信访工作具体措施4篇

信访工作具体措施4篇信访工作具体措施　方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。以下是为大家带来的信访积案化解工作方案3篇，希望能帮助下面是小编为大家整理的信访工作具体措施4篇,供大家参考。

篇一：信访工作具体措施

　信访积案化解工作方案·1

　近年来，在新的形势下，随着经济的快速发展，政府各部门工作量的增加，群众信访也发生了新的变化，呈现出一些新的特点，其表现出的负面效应严重影响社会的和谐稳定，因此积极化解信访积案仍然是当前党委和政府的亟待解决的重点问题。

　一 、信访积案的特点

　分析近几年的信访积案，尽管诉求内容、群体构成、形成原因等多种多样，但仍具有共同特征。

　(一)信访主体特殊，问题复杂。“年老体弱、生活拮据、固执己见、心理失衡”是这些上访群体的主体，反映的问题往往比较复杂。有的是几年、十几年的事情;有的是几个问题连在一起，这个问题连着那个问题;有的是经过多个机关、部门处理，仍然不服的遗留问题。同时绝大多数信访人的现实处境令人同情，部分信访人的诉求有一定的合理性，但缺乏政策和法律依据。

　(二)化解难。信访积案不是一朝一夕形成的，绝大多数涉及个人、家庭或者群体的切身利益问题，往往时间跨度较大，情况复杂，有的依据、政策不明确，调查难度大。加之信访老户具有强烈的对立情绪，对其处理就显得十分困难，这就要求信访维稳办公室要做好牵头，信访工作人员要有清醒的认识，要充分了解信访人的诉求，联合信访人所在单位或村，反复协商，既要坚持原则性，又要有一定的灵活性。

　(三)上访方式多样。上访人长期反复信访，对信访工作运行机制非常熟悉，择机、择时、择地上访是这些信访人的行动规律。

　(四)重复上访。上访人为了获得利益的最大化采取反复上访的方式向信访部门和有关单位施压。有些上访户随着上访次数的增多，诉求问题也在不断变换。对于解决问题的方案反复不定，而且诉求内容又有所增加，标准又有所提高，循环往复，不断重复上访。

　二、化解信访积案的措施

　信访积案的存在，使有些群众的合法利益不能得到及时有效维护，对社会的稳定、和谐发展留下诸多方面的不良影响。从发生信访积案产生的原因上剖析，既有历史、政策、群众思想观念等方面的因素，也有信访机制体制不健全导致一些信访问题得不到解决的原因。因此，为进一步做好信访积案工作，构建和谐的工作环境，信访工作部门应加强与各级各部门配合，提高认识，严格依法依规办事，创新工作办法，着力解决上访群众的实际问题，认真做好上访人的思想疏导工作。

　(一)树立责任意识，树立执政为民的思想观念。要自觉把清理化解信访积案作为一项政治任务，摆在重中之重的位置，明确责任，限期化解，力求从源头抓起，最大限度地预防和减少信访案件;要坚决克服“群众来上访就是来找麻烦”的思想，要学会换位思考，任何时候都不能把上访人当做刁民，都不能对上访老户产生厌烦甚至是抵触等消极情绪;要牢固树立执政为民的观念，本着实事求是的精神，以实事为依据，以法律为准绳，不能敷衍塞责。

　(二)完善信访工作机制，畅通信息沟通渠道。要建立健全信访接待机制，制定领导接待实施办法，设立领导信箱，实行领导定期接访制度;领导经常性地阅处群众来信，接待群众来访，了解和掌握社情民意。要及时阅批部门上报的和有关方面转送交办的重要信访事项，采取扎实有效措施，妥善予以处理。

　(三)建立积案化解台账，分类处理。信访工作部门对所有信访积案进行清理排查，逐件登记建档，汇集案卷，把排查出的信访积案分解到各责任单位，下发信访积案交办单，明确责任人，落实包保领导，牵头单位，工作要求和办理时限，以化解矛盾，息诉息访为目标，细化解决问题、化解矛盾、教育疏导措施。

　(四)加大法制宣传力度，严格依法办事。利用网络、视频、宣传手册等宣传载体做好信访群众的宣传教育工作，使其熟悉信访人的权利和义务，依法依规上访，明白信访事项的受理、办理和督办程序及法律责任等，引导其通过正确途径和程序反映问题，教育其正确使用民主权利，规范自己的信访行为。同时，要认真做好信访事项办理、复查、复核工作，着力整顿信访秩序，对上访人在上访时的违法行为，及时采取有效应对措施，并向上级主管信访工作部门报告，避免事项进一步扩散。

