三条

 有违反本法行为,构成犯罪的,依法追究刑事责任。

 物业管理中常见火灾的扑救对策 在物业管理过程中,由于管理不当或其他一些意外的原因而引发火灾,给物业公司和住用人带来巨大的经济损失甚至危及人身安全。所以做好防火安全工作至关重要,本节主要介绍一些火灾发生时人员的救助和疏散方法,以及物资保护的方法。

  一、居民住宅火灾扑救对策

  1.煤气和燃化石油气器具火灾

  煤气和液化石油器具起火时,应先用浸湿的麻袋、棉被等覆盖起火的器具,使火窒息;然后关闭气门断绝气源;再用水扑灭燃烧物或起火部位的火。灭火后打开门窗通风。如切断气源不能实现,则应立即将液化石油气罐移至安全场所,并划出不得用明火的警戒范围。

  2.厨房油锅起火

  油锅起火时不要慌,将锅盖盖上即可灭火。不可将起火的油倒入其他器皿中或倒在地上。

 3.电器用具火灾

 当电器用具起火时,首先断开电源,然后用干粉灭火器将线路上的火灭掉。确定电路无电时,才可用水扑救。

  4.儿童玩火引起火灾

  儿童玩火引起的火灾起火部位多在厨房、床下等位置,在灭火的同时应将液化气罐迅速搬走,避免高温作用使气罐爆炸扩大火势,然后用水灭火。

  扑救居民住宅火宅时应注意:

  1.发现室内起火时,切忌打开门窗,以免气体对流,使火势扩大蔓延。灭火后,需打开门窗,将未燃尽的气体或烟气排除,防止复燃。

  2.嗅到煤气或液化气罐漏气或异常气味,切忌用明火检查,夜间禁忌开电灯,防止打火造成可燃气体爆炸或发生火灾。应关紧阀门断绝气源,并应立即打开门窗排除可燃气体。

  3.发现起火后,除自救外,夜间要喊醒邻居,绝不可只顾抢救自己的财物,而不灭火,使火灾扩大蔓延,造成人员伤亡。

 二、人员密集场所火灾扑救对策

  商贸楼宇、住宅区,都有一些方便工作、生活的配套设施,如医院、学校、幼儿园、商店、俱乐部、餐厅等,而这些地方往往又是人员比较集中的场所,发生火灾后若不能及时抢救,容易造成较大的人员伤亡和财产损失。所以掌握一些救火知识是非常必要的。

  1.人员集中场所起火后,首先应切断电源,关闭通风设施;打开所有出入口,尽快疏散人员;启动灭火设备及时灭火。

  2.医院、学校化验室和试验室用的燃体、气体起火,应及时撤离出未燃物质,同时用浸湿的织物覆盖窒熄,或用二氧化碳干粉灭火器或水扑救,并用沙土围堵地面流淌的液体。灭火后,打开门窗排除可燃气体。

  3.电器设备、电路起火,要切断电源,用干粉灭火器或水扑救。

 4.当火势威胁到病员、学生时,要尽快疏散或抢救,并将他们安顿到安全地带。

  5.幼儿园、托儿所起火,迅速抢救出孩子,并关闭着火房间。大班的孩子由教师引导疏散,小班的孩子应由教师用被褥裹身,抱、背、

 抬出燃烧地点。火大来不及疏散,要将孩子转移到安全房间,等待消防队来抢救,千万不可乱动。

  6.在灭火的同时,要把起火点的未燃物资搬走或隔离,防止扩大燃烧。

  扑救人员集中场所火灾时应注意:

  (1)当有化学、塑料类物质燃烧时,要注意防毒气和烟雾中毒。

  (2)利用广播形式宣传、引导和稳定人们的情绪,做到循序地按疏散计划撤出被困人员,防止人群拥挤造成踏、压伤亡事故。

  (3)灭火时要沿墙根行动,防止燃烧点上部坠落,落下东西伤人。

  三、高层建筑火灾扑救对策

  高层建筑具有楼高层多、人员密度大、出口相对较小等特点,给火灾的营救工作带来一定困难。为此,我们应掌握一些针对高层建筑火灾的救助方法。

 扑救高层建筑火灾、抢救和疏散人员是一项重要而巨大的任务,消防人员要针对不同情况采取不同方法,及时进行疏散抢救,避免和减少人员伤亡及财产损失。

  首先尽量利用建筑物内已有的设施进行安全疏散,这是争取疏散时间,提高疏散效率的重要方法。利用消防电梯进行疏散;利用室内的防烟楼梯、普通楼梯、封闭楼梯进行疏散;利用室内的疏散阳台、疏散通廊、室内设置的缓降器、救生袋等进行疏散;利用擦窗工作机疏散。

 其次对于不同部位。不同条件采取不同的人员疏散方法:

  1.当高层建筑发生火灾,楼内住有不同民族、不同国籍,使用不同语言的人员时,应用相应的语言广播,告诉大家哪一层楼的哪一个部位着火,以及安全疏散的路线、方法等。播音员在广播时,语调要镇静,充满信心,内容简明扼要,以安定楼内人员心理,防止惊慌错乱或跳楼事故的发生。

  2.当某一楼层某一部位起火,且燃烧范围不大时,应先通知着火楼层及其上一层和下一层的人员疏散。若火势已经开始发展,则应适时地用广播通知着火层以上各楼层。不应一有火警就通知全楼,以防造成楼内人员惊慌混乱,对撞拥挤,影响疏散。

  3.当某一房间内起火,而门已被封住,使室内人员不能走出时,若该房间有阳台或有室外走廊,则房内人员可从阳台或室外走廊转移到相邻未起火的房间,再绕道到疏散楼梯间疏散。

  4.当某一防火分区着火,着火楼层的大火已将楼梯间封住,致使着火层以上楼层的人员无法从楼梯间向下疏散时,可先将人员疏散到屋顶,从相邻未着火楼梯间往地面疏散。

  5.当建筑物内设有避难层时,人员可向避难层疏散,特别是老人、幼童等应优先散到避难层。应重点护送老人、幼童等到可以脱险的部位,再转移到安全地点。

  6.当被困人员较多时,应调集民用或军用直升飞机营救。直升飞机在没有停机坪的建筑物上可以通过施放软梯营救屋顶被困人员,或将消防人员用软梯运送到屋顶,或将绳索、救生袋、缓降器、防护装具等运送到屋顶抢救被困人员。

  火场上除了抢救人员,疏散和保护物资也是一项急迫的工作。抢救物资要据轻重缓急和具体情况采取有针对性的措施。

 三严三实开展以来,我认真学习了习近平总书记系列讲话,研读了中央、区、市、

 县关于党的群众路线教育实践活动有关文件和资料。我对个人“四风”方面存在的问题及原因进行了认真的反思、查摆和剖析,找出了自身存在的诸多差距和不足,理出了问题存在的原因,明确了今后努力的方向和整改措施。现将对照检查情况报告如下,不妥之处,敬请各位领导和同志们批评指正。

 一、存在的突出问题

  一是学习深度广度不够。学习上存在形式主义,学习的全面性和系统性不强,在抽时间和挤时间学习上还不够自觉,致使自己的学习无论从广度和深度上都有些欠缺。学习制度坚持的不好,客观上强调工作忙、压力大和事务多,有时不耐心、不耐烦、不耐久,实则是缺乏学习的钻劲和恒心。学用结合的关系处理的不够好,写文章、搞材料有时上网拼凑,求全求美求好看,结合本单位和实际工作的实质内容少,实用性不强。比如,每天对各级各类报纸很少及时去阅读。因而,使自己的知识水平跟不上新形势的需要,工作标准不高,唱功好,做功差,忽视了理论对实际工作的指导作用。

 二是服务不深入不主动。工作上有时习惯于按部就班,习惯于常规思维,习惯于凭老观念想新问题,在统筹全局、分工协作、围绕中心、协调方方面面上还不够好。存在着为领导服务、为基层服务不够到位的问题,参谋和助手作用发挥得不够充分。比如,到乡镇、部门、企业了解情况,有时浮皮潦草,不够全面系统。与基层群众谈心交流少,没...

