2023年度物业公司品质专员职责七篇大全（完整文档）

下面是小编为大家整理的2022年度物业公司品质专员职责七篇大全（完整文档）,供大家参考。

　　物业公司品质专员需要带领所属项目的同事进行学习培训，有效解决客户诉求，和客户建立和谐的服务机制，不断努力提升园区的运营水平。以下是公文范文网小编为您推荐。

　　1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;

　　2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;

　　3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

　　4、妥善处理一切紧急及突发事件;

　　5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;

　　6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;

　　7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;

　　8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。

　　1、居住小区物业的日常管理;

　　2、办理业主进户、收缴物业管理费;

　　3、定期拜访业户、征询意见，做好业户满意度测评，不断改善管理服务;

　　4、负责客服的服务标准与业务流程进行控制管理;

　　5、处理业主报修、投诉等相关事宜;

　　6、协助对物业内的保安、清洁、绿化及维修管理进行监督，不断提高管理水平;

　　7、上级安排的其他事情。

　　1、 协助公司财务审核和监督所管项目各项财务工作，并按照公司及项目要求及时编制各种财务报表;

　　2、 负责报销费用的审核、凭证的编制和登帐工作;

　　3、 原始凭证及时编制会计分录，并做好会计核算工作;

　　4、 做好会计报表的编制工作，处理税收及其他费用的解缴;

　　5、 负责项目的物业费及其他费用的收缴;

　　6、 处理项目投诉、报修、回访工作;

　　7、 做好项目其他工作。

　　1、协助物业经理，负责所有项目工程部的全部管理工作;

　　2、制订和完善工程部各项规章制度和岗位职责并落实、检查;

　　3、负责组织对公司接管的物业工程设备/设施进行调试、验收，做好设备/设施的缺陷报告并配合做好整改工作;

　　4、负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作;

　　5、负责组织制定设施/设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，确保工程部管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态;

　　6、定期向项目总监汇报工作，完成上级交办的临时任务。

　　1.在公司的领导下，全面负责管理处内部管理、客户服务、房屋设备运行与保养、安全护卫服务、应急处理及特约服务等工作;

　　2.组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件;

　　3.负责小区管理服务的质量控制和费用控制;

　　4.负责协调与业委会、开发商、物业行政主管部门、地方有关管理部门及有关专业公司之间的关系;

　　5.负责初审分承包方、分供方，审批小区管理服务公开文件和管理处作业文件的发放;

　　6.负责住宅小区客服、工程条线管理，秩序、保洁条线与外包公司的协调;

　　7.完成公司交办的其他任务。

　　1.接待业主来电来访，协调解决业主投诉问题， 为业主提供优质高效的物业服务;

　　2.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，___限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　3.不断接受公司的各项业务和技能提升培训;

　　4. 监督分供方服务质量，持续改善物业服务品质;

　　5. 收取物业服务费。

　　1、负责物业区域内客户服务，接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

　　3、负责办理业主(住户)的装修、入住手续;对前台各类问题进行梳理、汇总等; 4、负责维修过程的监督，及时跟进维修情况。并将维修过程和结果向客服主管、项目经理进行汇报，对维修后使用情况向业主进行反馈并文字性记录存档;

　　5、每天对所管片区进行巡视，做好相关文字性记录，并向客服主管汇报巡视情况;

　　6、建立业主信息档案，并负责对业主的资料保密;

　　7、负责开展区域内物业费用催缴工作;

　　8、协助组织小区业主活动;

　　9、协助客服主管处理突发事件。

　　10、完成公司领导交办的其它临时性工作任务。

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