　(五)加大督查督办力度，严格实行责任追究。按照“谁主管、谁负责”的原则，落实专人定期不定期对群众信访情况进行督导、巡查，对群众反映强烈的突出问题，根据职责分工，下发承办任务通知单，限期给予解决，要以及时化解矛盾为先，坚决把民怨、民难、民忧、民难化解在基层，解决在萌芽状态。

　总之，各级信访工作部门只要树立责任意识和全心全意为人民群众服务的意识，积极主动深入群众生活了解情况，倾听群众呼声，解决群众关心的热点问题，为群众排忧解难，就能将信访隐患消灭在萌芽状态，从而有效规避信访积案的发生，打造和谐稳定的社会环境。

　信访积案化解工作方案·2

　为深入贯彻《中共泉州市委办公室关于印发〈关于在全市开展“下基层、解民忧、办实事、促发展”活动的实施方案〉的通知》(泉委办[2017]24 号)，按照区委、区政府的要求，结合我局实际，制定本实施方案。

　一、组织领导

　二、工作目标

　坚持以科学发展观为指导，按照构建社会主义和谐社会的总体要求，强化工作责任，落实工作措施，以“化解矛盾、维护稳定、保障发展”为工作思路，以“属地管理、分级负责”

　为原则，形成领导亲自接待，解决群众信访问题，努力探索建立化解城市管理信访积案的长效机制，推动信访工作的顺利开展，依法、及时、就地化解矛盾纠纷，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定的工作格局。

　三、工作原则

　1、坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则。充分发挥组织协调作用，积极开展联合下访，形成集中处理信访突出问题的工作合力。

　2、坚持依法按照政策办事的原则。对法律法规和政策有明确规定的，依法按照政策解决到位;对群众诉求依法按政策不能解决的，做好耐心细致的解释工作，取得群众的理解和支持，决不能为求得一时一事的解决而突破法律法规和政策规定，引起攀比和新的矛盾。强化思想疏导工作，在认真解决群众合理诉求的同时，充分发挥党的思想政治工作优势，切实做好情绪疏导工作。对无理缠访闹访和有违法行为的，加强法制教育;情节严重、造成恶劣影响的，依法予以处理。

　3、强化信息互通。对下访受理的不属于我局管辖处理的信访事项，应及时转送有管辖权的相关责任单位依法处理。

　四、方法和步骤

　(一)下访时间

　每月第一周周一。

　(二)下访人员

　1、分管下访乡镇(街道)的局领导。

　2、办公室、政策法规股、综合执法股、督查中队各派一名人员参加，下访乡镇(街道)的辖区中队要有 3 名人员参加。

　(三)接访重点

　涉及本系统的已按“路线图”处理，信访人仍不服的信访事项;群众反映比较集中的信访突出问题;带有区域性、普遍性、苗头性的信访突出问题。

　(四)下访活动的组织

　1、办公室主要负责做好后勤保障工作。应于下访活动开展前 10 天与下访街道取得联系，确定下访时间、下访地点，并由下访街道就接访领导、接访时间、接访地点、接访要求等事项进行安排，提前 5 天在当地进行公示;下访活动开展过程中，引导群众有序信访，维持现场秩序，确保接访活动顺利进行。

　2、政策法规股主要负责下访活动中涉及的法律法规问题。主要包括对信访事件适用法律法规的认定，做好适用法律法规的解释，加强法制宣讲，依法处理无理缠访闹访和违法行为。

　3、综合执法股负责综合协调下访活动，并于每月第一周周五前将当月参加信访的领导干部姓名、职务、接访时间、地点、受理的信访事项、处理情况及相关数据书面报送区联席办;负责接访工作的登记。

　4、督查中队负责督查下访受理的信访案件的处理落实情况，收集汇总相关材料，于每月第一周周四上午前将材料送至综合执法股。

　5、各中队负责协助办公室维持现场秩序;负责信访案件的具体办理，并及时将相关材料送至督查中队。

　五、领导包案化解信访案件

　1、包案分工

　我局对信访案件实行逐一包案。领导包案原则上实行一人(辖区分管领导)包一案或包几案，不实行两人或两人以上重复包一案。

　2、包案工作内容

　包案领导按照“谁包案，谁负责”的原则，根据实际情况，确定办案方向、具体责任人、具体办案人、结案和汇报时间，并督促案件的办理，对案件办理过程中出现的问题进行沟通协调。包案领导应深入了解案情，按照法律法规、依照党和国家的政策，采取有效措施，及时、妥善处理群众反映的信访问题。对合理的要求，尽快解决落实;对一时解决不了的，要向群众宣传政策，讲明情况;对个别坚持过高要求，无理取闹的，要严肃批评教育和依法处理。