篇二:物业对火灾突发事件处理方法

各类突发事件应急预案 1. 1

 突发事件的处理程序

 1、凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等),必须保持冷静,立即采取措施,并报告项目负责人。

 2、简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

 3、驱散无关人员,保护好现场,留意现场周围的情况。

 4、查看本部各类记录、出入登记、各电视录像,检查有无可疑情况和人员。

 5、对勒索、打架事件,监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

 6、对纠纷事件应及时了解具体原因,积极协调,劝阻争吵,平息事态。

 7、对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的,应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

 8、对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故,应立即报告公安机关并由项目主任、协助调查处理。

 9、在接报突发事件后应立即赶到现场,做好疏通控制工作,防止事态扩大,并拍照留证。

 10、项目主任、秩序维护员队长组织人员除维护现场外,还需负责指挥调派人员做好布控堵截,根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。

 1. 2

 治安应急处理流程

  发现异常 工作人员 发现情况 监视屏幕 有可疑现象 报警器响 通知大门 加强防范 监控中心 值班秩序维通知巡逻秩序维护员到现场查看 可疑情况 发生案件 误报 现场秩序维护员设法抓获嫌疑目标带到监控中心由班长处理 按 C 级情况处理 由值班秩序维护员做好记录 报告 秩序维护涉嫌偷盗等较严重情况 一般违规 情况正常 做好记录 送交派出所处理并做记录 由当班领班处理后做好记录

  续表

 发生案件 无人地方 有人地方 所在人员发现、秩序维护员巡查发现、楼内人员发现 监控中心、秩序维护员按 C 级情况处理 秩序维护员班长携对讲机 报秩序维护员主管到现场采取果断若事态扩大按 B 级处理 制止事态 由当班班长处理后做好记录

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 火警、火灾应急处理程序

 按 B 级处理 通知秩序维护员各岗位人员加强警戒, 向派出所报告请求派员到现场处理 通知秩序维护员主管到现场,根据指令采取果断措施 通知项目部主任到现场进行指挥 维护好现场,禁止无关人员进入 积极向公安机关提供线索 将抓获犯罪分子带到秩序维护员值班室项目部严加看管 若情况严重则按 A 级处理 按 A 处理 向派出所报告请求派员到现场处理 通知项目部主任、秩序维护员主管到现场采取果断措施 保护好现场,禁止无关人员进入 通知各岗位人员加强警戒 向公安机关提供线索,解决案情

 (一)发现火警:听到警铃或发现楼层烟雾 1、及时通知项目部、部门领导,同时通知相关人员现场确认; 2、利用周围的消防器材,配合义务消防员将火源扑灭。

  (二)发现火灾:看到楼层着火或有火焰窜出窗外 1、立即打"119"火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码),同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车; 2、利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾; 3、做好火场安全秩序维护,保护好火灾现场。

 (三)发现停放车辆着火 1、及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭:

 2、向领导汇报,并通知车主前往相关部门处理:

 3、发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或于粉、泡沫灭火器将火源扑灭,并迅速撤离现场,同时远距离现场监控。

 (四)中控室值班人员火灾、火警处理 1、值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(秩序维护员员或消防检修员)赶到现场(报

 警点)确认,如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间); 2、如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭,并及时向部门项目部领导汇报情况。

 (五)火灾事故处理 1、当火灾得到确认并迅速蔓延时,值班人员应立即打"119"电话报警,同时通知公司、项目部领导,并安排专人去路口迎接消防车; 2、与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层,开启消防泵和应急发电机,启动排烟系统,确保消防给水正常。

 (六)秩序维护员在执勤时,如遇住户(单位)房内渗出浓烟,映出火苗或有较浓的煤气味时,恰房门紧锁(闭),室内无人应答,又联系不到业主。

 1、秩序维护员应立即报告秩序维护员部和项目部,并致电派出所; 2、力争找到突破口,与邻居说清楚,取得邻居的同意,在保证自身安全的前提下,谨慎地从邻居的阳台口爬入:

 3、需要破门进入救助时,报告派出所民警,由派出所民警授权:

 4、如住户内无人时,应保证两名以上队员在场:

 5、及时与业主、住户联系。

 (七)疏散自救方法 1、熟悉环境,临危不乱:每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉,平时应做到了然于胸,而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等习惯,便于关键时刻逃离火场; 2、保持镇静,明辨方向:突遇火灾时应保持镇定,不要盲目地跟从人流和相互拥护,尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑,若通道被阻,则应背向烟火方向,通过阳台,气窗等往室外逃生; 3、不入险地,不贪财物:不要因贪恋或顾及贵重物品,浪费宝贵时间,谨记生命最重要; 4、简易防护,掩鼻匍匐:经过有烟雾的路线,可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离; 5、善用通道,莫入电梯:发生火情尽量使用楼梯,或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安全地点,或利用下水管滑下楼脱险; 6、避难场所,固守待援:如在房内侧手摸房门,感到烫手,千万不能开门应关紧迎火的门窗,打开背火的窗门,用湿毛巾,湿布条塞住门缝,不停用水淋湿防止烟火渗入,固守房间,等待救援; 7、传递信号,寻求援助:被烟火围困时尽量在阳台、窗口(白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动,晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救);

 8、火已及身,切勿惊跑:如果身上着火切勿惊跑和用手拍打,惊跑和拍打只会形成风势,加速氧气补充,促旺火势;正确做法是,立即脱掉衣服或就地打滚,压住火苗,能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效; 9、缓降逃生,滑绳自救:多层,每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后,从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生;即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或 4 层以下才考虑采取这一方式;还应注意选择水池、软雨蓬、草地等,如有可能应先丢下大量棉被,沙发垫或打开大雨伞跳下。

 1. 4

 电梯困人的处理程序

 1、消控中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯,立即报告当值班长和队长、主任,组员到现场协调控制电梯和解救被困人员,同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部值班人员和电梯公司。

 2、监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况,使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释安慰工作。

 3、如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时,应立即报消防部门或求助有关部门解决。

 4、项目主任填写重大事故报告表,详细记录故障情况及处理经过。

 1. 5

 水浸处理程序

 1、当值各岗秩序维护员如发现管理范围内水浸,应立即将出事地点和情况报告项目负责人或部门领导,同时尽快

 采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口,以免电梯受损。

 2、当值班长接报后应立即赶到现场查看情况,组织抢险。

 3、设法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是来自区内的暴雨洪水,应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢,应当暂时将反溢的地下水道通往户外的入口封闭,并用排水水泵将小区内的积水抽排出小区外;如水浸来自小区机管设施的损坏或故障,应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

 4、组织当值人员根据水浸情况,协同维修部采取有效措施,如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等,尽可能减少水浸所致的损失。

 5、水浸排除后,立即通知清洁员清除积水并清理现场环境,通知维修部查明故障原因,修复受损的设施,尽快恢复大厦的正常运作。

 1. 6

 停电事故的处理程序

 1、接通知小区将在短时间内停电,应在停电前 10 分钟,用紧急广播通知用户。维修部安排电梯工,提前将电梯停在首层;管理部派管理员提前 10 分钟到达电梯厅维持秩序,阻止客人使用电梯,以免停电期间有客人困梯。