　3、包案完成时限

　领导包案原则上自受理之日起 60 日内办结，如因情况复杂，经主要领导批准，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过 30 日。

　信访积案化解工作方案·3

　为进一步加大信访突出问题的排查调处力度，推动局信访积案化解工作的顺利开展，确保信访积案化解活动取得实效，促进煤炭行业系统和谐稳定。现结合局工作实际，特制定方案如下

　一、指导思想

　全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会和习近平总书记系列重要讲话，以及省委九届十次、十一次、十二次全会精神，坚持立足大局、统筹协调，坚持底线思维、问题导向，坚持系统治理、依法治理、综合治理、源头治理，主动适应形势变化，及时排查

　调处矛盾纠纷，妥善解决影响社会稳定的突出问题，深入开展文明、平安单位创建活动，确保全局安全稳定，为推进全省煤炭产业转型升级实现科学发展安全发展提供服务和保障。

　二、领导机构

　为确保信访积案化解活动取得实效，特成立局信访积案化解工作领导小组

　组 长

　副组长

　成 员

　三、工作原则

　(一)坚持“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”原则。局信访积案化解工作领导小组对全局的信访积案化解工作负总责，对信访积案，由责任处室(单位)及人员与有关单位协同办理。

　(二)坚持条块结合、协调联动原则。上下联动，通力配合，做好组织实施工作。综合处充分发挥统筹、协调作用，就信访积案的化解工作进行交办或分办，处室(单位)按责任分工抓好落实工作，并及时反馈工作进展情况。

　(三)坚持包案负责、终结处理原则。对省委省政府交办的信访积案，一律实行领导包案;对重点案件和社会影响大、涉及人数多的案件，由局主要负责同志包案。局领导班子成员对分管范围实行包案制。包案领导要对经多次处理且有明确结论的行政诉求类信访疑难个案，认真进行复查复核，严格落实处理意见，切实推动信访积案的终结处理。

　(四)坚持案结事了、特困救助原则。切实加大信访积案的解决力度，坚持依法按政策办事，拓宽化解渠道和方式方法，调动各方力量，坚决把能够解决的问题解决到位，把信访群众的实际困难帮助到位，切实做到不欠政策帐、不欠程序帐、不欠感情帐。

　四、工作步骤

　信访积案化解活动要以未化解的信访积案为重点，着力化解涉及劳资纠纷、涉法涉诉等方面的疑难复杂信访问题。要坚持区别情况，因人制宜，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、疏导、协商、调节、帮扶、救助等办法，着力解决问题，加强思想教育，引导群众以理性合法的形式表达诉求、解决利益矛盾，依法依规及时合理处理群众反映的问题。信访积案化解工作共分四个阶段进行

　第一阶段安排部署阶段(3 月 1 日至 3 月 31 日)。主要任务是传达部署、制定本处室(单位)具体工作方案。

　第二阶段排查化解阶段(4 月 1 日至 5 月 30 日)。主要任务是对信访积案进行排查梳理、

　落实领导包案、提出解决措施。具体要求

　1、排查苗头。局涉及到劳资纠纷、涉法涉诉等方面的疑难复杂信访问题的单位，要全面排查本单位内的矛盾和苗头隐患。坚持经常性排查与重点集中排查相结合，坚持属地为主、条块结合，做到情况明、底数清，边排查、边化解。

　2、登记建档。各处室(单位)要对排查出的信访案件进行一次全面梳理，逐件把起因、时间、地点、单位、涉及人数、重点人、事态发展预测、处理情况、包案领导、承办单位及办结时限等要素登记建档，汇集案卷。

　3、集中调查。各处室(单位)要认真接待上访群众，约访重点上访人，组织有关人员通过查阅案卷、调查取证、听取各方意见等办法，搞清搞准案件的来龙去脉。在摸清案情的基础上，召开相关部门、

　企业负责人及经办人参加的情况会议，针对以往多次处理而问题没有解决的情况，重新分析、研究、鉴定，从法律法规和政策，执行的实体、程序等各个方面客观、公正地查找症结所在，把造成重信重访的原因和信访人不接受处理意见的原因搞清楚。

　4、集中解决问题。研究制定周密可行的解决办法，细化解决问题、化解矛盾、教育稳控、依法处理等工作措施，明确工作步骤和相关各方责任、任务。针对普遍存在的重信重访人员合理诉求与不合理诉求交织的情况，要按照公开、公平、公正的原则，通过法定程序和途径，采取联合接访等办法，依法按政策解决问题。

　5、集中依法处理。对个别合理诉求已解决到位，还无理缠访、闹访，提出无理要求、以“访”谋利或企图达到不正当目的的，要坚决表明态度，坚持原则，避免形成重信重访有利可图的错误导向。对信访人坚持不合理要求并缠访闹访触犯法律的，由公安机关依法处理。

　第三阶段落实措施阶段(6 月 1 日至 12 月 1 日)。...

篇二：信访工作具体措施

　一）

　突出抓好“三个重点”。

　一是抓好初信初访这一“起点”； 二是抓好集体访、 重复访、 越级访这一“焦点”； 三是抓好解决信访突出问题这一“难点”。

　 （二）

　全力推进“三项建设”。

　一是推进基层基础网络建设； 二是推进信访稳控长效机制建设； 三是推进信访信息网络建设， 实行信访工作的信息化运作。

　 （三）

　努力构筑“三条主线” 。

　一是构筑“民心线” ， 进一步强化督查督办，加强干群血肉联系； 二是构筑“法治线” ， 进一步加强《信访条例》 的宣传贯彻，引导群众依法有序行使信访权利； 三是构筑“保障线” ， 进一步强化主题责任，从健全保障体制入手， 预防信访案件的发生。

　（一）

　领导高度重视， 把责任制和责任追究制落到实处 （二）

　狠抓落实， 扎实开展好各项工作 （三）

　突出重点， 努力探索建立信访工作长效机制 一）

　认真抓好初信初访， 尽最大努力将信访矛盾化解在区内。

　控制集体访、 越级访最有效的办法是尽可能地把上访问题解决在发生地， 解决在初始信访环节上，这项工作做得好， 就会避免问题扩大、 矛盾激化， 今后一段时间我办将把提高初信初访事件的结案率作为重要环节来抓， 扭转重集体访， 轻单人访的观念， 切实加大初信初访工作力度， 防止因忽视处置而导致越级访集体访。

　重视做好群众的思想政治工作， 深入到群众中发现问题， 把握群众的思想动态， 有针对性地加以说服、 教育、 引导， 做好与群众间的感情沟通和交流， 把思想工作做到心头。

　从关心人， 理解人出发， 帮助上访群众认识问题， 做到释疑、 解惑、 顺气， 以理服人， 以情感人， 淡化激烈情绪， 避免事态扩大和矛盾升级， 使群众心平气和， 达到理智、 理解的工作效果。

　（二）

　定期集中处理疑难信访案件， 减少积案。

　明年我办将定期开展“重点信访案件集中处理活动”， 通过在全区范围内自下而上的排查， 疏理出时间长、 处理难度大的信访问题， 实行三级包案， 落实责任， 加强督办， 限期解决， 集中处理每一阶段的重点问题， 减少积案。

　（三）

　是完善区长信访电话统计指标体系。

　对各成员单位工作情况和统计数据进行科学分析， 发现问题并提出解决思路， 定期上报区百姓求助快速处理机制领导小组， 为领导决策提供依据。

　五是实施示范工程。

　不断发现、 研究、 总结各成员单位在实际工作中好的经验做法。

　对突出典型， 组织专门力量全面深入地总结研究， 充分发挥典型的示范带动作用， 通过多种形式， 推动百姓求助快速处理机制工作可持续发展。

　（四）

　继续深入开展国务院《信访条例》 的学习培训。

　区信访办将下半年国务院《信访条例》 的培训重点放在最基层， 将组成几个专门培训小组深入到社区、村屯、 企事业单位开展培训宣传工作， 提高基层信访干部水平， 充分利用好信访基层网络， 使基层信访干部有能力完成信访工作任务， 最大限度的将矛盾化解在基层。