 2、未预知的情况下小区突然发生停电,立即联系维修部,尽快采取措施恢复供电。

 3、使用紧急照明,保证公共地方及主要通道的照明。

 4、派秩序维护员到各主要电梯厅及小区出入口维护秩序。

 5、监控中心和巡楼秩序维护员员密切注视各楼层,以防有人趁机制造治安问题。

 火灾报警、确认、疏散、灭火流程参考图

  火灾(现场目击)

 烟、温感器探测 烟、温感器探测 用 1211 灭火 或消防水 报警 使用消防对讲 手动按钮报警 直拨电话到公司 `打 119 到消控中心报告

  控制中心联动柜 停防火区域电源 广播疏散 通知抢救队 打 119 报警 启动防火区域送排烟机 报告 迫降消防梯 已蔓延 初期 事后处理 扑灭 确认 自动报 误报将报警器复位通知工程维护确认为误报立即关闭楼层供水阀后处理 为火灾喷水立即启动喷淋泵加

篇三:物业对火灾突发事件处理方法

 项

 应

 急

 预

 案

 8 2018 年 年 6 6 月

  目

 录

 1 1 、 消防火灾事故应急预案

 2 2 、 触电伤亡应急预案

 3 3 、 电梯应急预案

 4 4 、 小区天然气泄露应急预案

  消防 火灾 事故 应急预案

 有关文化家园小区火灾应急预案 (一)、消防组织架构: 1、指挥部:由管理处主任和保安主管任总指挥和副总指挥;2、保障小组:由工程部人员组成;3、抢救疏散小组:由管理处办公室人员以及管理处其他部门人员组成; 物业小区火灾应急预案

  (一)、消防组织架构:

  1、指挥部:由管理处主任和保安主管任总指挥和副总指挥;

  2、保障小组:由工程部人员组成;

  3、抢救疏散小组:由管理处办公室人员以及管理处其他部门人员组成;

  4、灭火小组:由保安队长和小区全体保安人员组成(小区义务消防队员)。

  (二)、报警程序:

  监控中心值班员发现消防系统报警信号或接到火警报告后(尤其是消火栓报警):

  1﹑用对讲机通知巡逻保安员或管理员迅速赶往报警现场核实,查明报警原因;

  2、巡逻保安员或管理员接到火警通知后,迅速赶往报警地点核实;

  3、经报警地点现场检查属误报,立即进行系统复位;

  4﹑现场检查人员确认属实,立即中控室值班员反馈,说明火势大小、燃物质的属性;

  5、向主管报告,据火势大小征求意见向消防部门报警,并记录报警时间。做到:报警准确、通迅畅通,迅捷清楚;

  6、做好火警相关记录。

  (三)、发现初期火警,现场人员应该:

  1﹑应立即按现场附近手动报警器按钮,同时用对讲机或消防电话向中控室报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等;

  2﹑立即按照灭火策略及方法利用附近的灭火器进行扑救,尽量控制火势蔓延并将火灾扑灭在火灾初期;

  3﹑中控室收到报警信号后,应使消防主机处于联动状态;

  4﹑启动该区域电梯迫降按纽,迫降电梯;

  5)﹑启动该区域正压送风机和排烟机;

  6)﹑如火灾发生在地下车库,还要启动消防广播,引导客户疏散;并迫降倦闸门。

  (四)、若火势较大,灭火器不能扑灭大火,

  1﹑现场人员应打开火灾现场附近消火栓;

  2﹑按动消火栓报警按纽报警;

  3﹑同时接好水带扑灭火灾;

  4﹑如果火灾现场在楼层,则应用沙袋堵在电梯厅门口,防止水进入

  电梯,损坏电梯;

  5﹑中控室接到消火栓手报信号后,立即启动消火栓泵。如果接到水流指示器报警,则立即启动喷淋泵。

  (五)﹑消防总指挥接到报告后:

  1、向监控中心值班人员及有关人员查询起火的具体方位、燃烧物质、人员分布及疏散情况,消防设备的运行状况及灭火人员的到位情况;

  2、命令监控中心值班员启动相应的消防系统,监视报警运行信号,打开应急广播,根据失火的方位、火势的大小,通知小区有关的人员紧急疏散;

  3、命令各级指挥员根据各自的分工,各就各位,明确布置救人、疏散物资和灭火方案;

  4、掌握火场扑救情况,命令火灭现场抢救指挥员使用安全通道紧急疏散火警现场及可能受影响范围内的人员。

  (六)、保障小组接到报警后:

  1、在工程主管领导下,负责消防设备的正常运作;

  2、切断电源火灾现场电源,关闭所有非消防用电设备,启动备用电源;

  3、确保消防供水;

  4、确保通迅联络畅通;

  5、确保消防电梯正常运行。

  (七)、现场灭火组指挥员接到指令后:

  1、根据总指挥的命令,带领义务消防队员,在最短时间内到达现场;

  2、确切判断燃烧物质的性质,决定和指挥义务消防队员使用灭火器材和消防设备灭火;

  3、迅速向总指挥报告火灾现场情况;

  4、向总指挥建议采取和改变某种扑救方式;

  5、根据现场需要通知消防中心值班人员操作相应的消防设备。

  (八)、现场抢救疏散组指挥员接到指令后:

  1、指挥抢救组火速赶赴现场,本着先救人后救物的原则,按顺序救护人员,抢救物资;

  2、引导用户从消防走火梯疏散到首层,无法从消防走火梯疏散到首层时,引导用户疏散到天台上风处等待营救,并组织水枪掩护;

  3、逐房检查,核实疏散人员是否完全撤离火灾现场;

  4、指挥引导火灾区域人员安全疏散;

  5、指挥医疗救护小组运输组救护重伤员到附近医院进行抢救;

  6、指挥运送火场急需灭火消防器用品;

 7、指挥看护组看护好贵重物品;

 8、指挥保安人员维护好小区外围秩序,防止不法分子趁机盗窃、破坏,严禁非救火人员进入和靠近小区;

  9、指挥清除路障,指挥无关车辆离开现场,保障消防通道畅通;

  10、安排人员在主要路口等候引导消防车到达现场。

  (九)、灭火的策略及方法:

  灭火策略有以下几种:

  1、室内灭火,内攻近战--扑救楼层火灾要深入内部,打近战。进攻的途径可从建筑内部的楼梯间、廊等,也可由外部从窗口、阳台或临时架设的消防梯、登高消防车等进入楼层内,进行灭火。

  2、楼房火灾,分层截击;下层火灾,上层设防--这两个方法相似,主要是为了防止火势在垂直和水平方向蔓延。在起火的楼层部署灭火力量的同时,要在受火势威胁较大的上面楼层部署力量堵截火势;在起火层的下层也要部署一定的力量,防止蔓延。

  (十)、疏散救人的方法

  1、由指挥部发出疏散指令,消防中心利用广播引导人们从消防梯疏散到安全地带,抢救疏散组负责安排疏散工作。

  2、疏散顺序:首先为着火层人员,其次是着火层上一层人员,再次为着火层上二层人员,并依次往上。当火灾层以上很有可能受火灾影响的人员全部疏散后,开始依次疏散火灾层下一层、下二层人员。

  3、疏散时注意墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面,以防受困人员疏漏。

  4、当楼层火灾面积大,受困人员较多时,可先引导、疏散受困人员到安全地带,然后再设法转移到地面。

  5、如被困的人员无法利用消防楼梯疏散时,可利用云梯、曲臂车等登高工具,架设在楼房安全位置实施抢救;也可利用室外排水管或安全绳抢救被困人员;也可张开救生网或帆布,把棉被铺在地面,以供被困人员跳楼逃生。