　（五）

　依据国务院新修订信访条例继续完善信访工作机制。

　《信访条例》 颁布后， 我办对现行规章制度和工作措施进行全面梳理， 按照新《信访条例》 的要求，将对信访工作制度重新予以完善， 建立起明确信访责任主体和问责机制、 公开办案机制、 法律援助机制， 听证制度， 完善“双向承诺制度”， 重大疑难信访问题听

　证会制度， 复杂信访问题和要案“会诊”制度。

　加强长效机制建设， 逐步构建统一领导、 部门协调， 统筹兼顾、 标本兼治， 各负其责、 齐抓共管的信访工作格局。

　（六）

　完善硬件建设， 建立信访信息系统。

　配合市搞好信访信息系统联网工作，有步骤地抓好信访信息化建设。

　逐步使各成员单位达到省、 市信访电话办公条件的要求， 实现微机联网， 网上传输信息， 办公自动化。

篇三：信访工作具体措施

　一是要认真抓好宣传教育工作，实现依法治 访 访和有序上访; 二是明确职责，细化责任，加大集体上 访 访或越级上访的追究力度; 三是建立好信访工作领导班 子 子和网络的建设，做到任务分解，层层抓落实，人人有作 为 为，人人有压力; 四是加大对信访稳定信息的搜集力度 ， ，尤其是要针对群访、集访、越级上访的信息，要做到早 发 发现、早报告、早处理; 五是突出对信访重点人的防控 、 、感化、控访的力度，确

　保无集访和越级上访。

　组 长 ：

　：×× 副组长：×× 成 员：××、××、××、× × ×、××、××、××、××、×× 学校采取定期、不 定 定期组织在职教工学习有关信访工作条例和内容，组织教 师 师认真讨论，并采取挂横幅、贴宣传标语等形式来营造一 个 个依法治访和有序上访的良好氛围，同时通过条例的有关 精 精神，让他们做到一切能从大局出发，一切从有利于稳定 出 出发，一切从有利于促进教育教学改革、提高教学质量出 发 发。

　各分校设立信访信息员，每月由他们负责从在职教 职 职工和所有离退休教师中搜集有关信访信息，发现苗头及 时 时处理，分校处理不了的，或者是涉及到集访或群访的， 我 我们将在规定时间内报区局信访室，并坚持每月两次零报 告 告制度，有信息报信息，无信息报平安。坚持做到分校— — —学校——区局三级信息网络 24 小时畅通，坚决将不稳 定 定因素消灭在萌芽状态。

　一是充分发挥接待中心的综合 协 协调作用。提高中心人员综合素质，提升接待窗口服务质 量 量，明确以整合行政资源，强化责任，及时就地解决信访 问 问题为核心，不断创新“三个一”的信访工作新模式，充 分 分发挥综合协调指导作用，真正把信访接待中心建成解决 信 信访问题的“终点站” 。

　二是继续坚持定期分析研判制 度 度。加大对重点信访案件的化解力度，把握案件化解工作 重 重点，多方联动，不断拓宽化解思路，灵活化解方法，确 保 保所有案件按期化解。

　三是加强案件办理工作督导检查 。

　。将案件的督查工作与办理工作有机结合，在督查的同时 ， ，赋予督查人员帮助、指导、协调基层单位办理案件的职 能 能，形成上下联动，推动案件化解。

　四是建立定期调研 走 走访机制。定期对基层单位信访工作进行调研走访，主动 掌 掌握基层单位的基本情况，针对遇到的困难和存在的问题 ， ，及时提出意见或建议，提升工作水平。

　一是抓好领导 干 干部接访工作。继续完善领导干部接访、下访、约访工作 制 制度。围绕服务群众，坚持领导干部接访公示制度，建立 领 领导干部接访事项督办机制。对于区级领导在中心的接访 事 事项，在接待窗口督办落实的同时，区联席办将安排专人 做 做好跟踪督办工作，确保所有群众反映的信访事项，全部 按 按期解决到位。切实降低群众越级信访的发生率。

　二是 抓 抓好矛盾纠纷排查工作。坚持党政一把手负总责，一级抓 一 一级，层层抓落实的信访责任制度。切实把信访突出问题 和 和不稳定因素查清查实，坚持做到把防范矛盾纠纷和解决 群 群众实际问题结合起来，把全面排查与重点排查结合起来 ， ，把经常排查与集中排查结合起来，运用“三级联调，六 员 员联动，网格管理”的群众工作新机制，发挥群众工作“ 六 六员”在

　排查化解矛盾纠纷方面的突出作用，不断强化源 头 头预防，努力把问题化解在基层，把人稳控在当地。

　三 是 是抓好初信初访办理工作。加强对信访接待人员的思想培 训 训、业务培训，强化群众工作理念，通过从群众角度想问 题 题、从服务角度解决问题，认真做好群众的来访接待工作 。

　。对于符合政策的诉求一定要及时解决到位;对于暂无政 策 策支持，但诉求合理的，要帮扶救助到位加强分析研判; 对 对于诉求无理的，要宣传解释和思想疏导要同时到位，进 一 一步提高初信初访的办结率。

　学习借鉴“依靠人民群众 ， ，把矛盾化解在基层”的“枫桥经验” ，紧紧围绕用群众 工 工作统揽信访工作，探索创新工作机制，充分调动和发挥 基 基层信访部门和骨干队伍作用，进一步做精做细做实信访 工 工作，为区域经济社会发展创造和谐稳定的社会环境。

篇四：信访工作具体措施

　信访工作亮点和创新举措一篇

　 一是创新信访办结方式，信访办结情况有据可询。2018 年，对每一件办结件做到初核报告和领导审批单全部扫描上传到信访举报系统，使每一件信访件受理、办理、审批、办结全程留痕，方便今后信访件的查验、核对，每一件信访件都有底有据可询。

　 二是巧用电子数据底稿，助力信访统计工作更精准。创新信访工作方式，借助现代办公软件，引入电子数据底稿的做法，对信访举报部门的多种报表进行更新，填补了中间的转化环节，通过用数据底稿进行统计筛选、用数据底稿进行扩展督办、用数字底稿提高工作质量，使全区信访数据统计工作更便捷更精准更高效。

　 三是激励新担当新作为，汇聚澄清保护机制正能量。印发了 2期《关于澄清不实举报典型案例的通报》，及时为 9 名受到不实举报的党员干部澄清正名，激励广大党员干部新时代新担当新作为，汇聚党员干部干事创业、奋发有为的正能量，旗帜鲜明为敢担当善作为的党员干部撑腰鼓劲，体现了我区旗帜鲜明为担当者担当、为负责者负责的坚定决心，对消除被举报人思想顾虑、打消周围干部群众疑虑具有重要意义。

　同时，曲江区还通过印发《曲江区激励党员干部干事创业信访初核反馈工作方案》，对反馈基本条件和情形、反馈主体和客体、反馈内容、反馈方式、反馈程序等内容作了详细说明，通过建

　立健全信访初核反馈机制，达到“还一人清白，使一群人团结，得一方平安，促一方发展”的目的。

　 四是督查督办敢较真，增强查办案件质量。每月进行横向本委各室（组）、纵向各镇街纪（工）委信访件的催督办，对办理已超二个月或近三个月的信访件发出信访件催办督办函，一年来，发出督办提醒函 12 份，实地督办 13 次，通过微信群督办 15 次，电话督办 29次，印发督办通报 2 期。对大塘、马坝、罗坑 3 个镇调查不够详细的 3 宗信访件退回重办。

　 五是建立信访信息队伍，信息工作提质效。加强对信访举报信息工作指导，印发《关于做好 2018 年曲江区纪检监察信访举报信息报送工作的通知》，强化 10 个镇街纪（工）委信访信息报送工作，全区建立了 38 人的信访举报信息工作联络员队伍。一年来，以《曲江信访工作简报》等形式上报信息 24 篇，被省、市纪委及相关新闻媒体采用共 22 篇，在南粤清风刊登 6 篇、《广东党风》2 篇，其中《曲江区纪委监委对 3 起受到不实举报的党员干部澄清正名》还分别在南方日报、南粤清风网等省级新闻媒体刊登和转载。

　 六是召开信访工作例会，建立长效工作机制。从 2018 年 8 月起，信访室每月都召开信访信息工作会议，由分管信访工作领导和信访室全体工作人员参加，讨论当月受理信访举报、信访信息报送情况，分管领导对当前工作存在的问题进行点评并对下一阶段工作进行安排

　部署，信访室对每次会议内容都记录并形成每月必定召开的长效工作机制。

　 七是填写每周工作日志，记录信访工作事项。从 2017 年起，信访室根据《关于贯彻执行“每周工作日志”制度的通知》，按照“实事求是”的原则，以“一日一记”的形式，填写《每周工作日志》，完整记录当天所做信访工作事项，客观总结工作完成情况，并把它作为个人年终考核依据。