  6、当火场被困人员暂时无法施救时,可利用消防广播引导火场人员

  进行自救:如用被条连结成绳吊落下层的方法;或密闭窗、堵塞孔洞,防止烟气窜入房间,再用水淋湿门窗降温,清除这些部位的易燃物品,防止火势蔓延进来,若房内有救生器材,则引导他们使用这些器材,如救生绳、缓降器、救生袋进行自救。

 触电伤亡事故应急预案

 一、预防触电事故的措施 为防止项目部施工发生触电事故,降低事故率,一方面要加强设备的技术管理和作业者的组织管理,另一方面要抓好预防措施的落实,预防为主,切实防止触电事故的发生。主要措施如下:

 1、加强对作业人员的供(用)电及机电设备的专业知识、安全用电、自主保安等培训工作。培训工作不能流于形式,要注重实效,并做到理论与实践相结合,切实提高作业人员的整体操作水平。从根本上减少或消除因作业人员缺乏必要的电气安全使用、操作知识而造成的触电事故。

 2、防止人身接触或接近带电导体,加强对带电设备的隔离、屏护工作,并悬挂标示牌,以警示作业人员与带电体保持一定的安全距离,控制不安全因素。

 3、供电的变压器中性点不得直接接地,其主要目的是防止触电事故,降低触电的危险性。据计算,在变压器中性点直接接地的供电系统中,人站在地上又触及一相带电导体时,通过人身的触电电流为变压器中性点不接地的供电系统的 2.47 倍,这无形中增大了触电事故的危险性。

  4、电网必须装设运行可靠的漏电保护装置并切实投入使用,电气设备的金属外壳必须有符合要求的保护接地。这两项保护是在触电事故发生时,从根本上降低人体触电危险性的有效措施,不能降低其完好要求,更不能形同虚设。

 5、提高机电设备的绝缘性能,严禁绝缘低劣的农用机具或机电设备在项目使用。良好的绝缘是保证设备和供电线路正常安全运行和有效防止触电事故的重要措施。

 6、对人身频繁接触的电气设备应按要求采用低电压供电,降低触电时的危险性。如手持电钻、照明设备、提升信号装置和控制电路、按钮等。

 7、严格执行供用电审批制度,同时加强电气设备的检查监督,发现问题及时停机维护,确保设备无病运行,把事故消灭在萌芽状态,扼制事故苗头,防范于未然。

 二、应急救援措施 1、脱离电源方法 发现有人触电时,应立即使触电人员脱离电源;脱离电源方法如下:

 1)、高压触电脱离方法:触电者触及高压带电设备,救护人员应迅速切断使触电者带电的开关、刀闸或其他断路设备,或用适合该电压等级的绝缘工具(绝缘手套、穿绝缘鞋、并使用绝缘棒)等方法,将触电者与带电设备脱离。触电者未脱离高压电源前,现场救护人员不得直接用手触及伤员。救护人员在抢救过程中应注意保持自身与周

  围带电部分必要的安全距离,保证自己免受电击。

 2)、低压触电脱离方法:低压设备触电,救护人员应设法迅速切断电源,如拉开电源开关、刀闸,拔除电源插头等;或使用绝缘工具、干燥的木棒、木板、绝缘绳子等绝缘材料解脱触电者;也可抓住触电者干燥而不贴身的衣服,将其拖开,切记要避免碰到金属物体和触电者的裸露身体;也可用绝缘手套或将手用干燥衣物等包起绝缘后解脱触电者;救护人员也可站在绝缘垫上或干木板上,绝缘自己进行救护。为使触电者脱离导电体,最好用一只手进行。

 3)、杆塔触电脱离方法:高、低压杆塔上作业发生触电,应迅速切断线路电源的开关、刀闸或其他断路设备,对低压带电线路,由救护人员立即登杆至能确保自己安全的位置,系好自己的安全带后,用带绝缘柄钢丝钳、干燥的绝缘体将触电者拉离电源。在完成上述措施后,应立即用绳索迅速将伤员送至地面,或采取可能的迅速有效的措施送至平台上。解脱电源后,可能会造成高处坠落而再次伤害的,要迅速采取地面拉网、垫软物等预防措施。

 4)、落地带电导线触电脱离方法:触电者触及断落在地的带电高压导线,在未明确线路是否有电,救护人员在做好安全措施(如穿好绝缘靴、带好绝缘手套)后,才能用绝缘棒拨离带电导线。救护人员应疏散现场人员在以导线落地点为圆心 8 米为半径的范围以外,以防跨步电压伤人。

 2、发现者应即时向单位领导和调度汇报,明确事故地点、时间、受伤程度和人数;调度应根据现场汇报情况,决定停电范围,下达停

  电指令。

 3、根据其受伤程度,决定采取合适的救治方法,同时用电话等快捷方式向当地的 120 抢救中心求救,并派人等侯在交叉路口处,指引救护车迅速赶到事故现场,争取医务人员接替救治。在医务人员未接替救治前,现场人员应及时组织现场抢救。

 4、抢救方法如下:

 1)、触电伤员如神志清醒者,应使其就地仰面平躺,严密观察,暂时不要使其站立或走动。

 2)、触电伤员如神志不清者,应就地仰面平躺,且确保气道畅通,并用 5 秒时间,呼叫伤员或轻拍其肩部,以判断伤员是否意识丧失,禁止摇动伤员头部呼叫伤员。

 3)、触电后又摔伤的伤员,应就地仰面平躺,保持脊柱在伸直状态,不得弯曲;如需搬运,应用硬模板保持仰面平躺,使伤员身体处于平直状态,避免脊椎受伤。

 5、呼吸、心跳情况的判定 1)、触电伤员如意识丧失,应在 10 秒内,用看、听、试的方法,判定伤员呼吸、心跳情况。

 看——看伤员的胸部、腹部有无起伏动作。

 听——用耳贴近用伤员的口鼻处,听有无呼气声音。

 试——试测口鼻有无呼气的气流,再用两手指轻试一侧(左或右)喉结旁凹陷处的颈动脉有无搏动。

 2)、若看、听、试结果,既无呼吸又无颈动脉搏动,则可判定为

  呼吸、心跳停止。

 3)、心肺复苏法 ①、触电伤员的呼吸和心跳均已停止时,应立即按心肺复苏法中支持生命的三项基本措施进行抢救。三项基本措施:

 通畅气道; 口对口(鼻)人工呼吸; 胸外按压(人工循环)。

 ②、通畅气道:触电伤员呼吸停止,重要的是应始终确保气道通畅。如发现伤员口内有异物,可将其身体及头部同时侧转,并迅速用一个手指或用两手指交叉从口角处插入,取出异物。操作中要注意防止将异物推到咽喉深部。

 通畅气道可采用仰头抬颏法。用一只手放在触电者前额另一只手的手指将其下颌骨向上抬起,两手协同将头部推向后仰,舌根随之抬起,气道即可通畅,严禁用枕头或其他物品垫在伤员头下。头部抬高前倾,会加重气道的阻塞,且使胸外按压时心脏流向脑部的血流减少,甚至消失。

 ③、口对口(鼻)人工呼吸:在保持伤员气道通畅的同时,救护人员用放在伤员额头上的手指,捏住伤员的鼻翼,在救护人员深吸气后,与伤员口对口紧合,在不漏气的情况下,先连续大口吹气两次,每次 1 秒—5 秒。如两次吹气后试测颈动脉仍无搏动,可判断心跳已经停止,要立即同时进行胸外按压。

 除开始时大口吹气两次外,正常口对口(鼻)呼吸的吹气量不需

  过大,以免引起胃膨胀。吹气和放松时要注意伤员胸部应有起伏的呼吸动作。吹气时如有较大阻力,可能是头部后仰不够,应及时纠正。

 触电伤员如牙关紧闭,可口对鼻进行人工呼吸。口对鼻人工呼吸吹气时,要将伤员觜唇紧闭,防止漏气。

 ④、胸外按压:正确的按压位置是保证胸外按压效果的重要前提。确定正确按压位置的步骤如下:

 右手的食指和中指沿触电伤员的右侧肋弓下缘向上,找到肋骨和胸骨接合处的中点; 两手指并齐,中指放在切迹中点(剑突底部),食指平放在胸骨下部; 另一只手的掌根紧抬食指上缘置于胸骨上,即为正确的按压位置。

 正确的按压姿势是达到胸外按压效果的基本保证。正确的按压姿势如下:

 ...

篇四:物业对火灾突发事件处理方法

业小区火警火灾处理工作流程图

  接到火警 灾情轻,秩序维护员到现场自救 立即派人现场判断 报 119 火警 误报:查明原因,记录在案 物业经理到场指挥 工程部 秩序维护部 环境管理部 客户服务部

篇五:物业对火灾突发事件处理方法

管理处火灾应急处理程序

 (1 1 )目的

 在发生火灾时迅速作出及时、有效的反应,保护生命、财产安全,把损失降到最低。

 (2 2 )适用范围

 适用于发生火灾时的应急处理。

 (3 3 )职责

 1、 消防中心启动设备灭火或报警。

 2、 秩序管理部快速组织灭火战斗队投入灭火抢险。

 3、 工程部保证设备的安全及切断电源。

 4、 其他部门负责疏散人员、维护秩序,保证安全。

 (4 4 )工作程序

 1 1 、火情报警

 任何人在大厦内发现焦味、烟火、不正常热度等火情,都有责任及时报警。其火情报警按以下办法处理:

 (a)

 发现火情打大厦内消防电话。一定要讲情起火具体地点、燃烧何物、火势大小,以及报警人姓名、身份、所有部门和部位。

 (b)

 如有可能应先灭火,然后报消防中心,并保护好现场;如火势较大,情况不允许,应立即打碎墙上的报警装置报警,同时用就近的轻便灭

 火器进行自救灭火。

 (c)

 发现火情时绝对不能高喊“着火了”,以免引起恐慌,应迅速报告大厦消控中心,由消防负责人决定处理方式。

 2 2 、火情确认

 (a)

 消防中心接到报警器报警或电话报警后,应立即通知保安领班携带万能钥匙赶到现场,同时保安消防员应携带对讲机赶到现场,确认火情是否存在,同时应携带近处可取的轻便灭火器,作好灭火准备。

 (b)

 确认火情时应注意:不要草率开门,先试一下门体,如温度不高可开门查看;如温度较高,已可确认内有火情。此时如房间内有客人,应先设法救人;如没有人,应做好灭火准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。

 3 3 、火情通报

 (a)

 火情确认以后,消防中心应立即报告相关人员,另一人携带对讲机、应急 灯赶到现场协助现场指挥人员工作。

 (b)

 报告人员的顺序如下:秩序管理部、工程部、副总经理或总经理或值班经理、客户服务部及其他部门。

 4 4 、领导指挥机构

 发生火灾时应迅速组成领导小组,负责组织指挥灭火自救工作。小组成员由总经理、值班经理、保安领班、工程经理和客户服务经理等组成,其主要任务如下:

 (a)

 组织指挥救火。根据火情,决定是否向市消防局“119”报警。

 (b)

 根据火势,决定是否关闭送风机组或回风机组,是否切断电源和气源。

 (c)

 根据火情决定是否发布疏散命令。

 5 5 、义务消防队行动

 火情确认后,迅速通知大厦义务消防队。义务消防队队员接到通知后应立即到指定地点集合待命,其行动内容如下:

 (a)

 义务消防队负责人向队员简单介绍火情,分配任务。

 (b)

 队员推消防车或其他灭火器材,乘消防电梯赶赴火灾现场,在着火层的下一层下电梯。

 (c)

 迅速派两名队员沿疏散楼梯小心上楼,观察情况,如认为安全,可使用消防电梯将灭火器材送到出事楼层,然后将消防电梯送回一层,供消防队员和其他人使用。

 (d)

 迅速组织队员按救火程序实施灭火,并将工作

 进展情况随时报指挥部。

 6 6 、各部门应采取的相应行动

 (a)秩序管理部行动:

 ①秩序管理部领班携带对讲机、迅速到消防中心,接受救险总指挥部的指令。

 ②消防人员及办公室人员除一人留守外,其余人员均携带手电筒、对讲机,迅速赶到现场。

 ③保安领班带领保安员维持秩序,控制大厦大门,阻止外人进入大厦,以防不测。

 (b)工程部行动:

 ①工程部经理迅速到消防中心接受指令。

 ②工程部各岗位员工坚守工作岗位,作好各种工作准备。

 ③其余领班和员工立即赶到现场,按指令救火。

 (c)客户服务部行动; ①部门经理赶到消防中心接受指令。

 ②管理员带万能钥匙赶到现场,做好疏散人员的准备。

 ③服务中心留一人值班,并向救险总指挥部报告失火楼层客人人数。

 (d)其他部门行动:

 ①接通知后,各部门留足岗位人员后,其余人员在岗待命。

 ②积极、有条不紊地整理帐目、文件、资料等,该上锁的锁好,能随身携带的准备好疏散。

 7 7 、必要时的客人疏散

 根据火情决定是否需要全面疏散客人,疏散命令由总指挥下达。具体实施办法如下:

 (a)消防控制中心负责用消防广播逐层通知:先通知着火层上面一层,其次是火层下面一层,第三是着火层以上逐层。广播通知时千万不得将紧急广播同时打开。

 (b)客户服务部经理负责组织管理人员引导客户疏散。

 (c)秩序管理部领班负责组织人员将疏散下来的客人安排在安全地点。

 8 8 、与专业消防队配合

 如果已向消防局 119 台报警,各部门应密切配合专业消防队行动。具体办法如下:

 (a)各部门接到火情通知后,除按指定任务执行外,其他人均应原地待命,等候指示。

 (b)秩序管理部:负责维持好门前秩序,根据情况疏导门前车辆,以便消防队顺利到位。

 (c)行政部:应派人到门前引导消防队到出事现场。

 (d)工程部:派人到门前,在消防队到场后,介绍消防水源和消防系统情况,并视情况或按总指挥的命令决定断电。

 (e)专业消防队到场后,现场指挥要将指挥权交出,并主动介绍火灾情况,根据其要求协助做好疏散和扑救工作。

 9 9 、善后处理工作

 (a)全面疏散后,各部门要清点自己的人员,看是否全部撤出危险区域。客户服务部要清点客户,防止遗漏。

 (b)行政部视情况与自来水公司、医院等单位联系。

 (c)工程部在火灾扑灭后,应及时关闭自动喷淋阀门,更换损坏的喷头或其他消防设备,并使所有的 消防设施恢复正常。

 (d)秩序管理部负责保护现场,并重新配备轻便灭火器。

 10 、实施中的注意事项

 (a)当火情由大厦自己组织力量可以扑救时,勿须惊动消防机关。

 (b)总指挥部设在消控中心,总指挥由总经理或值班经理担任,所有命令由其下达。

 (c)火情发生后,所有对讲机应处于待命状态,当总指挥呼叫时,要用简明的语言准确报告情况。

 (d)客户服务部、秩序管理部在实施疏散计划时,要将客户按一路纵队排列从放火梯疏散,绝对不要等电梯。电梯只供消防队员使用。要防止不知火情危险的客人再回到他们的房间,疏散中不能停留、堵塞通道。