　 信访工作亮点和创新举措二篇

　 《信访工作条例》（以下简称《条例》）以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，对新时代信访工作作出了系统安排和全面规范。

　那么，《条例》与 2005 年的国务院信访条例相比，又有哪些特点和变化呢？

　 （一）明确了信访工作的性质

　 制定《条例》目的是“为了坚持和加强党对信访工作的全面领导，做好新时代信访工作，保持党和政府同人民群众的密切联系”，深刻揭示了信访工作是送上门来的群众工作，是党的作风建设的重要体现，做好信访工作的过程就是我们党践行群众路线、做好群众工作的过程。

　 （二）阐明了信访工作的作用

　《条例》明确“信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径”，指出信访工作的目标是“促进社会和谐稳定”。深刻揭示了信访工作的政治性和人民性，阐明了信访工作所承载的政治参与、权利保障、民主监督的重要功能，体现了信访工作在党和国家工作大局中的重要地位。《条例》“为民解难、为党分忧”指明了信访工作所具有的治理功能和党建功能。充分发挥信访工作在党的政治建设、作风建设和纪律建设中的重要作用，有利于永远保持党和政府同人民群众的血肉联系，巩固党长期执政的基础。

　 （三）扩大了信访工作的外延

　 《条例》的适用范围扩展到党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关以及群团组织、国有企事业单位等所有开展信访工作的主体，即所有公权力部门和组织。对各级党委如何领导信访工作，各级机关、单位如何开展信访工作、处理信访事项，信访人如何提出信访事项均作出明确规定。

　 （四）重塑了信访工作体制机制

　 《条例》明确坚持和加强党对信访工作的全面领导，构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局。在“属地管理、分级负责，谁主管、谁

　负责”原则的基础上，新增“党政同责、一岗双责”，确立了新时代大信访工作格局。同时，用专门条款明确中央、地方各级信访工作联席会议的功能和地位。

　 （五）丰富了信访概念的内涵

　 《条例》对信访形式、信访分类，书面、走访、网上流转、告知和信访人禁止性行为作了明确规定；对建议意见类、检举控告类和申诉求决类明确了具体办理方式，体现了为民办实事的本质要求。

　 （六）优化了信访事项办理程序

　 《条例》对信访人提出信访事项，对各机关、单位处理信访事项作出全面规范。一是访诉既分离又对接。明确了涉法涉诉问题的处理，把涉及民商事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项从普通信访体制中分离出来，建立健全依法处理涉法涉诉信访问题会商机制，做好群众涉法涉诉事项依法终结后的教育疏导、矛盾化解、帮扶救助。二是涉纪问题归口处理。明确对属于纪检监察机关受理的检举控告类信访事项，应当按照管理权限转送有关纪检监察机关依规依纪依法处理。三是意见建议规范办理。按照大信访的概念，优化和明确意见建议类办理流程。

　 （七）完善了信访工作监督体系

　《条例》构建完善了包括监督责任、监督机制、责任追究在内的监督体系。

　 在强化党委和政府监督方面，从党委和政府、信访工作联席会议和信访部门、党委和政府督查部门三个层面，对信访督查的主体、内容作出规定；要求党委和政府每年对信访工作情况进行考核，考核结果在适当范围内通报，并作为对领导班子和有关领导干部综合考核评价的重要参考；对在信访工作中履职不力、存在严重问题的领导班子和领导干部，视情节轻重，由信访工作联席会议进行约谈、通报、挂牌督办，责令限期整改。

　 在强化信访部门监督方面，明确对信访部门提出的改进工作、完善政策、追究责任的建议，有关机关、单位应当书面反馈采纳情况，进一步增强信访部门“三项建议”约束力；健全信访情况报告制度，完善信访部门与巡视巡察机构的工作协调机制，进一步提高信访部门监督水平。

　 在强化对机关单位及其工作人员责任追究方面，分别规定了引发问题责任、登记转送交办责任、受理问题责任、处理问题责任和其他责任，实现与《中国共产党党内监督条例》《中国共产党纪律处分条例》等法律法规的衔接。

　 在信访人违法行为处理方面，对信访人在信访过程中违反“六个不得”的行为明确了处理方式和依据，同时对信访人滋事扰序、缠访闹访以及捏造歪曲事实、诬告陷害他人的行为处理作出规定。