 (e)客户服务部工作人员负责指导、检查疏散情况,检查内容包括:桌下等地是否有未听到疏散通知的人;是否留有行动不便的客人;是否留有未熄灭和未关闭的灯;主要出入口是否关闭。

篇六:物业对火灾突发事件处理方法

应急处理方案与突发事件处理流程 (一)火灾应急处理方案 1.发生火灾时,立即通知管理处和公司防火责任人,并组织义务消防队员、保安队员紧急进入着火区域灭火、抢险,争取在火灾发生初期,利用大楼内自有的消防器材灭火自救。

 2.若火势无法控制,立即向“119”报警并组织人员疏散。消防中心根据着火区域的地点和火情的变化,作出相应的灭火、救助、疏散和保障决定。

 (1)切断火场电源,关闭空调机组,启动相应消防栓系统、喷淋系统,引导消防车和消防队员并组织突击队员进入火场。

 (2)消防中心迅速启动水泵,保证消防水压正常,有足够水量灭火,同时启动送风排烟设备,对疏散楼梯间保持正压送风。客用电梯全部降至底层锁好,禁止使用。工程部人员进入配电室随时做好备用电源的转送工作。

 (3)开启消防广播,准确通知引导人群迅速撤离火区。首先通知着火层人员立即通过紧急通道、疏散楼梯等迅速撤离到安全区,接着通知着火层以上人员,然后通知火灾有可能蔓延到的着火层以下人员有序疏散,要逐室检查、核实人员是否全部撤离火灾现场火场。消防队员做好警戒,

 侦查火情,随时向消防中心报告。指挥员应保持与消防中心联系,视火灾现场情况决定人员、物资撤离方案。

 (4)在消防队到场之前,组织公司专职和兼职消防人员灭火,以一小部分力量在火灾可能蔓延的地方控制,防止火势乘隙扩大。电气火灾发生时,首先切断着火层及相邻上、下层电源,然后灭火。燃气着火时,首先关闭液化气阀门,然后灭火,同时应尽快将气源搬离火区,以防发生爆炸。在消防队到达现场后,服从其统一领导,按照统一部署执行。

 (5)按演习分工组织维持公共秩序,做好火灾现场维护警戒,保障灭火通道畅通,同时引导协助消防机关的工作,做好后勤增援准备,保证必须的水电供应不间断和有足够的灭火器材及运输车辆。对抢救出来的贵重物品要严加保存,并做好记录。如火灾造成人员伤亡,应立即联系医疗机构协助抢救伤员。

 (6)扑灭火灾后,协助维持秩序,做好相应的善后工作;对使用过的消防器材和设备进行复位、检查和修理;配合消防机关调查,分析着火原因,清理火灾现场,写出书面报告呈交上级主管部门。

 十六、高层楼宇消防管理 高层楼宇的消防管理,要贯彻“预防为主,防消结合”的方针,立足自防自救(把扑救高层建筑初期火灾的责任落实到管理处员工),实行严格而科学的管理。

 (一)高层楼宇消防的特点 1.火险因素多 高层楼宇是用建筑材料复杂,可燃性物质多;高层楼宇用火、电、气等集中,设备繁多,亦引起多方面火灾;高层楼宇二次装修频繁,带电带火施工易成火灾隐患;高层楼宇还因楼高易遭雷击起火。

 2.火势蔓延快 高层楼宇内各种竖井林立,可燃物质多,起火时烟雾火势易被吸进竖井很快向上扩张,形成烟囱效应;且高层楼宇承受风力大,更易加快火势蔓延,使不具备威胁的火灾变得非常危险。

 3.救火困难大 高层楼宇由于楼体高大给火灾扑救工作带来很大困难。因为一般的地面消防车和移动式消防登高设备,均难以直接协助高层楼宇顶层区火场供水工作,不能满足扑救火灾的供水需要和及时灭火的要求。

 4.疏散救助不易 高层楼宇内人员集中、成分复杂,且由于层多路径复杂、疏散距离长,增加了发生火灾时疏散救助的难度。

 (二)高层楼宇消防管理的主要措施

 1.严格层层分隔 即在高层楼宇内部分层设置防火区域和防烟区域,设置防火门和防 火卷帘,对每一层不同区域和楼层间实行分隔管理,上下层之间的缝隙要封堵严,以控制起火时的烟雾和或是扩展。

 2.加强消防设备管理 要采用严格管理制度,及时巡视、检查、保养维修各种消防设备,保证供水系统、供电系统、自动喷淋系统、消防监控系统等时刻处于良好运行状态。

 3.重点区域,重点防范 在火灾隐患重要部位如配电室、监控室、人员集中地、走道、楼梯间加设固定灭火装置,照明系统;在人员疏散通道加设明显的灯光显示的疏散标识系统。

 4.保证疏散通道畅通 应每日巡视检查高层楼宇公共通道,严禁闲杂物品堆放在楼道内,以确保火灾时疏散通道畅通;严禁在消防栓、灭火器等消防设备前摆放杂物,影响火灾时消防设备的取用。

 5.制定执行严格的消防管理制度

 要建立健全各种消防管理制度,尤其是动用明火管理、二次装修管理、施工管理、重点部位防火管理等管理制度的制定与执行。

 6.加强消防培训与教育 培训教育物业管理企业员工和客户严格按照消防规定进行火灾预防工作,熟悉居住工作区域的消防设备情况和性能,掌握灭火器的使用知识和应急处理程序,熟悉火灾发生时的逃生路线和自救与自我保护方法与措施。

篇七:物业对火灾突发事件处理方法

预案 一)接到刑事案件的处理。当保安人员接到刑事案件报告后,应采取如下程序进行处理:

 1、首先要问清报案单位、报案人姓名,并要求在场人员做好现场保护工作; 2、将报案情况向主管领导及公司领导通报; 3、保安人员赶赴现场,对现场进行保护,劝阻、疏散围观人员,并对现场及外围人员用心观察; 4、对焚物现场要组织扑救,并最大限度地保护好现场; 5、向当事人及现场有关人员了解情况; 6、向公安机关报案,等待警察到达现场; 7、向公安机关报案时,一并通报受伤人的伤势,必要时将伤员送往医院抢救; 8、向警方介绍情况,并协助破案。

 (二)

 、接报治安事件的处理保安人员接到治安事件如斗欧、流氓和暴力事件报案时,按如下程序进行处理:

 1、问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器及何种凶器; 2、报主管领导和公司领导,并立即赶赴现场,控制事态发展,疏散围观群众; 3、制止双方过急行为,分别将各方带到安保部,进一步了解情况,做好笔录,提出对事件的处理意见; 4、派人清查损坏物品数量; 5、当事态失控,应请示公司领导后向公安机关报案。同时,对打、砸、抢和蓄意破坏者进行控制并送往公安机关。

 (三)

 、对爆炸物及可疑爆炸物的处理。保安人员发现或接到爆炸物或可疑爆炸物时,按以下程序处理:

 1、立即向主管领导及公司领导报告,并留守现场,阻止任何人再接触可疑物或爆炸物; 2、主管领导应立即组织人员赶到现场,向有关人员了解情况,当初步确认为爆炸物时,应立即对附近区域人员进行疏散,并设置临时警戒线,不许任何人入内;

  3、立即向公安机关报案,并向公司领导通报; 4、对附近区域进行全面搜寻,以消除隐患; 5、待公安人员到现场后,协助公安人员排除爆炸物隐患,并进行调查; 6、如果爆炸发生,保安 人员应立即赶赴现场救火,协助抢救、运送伤员,稳定大众情绪,保护好现场,安置疏散人员。

 (四)

 、发现、盘查可疑人员的处理 1、现可疑人后要通知中控室进行监控,如目标移动要对其行进路线和活动范围进行监视。

 2、通知安保部主管并用清晰准确的语言讲清疑点,安保部主管根据不同的情况布置警卫人员监视、观察或派人前去确认。

 3、现场的警卫人员提供的可疑人要问明情况,配合警卫人员监控并保持联络直至可疑情况消失。

 4、可疑目标确实实施犯罪需要抓获时,要通知就近警卫人员讲明抓获对像的特征、人数、原因并报告有关领导调派人员支援,如可疑人正在逃脱要通报其逃跑路线组织警力堵截。

 5、一旦可疑目标丢失及时通知就近周边警力,讲明情况进行查找并对目标可能出现的位置进行监视,同时与现场警卫保持联系。

 (五)、非正常死亡事件的处理 1、记录报告人的资料并派人保护现场,及时报告。

 2、遇有突然死亡事故、自杀或他杀时首先要保护好现场,然后报告安保部经理、管理处经

 理、上级公司领导听取进一步指示,并劝阻无关人员靠近。

 3、对不能确定是否已经死亡的应首先予以确定,如尚未死亡应立即通知上级 领导尽快采取抢救措施,同时协助联系附近的医院或是拨打急救消防中控 室,记录伤者的有关资料和现场当事人资料。

 4、在已确定死亡时,及时报案保护现场协助公安人员进行调查,并作相关记 录。

 5、对现场进行封闭时,观察周围有无可疑人员禁止无关人员进入,控制消防中控室查看录像资料待公安人员到达后向其提供有关线索和情况 6、对处理全过程和事件情况记录在案,同时记录办案人员的资料和处理的时间。

 (六)

 、客户丢失物品及现金的处理 1、在安保主管的带领下立即赶往现场,对现场进行保护。在公安人员到来前, 现场的物品和人员都要进行控制。

 2、监控室人员协助查找录像资料,辨认分析可疑人员并对资料进行封存。

 3、根据所掌握的情况请失主辨认嫌疑人和相关证物,协助失主报案。

 4、协助报案时,要讲清报案人单位、姓名、现场位置,失主相关资料。在办案人员到来后要协助其进行调查工作, 并将相关证物资料提供给办案人员, 同时纪录办案人员编号和报案编号。

 5、当失主不要求报案时,安保部对相关资料和证物进行存档。并记录下失主的资料和联系电话,同时要求失主对现场的记录和证物及处理结果进行签字确认。

 6、各部门做好整体处理事件的报告,汇报给项目经理并存档。

 (七)

 、火灾、火警的处理 1、任何人员发现火情时,应该立即向消防中控室报警,报警的同时就近取灭火器进行扑救。

 2、接到火警通知后,消防中控室人员要保持镇静,要求现场人员讲明火警地点、燃烧物质、火势情况等,并随时向消防中控室报告火情。

 3、消防中控室根据火情,立即通知保安各岗位禁止无关人员、车辆进入现场、对楼内人员进行疏散, 封闭所有出入口对人员采取只出不进的原则, 并监控出区人员防止趁火打劫的发生。

 4、火势不能控制的,经过项目经理许可拨打 119 向消防对求援,火势可以控制的,增加灭火人员,以尽快扑灭。

 5、灭火后保护好现场,并查明引起火灾的原因,并配合相关政府部门的调查工作。

 (八)

 机动车防强闯处理流程 职责:

 1、消防监控消防中控室负责对事件处理的过程进行监控、记录、汇报; 2、当值主管对整个事件的过程进行处理及判断是否交警方处理; 3、安全班长负责对现场进行保护及对伤者的救护; 方法和过程控制:

 1、当班安全人员发现有机动车强闯事件发生时应立即通知相关人员进行处理,并汇报当值保安班长及指挥消防中控室,如在过程中有人员受伤的应及时进行处理。

  2、当值车场管理人员应详细记录闯卡车辆颜色、车型、车辆牌号、出区入区时间、架车人员性别特征,并对在场证人登记。

 3、当值保安班长负责现场的保护、照相取证、并对车辆的出入区时间、车辆的所属客户或受访对象进行调查核实车辆是否为其本人家属或朋友驶出,以便确定其应属性质。

 4、指挥消防中控室人员接到保安员汇报后应及时将信息上报物业管理处有关领导,并对现场情况进行跟踪并负责和车辆的主人及受访对象进行核实。

 处理措施:

 1、消防监控消防中控室在确认车辆为客户或家属朋友驶出的,要作好记录、对现场的各类证据进行集中并汇报管理处领导进行处理。并按照实际情况填《突发事件情况登记表》并上报公司相关部门。

 2、消防监控消防中控室在确认车辆非业主或家属朋友驶出的应在领导同批准后报公安机关处理,并通知车辆所属人,按照实际情况填《突发事件情况登记表》并上报公司相关部门。

 3、公安机关到达后,除及时向其反应所知情节外,还应记下办案警员的官阶、编号及报案编号,以备日后参查。

 (九)全楼停电应急方案 各部门发现全楼停电情况,立即通知中控室和工程部人员,并按下列方案进行处理:

 1、 在岗人员发现公共区域停电时,应立即通过对讲机通知配电室、中控室; 1.1 中控室将停电时间、区域等情况在《中控室值班记录》上记录; 1.2 中控室应立即通知楼内巡视组织人员到楼内进行巡视、查看电梯内有无被困人员; 1.3 各门岗坚守岗位,控制、引导疏散人员,控制大厦与外界的通道,防止刑事案件发生; 1.4 供电恢复后、中控值班员应将恢复时间记录在、 《中控室值班记录》上; 1.5 工程部迅速组织应急小组,查明事故原因,如是大厦系统原因应立即进行抢修; 1.6 事故期间应组织人员到楼内向客户征询,有无造成重大损失,并且回答楼内客户提出的询问; 1.7 查出事故原因后,立即向客户通知造成此次事故的原因

 (十)电梯停运处理方案 1、若大厦电梯突然停止运行,发现人员应立即向中控制室汇报; 2、中控室人员应立即通知电梯维修人员及工程部专业人员迅速赶至现场查看,查找原因并及时抢修。在电梯口处设置“电梯停运”指示牌,直到电梯恢复运行; 3、中控室值班人员将监控头调至电梯故障现场进行录像; 4、中控室迅速通知外保班长,由外保班长合理调整及安排岗位,并控制现场,查找或抢救因电梯故障而受伤和被困人员,并引导客户及工作人员从大厦的安全通道撤出; 5、 客服人员应迅速派人到事发地点为客户做出合理的解释; 并代表公司向被困者表示歉意;

 6、通知相关部门的领导,报告情况。

 (十一)客户失窃、受扰的处理流程 1、目的 保证客户人身、财物受到侵害时能得到处理 2、范围 大厦的各客户单位 3、职责 安保主管负责上述事件的处理工作 4、操作规程:

 4.1 安保部接到客户发现财物丢失或受到侵害似的报案后,主管(白天)负责案件 的处理,班长(夜间)应立即通知保安班长并带领不少于一名警卫迅速赶到 报案现场;

 4.2 认真听取受侵害客人的过程陈述,详细询问有关情节; 4.3 客人明确要求向公安机关报案或丢失财物价值较大的,安保部应协助客户或 业主向公安机关报案,同时保护好现场,在公安人员未到现场之前,不许任 何人进入,不许移动、拿走、放入任何物品。发生在公共区域的案件,要划 出保护区进行控制。