　 （八）彰显了强烈的新时代特性

　 《条例》系统总结我们党长期以来领导和开展信访工作的经验，特别是党的十八大以来信访工作制度改革成果，系统回答新时代信访工作是什么、怎么看、怎么干等一系列重大理论和实践问题，具有很强的时代特征。深化信访工作机制创新，注重现代科技应用，为实现信访工作现代化创造了条件。

　 信访工作亮点和创新举措三篇

　 为确保全市社会大局和谐稳定，全面有效化解影响社会稳定的突出问题，XX 市信访局创新工作方法，采取五大举措，建立协调快捷、运转高效的矛盾纠纷调处工作机制全力化解信访矛盾。

　 一是强化苗头排查，摸清底数。结合当前脱贫攻坚工作，深入村屯，重点对近年来持续活跃的不稳定重点人员、重点群体、重点信访事项、重点领域进行了全面深入的排查，摸清有不稳定苗头的人员主要诉求和形成集体诉求的原因，做到人员底子清楚、基本诉求清楚、问题症结清楚、组织体系清楚，政策落实情况明确、稳控化解措施明确的“四清楚两明确”并牢固树立“信息主导维稳”的理念，健全会商研判机制，强化市、县、乡三级专群结合的维稳信息网络。严格落

　实重大事项、维稳形势分析研判报告制度，敏感时期和重要节点 24小时值班备勤，涉稳情况日报等制度。加强对突出问题和重点领域、重点地区、重点群体敏感时期情况的掌握，做到灵信息，细排查，严管理，密防范，快反应，牢牢把握工作主动权，主动获取引发矛盾的苗头性信息线索，做好预防工作，争取防患于未然。

　 二是大力推进“三规范、两承诺”活动，以约束责任单位、信访人行为。“三规范”一要规范信访人行为，引导信访人通过正常渠道反映问题，文明礼貌上访;对无理取闱的缠访闹访人员，依法严肃打击；二要规范信访工作人员行为，按照局信访接待大厅工作规范要求，“亮身份、亮职责”，热心接待信访群众，耐心倾听群众诉求，进一步规范接访行为；三要规范信访事项责任单位主体行为，在规定期限内及时受理、按期办结信访事项，要与信访人“面对面”沟通，不得推诿扯皮“踢皮球”，敷衍了事搞变通。“两承诺”一是信访人承诺：信访人向信访部门反映诉求受理之日起，应向信访部门作出书面承诺书，保证在信访事项受理期间，不得向上一级部门以同一诉求进行越级上访;信访问题解决后，信访人要签订息诉罢访协议书，明确其要承担的义务及违约责任等；二是信访事项责任主体承诺：严格按照《信访条例》相关规定，按期妥善化解信访问题，及时规范进行网上回复，并答复信访人。

　 三是加强分析研判，着力化解难题。推行例会制度，并坚持每月召开一次研判会，对棘手难办的信访事项，认真分析原因，研究制定

　化解方案、提出处理意见、落实责任，限期解决；对重大、疑难矛盾纠纷和问题，召开案情分析会，研究解决办法，确定方案，做到事事有人管，件件有着落，事事有回音。对重点疑难的集体访、重复访、积案等问题，适时召集相关单位人员共商解决办法，实现信息共享、协同作战，联合调处难题。

　 四是强化督查督办，严肃追责。为防止活动流于形式和走过场，成立督查组，将采取网上核查、电话回访实地督导等手段不定期对各部门、各县（市、区）的信访矛盾纠纷排查情況进行检查，对因排查不彻底、信息掌握、化解不及时的予以通报，对分析研判不准确、处置措施不落实造成重大影响或严重后果的，将依照有关规定追究相关单位和有关人员的责任。

　 五是强化督查督办，严肃追责。为防止活动流于形式和走过场，成立督查组，将采取网上核查、电话回访实地督导等手段不定期对各部门、各县（市、区）的信访矛盾纠纷排查情況进行检查，对因排查不彻底、信息掌握、化解不及时的予以通报，对分析研判不准确、处置措施不落实造成重大影响或严重后果的，将依照有关规定追究相关单位和有关人员的责任。

　 六是加强培训，提高信访工作专业化水平。针对我市一些单位负责信访工作的人员变动较大问题。通过集中培训、跟班学习等方式和渠道，提升培训的专业性和实效性。安排市直或县级信访干部到我局业务科室进行为期 1-2 周的跟班学习，帮助信访干部进一步熟悉和掌

　握业务知识，提高业务素质，使他们尽快熟悉相关政策法规，提升解决具体问题的能力和水平。

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