 (十二)突发性水浸事故处理程序 1、当接到客户或业主投诉或报告后,及时前往现场观看。

 2、抵达现场后,立即检查漏(渗)水正确位置及所属水质、水源,设法制止漏水,不能制止的应立即通知项目经理、工程部值班人员、中控室人员,寻求支持,且尽量控制现场防止范围扩散。

 3、观察四周环境,漏水是否影响各项设备,如配电间、电缆槽、电梯等,是否影响其它设施的维护,如天花、墙身、地面等。

 4、利用沙包及可用之物料堆筑,防止漏水渗入电力房,电梯等设备,并须将电梯升至最高楼层,以免被水浸湿而使机件受损。

 5、如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题需拍照片以作日后存档及证明。

 6、通知保洁人员协助清理现场积水,检查受影响范围,通知受影响客户。

 7、书写相关报告,报告上级存查跟进。

 (十三)被盗事件处理

 避免和控制事件发生,减少损失,为破案提供第一线索。

 二.适用范围:

 适用于各项目办区域内发生的被盗事件 三.职责:

 1.1 安保部立即组织应急人员赶往现场进行保护并维持秩序,派人控制现场的出入口,直到公安人员到达现场,在到达前为保护现场,禁止任何人员携带物品随意出入,不得移动任何物品。

 1.2 控制中心人员协助查找录象资料,辨认分析可疑人员。

 1.3 门岗值勤警力加强对出入口的监控,协助办案人员调查。

 1.4 在记录办案人员编号外,根据事件处理情况,填写事件报告,并上报领导。

 (十四)各种突发事件的处理程序 1、目的 为了保证大厦业主及客户的生命和财产安全在突发事件中得到完善的处理,特编制此程序。

 2、适用范围 适用于大厦管理中突发事件的发生和预案事件的处理。

 3、职责 3.1 项目经理为突发事件的总负责人。

 3.2 如项目经理不在现场,保安主管主管代替项目经理负责。

 3.3 保安主管负责现场的指挥工作。

 3.4 安保部员工负责相关工作。

 3.5 各部门配合安保部做好突发事件的配合处理工作。

 4、控制程序 4.1 紧急情况,主要有火灾、水灾、匪警、地震、风灾、电梯困人等。

 4.2 对紧急情况处理原则是“先人后物、听从指挥。

 4.3 对于突发性的自然灾害,应先报告领导,得到领导批准后按路线疏散群众。

 4.4 事故性突发事件,如电梯困人应找专业人员修理和处理事故,不能自行处理,以防使用不当而伤人。

 (十五)燃气故障/事故的应急程序 安保部:组织消防经干力量封闭现场、维持现场秩序,备齐足够的消 一.目的:

 防设备,密切注意事态发展,协助工程部工作并听取上级领导的进

  一步指示,将应急现场情况进行记录并存档。

 (十六)对打架斗殴、流氓滋事的防范和打击预案 一、预案、容易发生问题的场所 1、车场 2、各公共区域 二、安保部的工作 1、安保部在上述部位有专职警卫人员定点负责巡视检查。

 2、注意观察成群结伙的青年(衣着打扮、言谈举止有无酗酒)及时发现可疑现象和闹事苗头。

 三、发生打架斗殴、流氓滋事的处理程序 1、报警:一旦发生打架斗殴、流氓滋事事件,在场服务人员要及时报告中控室,并通过附近警卫控制事态。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器,并报清自己姓名,通知部门经理到场。

 2、警卫人员接到报告后立即赶到出事现场,将殴打双方或肇事者分开,将双方带到安保部办公室处理。

 3、警卫人员在现场检查发现有无遗留物品,查清大楼设施是否遭受损坏,损坏程度、数量。

 4、如事态严重有伤害事故发生,安保部应及时与公安机关联系。

 5、在将斗殴人员带到安保部途中,要提高警惕,注意发现对方及肇事者身上有无凶器,如发现,及时收缴,以免发生伤害或逃跑。

 6、斗殴双方有伤害发生应与就近医院联系,先请医生进行紧急处理。

 (十七)对抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件的处理预案 一、报警程序:

 1、打电话报告安保部负责人或中控室,报告时不要惊慌,讲明你的姓名、身份、发案的时间、地点及简要情况。

 2、安保部人员迅速到达现场,确认后做好保护现场工作,通知中控室,由其通知有关领导立即赶到现场。

 3、根据案情,由安保部立即报告公安机关。

 4、中控室接到报警后,立即通知以下人员到场:

 发生以上事件的部门主管、安保部负责人、项目经理。

 二、各部门到场后的职责任务:

 1、安保部 1)携带必要的器材和电警具,对讲机、记录本、照相器材、手电等。

 2)如发现罪犯正在行凶或准备逃跑,立即抓获并派专人看守,待公安人员来后交公安人员处理。

 3)如有人质被绑架、扣押案发生,应立即报公安机关,控制事态发展,采取必要措施。

 4)布置警力保护现场,划定警戒线,控制人员进入,维持现场秩序。

 5)向当事人、报案人、知情人了解案情,并记录。

 6)对现场进行拍照。

 7)协助抢救伤员,如需送医院,应会同有关部门一同前往,并酌情与伤员了解记录有关案件发生的情况。

 8)配合公安机关勘察现场。

 2、做好善后处理工作,包括清点客人财物等。

篇八:物业对火灾突发事件处理方法

公司 突发事件火灾处理流程

 中 控 室 报告途径 立即派人赶到现场确认火情,同时将情报告值班经理、安管部经理 现场确认火情 火势大、难以控制 总指挥或副总指挥立即安排、指挥各组人员赶到现场,同时下令拨打报警 各部门分组 火灾初起、火势小 误报 义务消防员用灭火器、水桶等实施灭火 消除误报因素,修复直至扑灭 安管部 监控室 客服部 工程部 消防电梯降至首层 广播疏散 启动声光报警 灭火组 疏散组 抢救组 机动组 警戒组 机动组 工程抢险保障组 通信组 按〈发生火灾救火预案实施灭火。必要时请示领导破诉 切断空调、新风机和无关照明,启动消防泵、排烟风机、正压送风机。必要时启动消防联动装置 出入口管制,做好警戒俄;清楚路障接引消防车辆;引导、疏散人员至安全地带 清楚现场易燃易爆物品;抢救物资;协助救护伤员。

 在火灾期间处理各类突发事件 火灾现场、消防通道的警戒任务 处理突发、临时性事件 了解掌握情况,做好客户的解释、安慰工作;组织人员疏散;视情况拨打;协助抢救伤员;处理善后事宜。; 切断火源区电源、启用紧急照明;消防电梯降至首层;打开消防栓井盖和消防栓结合器;手动启动消防泵、喷淋水泵 扑灭火灾 保护现场,查找事故原因,详细记录并整改

 流程说明

 一、发现火情第一时间通知消控中心或消防主机报火警,通知当值班长到现场确认,并通知部门负责人。

 二、现场人员根据现场情况进行相应的处理。

 三、现场火势较小或初起火灾。调用就近灭火器组织人员进行扑救工作直至扑灭,保护好火灾现场等待查找事故原因。

 四、现场火势大,较难控制。

 1、将现场情况通知消控中心,消控中心通报各部门。

 2、当值班长组织人员调用就近灭火器控制现场火势蔓延情况。

 3、成立临时灭火指挥中心,按消防预案进行处理。

 4、直至将火扑灭,现场人员保护好火灾现场等待查找事故原因。

 五、现场情况正常,通知消控中心进行复位工作。

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